Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Và Hậu Cần
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
A. Chăm sóc khách hàng
- Theo dõi và phản hồi tin nhắn, bình luận và đánh giá của khách hàng trên các nền tảng online.
- Tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại liên quan đến đơn hàng.
- Cập nhật thông tin ưu đãi và sản phẩm mới tới khách hàng thường xuyên.
- Đề xuất và phối hợp với Marketing triển khai các chương trình online nhằm khuyến khích khách hàng quay lại.
- Tiếp nhận nhu cầu đặt hàng online, tư vấn đồ uống và sản phẩm phù hợp, xác nhận thông tin đơn và chuyển về đúng cơ sở theo quy trình.
- Theo dõi thời gian cửa hàng tiếp nhận, hoàn thiện đơn và thời gian giao dự kiến.
- Cập nhật cho khách thời gian nhận dự kiến, phí giao hàng và các thay đổi phát sinh; gửi bill và mã QR để khách chuyển khoản.
- Hỗ trợ đặt ship khi cửa hàng quá tải; phối hợp với cơ sở và đơn vị giao hàng để giao đúng giờ.
B. Quản lý hoạt động hậu cần cho các cửa hàng
- Tổng hợp nhu cầu nhập hàng của các cửa hàng, liên hệ nhà cung cấp và theo dõi đơn đặt hàng.
- Kiểm tra hàng hóa khi nhận, đối chiếu số lượng và thông tin đơn; phối hợp phân bổ hàng về các cửa hàng theo nhu cầu.
- Đối soát doanh thu từ các kênh online, theo dõi phí, chiết khấu và theo dõi đến khi tiền về.
- Theo dõi công nợ, đối soát chiết khấu nội bộ và tổng hợp báo cáo doanh thu cuối tháng.
- Thực hiện thanh toán các chi phí định kỳ của cửa hàng như điện, nước, hotline và phần mềm bán hàng.
- Tổng hợp báo cáo hằng ngày, hằng tuần về đơn hàng, hoạt động CSKH và các vấn đề phát sinh.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành Quản trị kinh doanh, Thương mại, Kinh tế, Logistics, Kế toán hoặc ngành liên quan.
- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí CSKH, bán hàng online, admin/vận hành đơn hàng hoặc mua hàng; ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực F&B.
- Sử dụng thành thạo phần mềm MS Office và các kênh Zalo OA, Fanpage; đã làm việc với GrabFood, ShopeeFood, phần mềm bán hàng (POS), phần mềm quản lý kho hoặc Base là một lợi thế.
- Giao tiếp rõ ràng, lịch sự; biết lắng nghe và bình tĩnh khi xử lý tình huống với khách hàng.
- Cẩn thận với số liệu, có trách nhiệm và biết sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên.
- Sẵn sàng phối hợp với cửa hàng, nhà cung cấp và các bộ phận liên quan; có phương tiện đi lại để hỗ trợ điều phối hàng khi cần.
- Yêu thích cà phê và lĩnh vực F&B là một lợi thế.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập từ 8.000.000 – 10.000.000 VNĐ/tháng. Các chế độ bảo hiểm và quyền lợi theo chính sách Công ty và quy định pháp luật..
- Được tham gia các hoạt động teambuilding và hưởng các chế độ đào tạo, đãi ngộ của Tập đoàn.
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và có nhiều cơ hội phát triển, thăng tiến trong nghề nghiệp
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 14 Đỗ Hành, Phường Hai Bà Trưng (Phường Hai Bà Trưng thuộc quận Hai Bà Trưng cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 13/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
