Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp bởi các Nhà tuyển dụng đã được xác thực thông tin.
Tổng quan
Mô tả công việc
Mục tiêu công việc
Chịu trách nhiệm trực tiếp về trải nghiệm check-in từ xa của khách tại các cơ sở Self Check-in, đảm bảo quy trình thu thập thông tin ID/Passport và các khoản đặt cọc theo quy định security deposit diễn ra khéo léo, chuyên nghiệp và đúng quy chuẩn. Đồng thời, đóng vai trò là đầu mối hỗ trợ online đa kênh cho toàn bộ chuỗi khách sạn/căn hộ.
Trách nhiệm công việc
- Vận hành Self Check-in (Ưu tiên cốt lõi):
- Chủ động liên hệ khách trước ngày/giờ lưu trú qua WhatsApp, Zalo, WeChat, Email hoặc cổng OTA (Agoda, Booking.com, Airbnb, v.v.).
- Hướng dẫn chi tiết quy trình tự nhận phòng (mã cửa, vị trí tủ khóa thông minh, chỉ đường, hướng dẫn gửi xe).
- Khéo léo yêu cầu khách cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân (CCCD/Passport) phục vụ công tác khai báo lưu trú theo quy định.
- Trao đổi chuyên nghiệp và tinh tế để thu thập tiền đặt cọc (required deposit) trước khi cấp mã nhận phòng; quản lý và điều phối hoàn cọc sau khi kiểm tra phòng hoàn tất.
- Theo dõi thời gian khách check-out để chủ động hoàn lại tiền cọc cho khách một cách nhanh chóng.
- Hỗ trợ khách hàng đa kênh cho toàn chuỗi:
- Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu từ khách lưu trú tại tất cả các chi nhánh thuộc chuỗi khách sạn qua các kênh trực tuyến/điện thoại.
- Xử lý linh hoạt các tình huống phát sinh (sự cố kỹ thuật phòng, yêu cầu gia hạn, hướng dẫn dịch vụ tiện ích xung quanh).
- Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ buồng phòng (Housekeeping), bảo trì và lễ tân tại chỗ để xử lý nhanh các vấn đề của khách.
- Theo dõi đánh giá (reviews) trên các nền tảng OTA và mạng xã hội, phản hồi kịp thời để nâng cao điểm số hài lòng. Chủ động gọi điện trực tiếp cho những khách để lại phản hồi chưa hài lòng (negative feedback) nhằm lắng nghe, tìm hiểu rõ nguyên nhân, đưa ra giải pháp khắc phục kịp thời và ghi nhận thông tin đóng góp giúp cải thiện chất lượng dịch vụ của chuỗi.
Yêu cầu ứng viên
- Ngôn ngữ:
- Thành thạo tiếng Việt và tiếng Anh (giao tiếp trôi chảy bằng cả văn bản và nói qua điện thoại).
- Biết tiếng Trung (Mandarin) là một lợi thế lớn.
- Kỹ năng & Kinh nghiệm:
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tại vị trí Chăm sóc khách hàng, Lễ tân khách sạn, OTA support, hoặc các mô hình Serviced Apartments/Co-living.
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khéo léo; biết cách giải thích lý do thu cọc và giấy tờ cá nhân khiến khách cảm thấy tin tưởng và thoải mái hợp tác.
- Thành thạo các kênh social (Whatsapp, Zalo, Wechat, KakaoTalk, Line) và hiểu biết cơ bản về kênh chat của OTA là một lợi thế.
- Xử lý tình huống tốt, điềm tĩnh và lịch thiệp trước các thắc mắc hoặc phàn nàn của khách.
- Thành thạo tin học văn phòng, sử dụng tốt các ứng dụng chat quốc tế và hệ thống quản lý khách sạn (PMS/Channel Manager) là điểm cộng.
- Có khả năng làm việc theo ca xoay linh hoạt (bao gồm cuối tuần và ngày lễ).
Quyền lợi ứng viên
- Mức lương: thoả thuận theo năng lực và kinh nghiệm
- Tham gia đầy đủ BHXH theo quy định.
- Nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, mô hình quản lý hiện đại.
- Cơ hội làm việc trong môi trường đa quốc gia và kết nối với influencer quốc tế.
- Chấp nhận cả sinh viên mới ra trường chưa có kinh nghiệm
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: H3 Building, 384 Hoàng Diệu, Phường Khánh Hội (Phường Khánh Hội thuộc Quận 4 cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 05/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
