Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
- I. MỤC TIÊU CHỨC DANH
- Tiếp nhận, tư vấn và quản lý toàn bộ quá trình sửa chữa – bảo dưỡng xe nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, tiến độ giao xe, doanh thu cá nhân, sự hài lòng khách hàng và tuân thủ quy trình, theo tiêu chuẩn HMVN/VinFast và quy định Công ty.
- II. NHIỆM VỤ & TRÁCH NHIỆM CHÍNH
- 1. Tiếp nhận & tư vấn khách hàng
- Tiếp nhận xe, kiểm tra tình trạng xe, ghi nhận đầy đủ thông tin và nhu cầu của khách hàng.
- Thực hiện các biện pháp bảo vệ xe (phủ ghế, phủ vô lăng, che chắn nội thất).
- Tư vấn dịch vụ phù hợp với tình trạng xe và nhu cầu khách hàng.
- 2. Báo giá & lập lệnh sửa chữa
- Lập báo giá sửa chữa/bảo dưỡng, giải thích rõ ràng hạng mục, chi phí và thời gian giao xe.
- Mở lệnh sửa chữa trên hệ thống theo đúng quy trình.
- Đảm bảo hồ sơ sửa chữa đầy đủ, chính xác theo quy định.
- 3. Theo dõi tiến độ & kiểm soát chất lượng
- Theo dõi tiến độ sửa chữa, phối hợp với bộ phận kỹ thuật để đảm bảo đúng cam kết.
- Kiểm soát chất lượng công việc trong suốt quá trình sửa chữa.
- Chủ động chuẩn bị lịch hẹn và nhắc lịch cho khách hàng.
- 4. Xử lý phát sinh & giao tiếp với khách hàng
- Cập nhật, xin ý kiến khách hàng khi có phát sinh về thời gian, phụ tùng, hư hỏng hoặc chi phí.
- Giải thích rõ ràng và được sự đồng ý của khách hàng trước khi thực hiện phát sinh.
- 5. Kiểm tra xe & bàn giao
- Kiểm tra chất lượng các hạng mục đã thực hiện.
- Giải thích rõ các công việc đã làm cho khách hàng.
- Đảm bảo xe đủ điều kiện kỹ thuật và thẩm mỹ trước khi giao.
- 6. Quyết toán & hướng dẫn thanh toán
- Chuẩn bị quyết toán, đối chiếu hạng mục và chi phí đúng báo giá.
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục thanh toán.
- Xác nhận checklist bảo dưỡng (nếu có) khi giao xe.
- 7. Bảo hành, bảo hiểm & chăm sóc khách hàng
- Thực hiện các hồ sơ bảo hành theo phân công của TPDV.
- Phối hợp xử lý hồ sơ bảo hiểm theo quy trình với công ty bảo hiểm.
- Tiếp nhận và phối hợp xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
- 8. Tư vấn sản phẩm & dịch vụ gia tăng
- Tư vấn chính sách bảo hành, bảo dưỡng cho khách hàng mới.
- Giới thiệu và tư vấn sản phẩm trụ sạc xe điện khi khách hàng có nhu cầu.
- Phối hợp với bộ phận kỹ thuật, kinh doanh cung cấp giải pháp lắp đặt, bảo trì trụ sạc.
- 9. Phối hợp nội bộ & marketing dịch vụ
- Phối hợp với kho phụ tùng để đảm bảo tiến độ sửa chữa.
- Tham gia các hoạt động marketing dịch vụ theo kế hoạch của xưởng.
- 10. Tuân thủ quy định & phát triển bản thân
- Thực hiện nghiêm túc nội quy, quy chế, quy trình của Công ty và HMVN/VinFast.
- Chủ động học tập, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn và kỹ năng dịch vụ khách hàng.
- 11. Công việc khác
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý/TPDV.
- III. CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ (KPI)
- Doanh thu dịch vụ cá nhân.
- Số lượt xe dịch vụ/tháng.
- Tỷ lệ giao xe đúng hẹn.
- Tỷ lệ hồ sơ sửa chữa, bảo hành đúng quy định.
- Chỉ số hài lòng khách hàng (NES/CSI).
- Tỷ lệ khiếu nại khách hàng.
- Mức độ tuân thủ quy trình HMVN/VinFast.
- IV. QUYỀN HẠN
- Thực hiện công việc theo đúng mô tả và quy định.
- Đề xuất cải tiến quy trình tiếp nhận và chăm sóc khách hàng.
- Yêu cầu hỗ trợ từ các bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
- V. QUAN HỆ CÔNG VIỆC
- Báo cáo cho: Trưởng phòng Dịch vụ / Giám đốc Xưởng
Phối hợp nội bộ: Kỹ thuật viên, Kho phụ tùng, CSKH, Kế toán, Marketing
Phối hợp bên ngoài: VinFast/HMVN, Công ty bảo hiểm, Nhà cung cấp (NCC)
- VI. ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC
- Thời gian: Thứ 2 – Thứ 7
- Sáng: 08h00 – 12h00
- Chiều: 13h00 – 17h00
- Trang bị: Laptop, văn phòng phẩm, công cụ làm việc.
- Chế độ khác theo chính sách Công ty.
Yêu cầu ứng viên
VII. TIÊU CHUẨN & YÊU CẦU
Trình độ: Cao đẳng/Đại học hoặc tương đương.
Chuyên ngành: Cơ khí ô tô, Cơ khí, Dịch vụ kỹ thuật hoặc liên quan.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm ở vị trí Cố vấn dịch vụ hoặc tương đương.
Kiến thức:
Quy trình sửa chữa ô tô.
Chăm sóc khách hàng dịch vụ.
Kỹ năng:
Giao tiếp, tư vấn và xử lý tình huống.
Lập kế hoạch, quản lý thời gian.
Sử dụng thành thạo Excel và phần mềm dịch vụ.
Ngoại ngữ: Tiếng Anh là lợi thế.
Phẩm chất: Trách nhiệm, trung thực, chịu áp lực, định hướng khách hàng.
Sức khỏe: Tốt, phong thái làm việc chuyên nghiệp.
Quyền lợi ứng viên
- VIII : QUYỀN LỢI VÀ CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ.
- Lương thỏa thuận theo năng lực.
- Thưởng tháng theo kết quả kinh doanh tùy khu vực.
- Thưởng cuối năm theo kết quả công việc.
- Môi trường làm việc thân thiện, tự chủ và linh hoạt, quan tâm phát triển con người.
- Đội ngũ lãnh đạo có sức thuyết phục đối với CBNV trong mọi hoạt động.
- Khả năng thăng tiến nhanh chóng dựa trên kết quả làm việc.
- Chế độ nghỉ phép năm, teambuilding, bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế theo quy định của pháp luật.
- Thời gian làm việc: 8h00 - 17h00 từ thứ 2 đến thứ 7, Nghỉ các ngày Chủ nhật trong tháng
- Ngày phép năm: 12 ngày/năm; phép chưa sử dụng được gia hạn đến 31/3 năm sau.
- Khám sức khỏe định kỳ: 01 lần/năm đối với CBNV làm việc từ 06 tháng trở lên.
- Hỗ trợ ăn ca:
- Khối Văn phòng/Xưởng dịch vụ: 850.000 đồng/người/tháng
- Công trường/Dự án: theo quy định riêng từng dự án.
- Quà, trợ cấp các dịp đặc biệt: Lễ/Tết, sinh nhật, Trung thu cho con, thai sản, hiếu/hỷ (theo quy định Công ty).
- Chế độ công tác, thăm hỏi ốm đau, tai nạn: áp dụng theo quy định và phê duyệt từng trường hợp.
- Lưu ý: Một số chức danh đặc thù áp dụng chính sách đãi ngộ riêng theo quy định của Công ty.
- KHEN THƯỞNG
- Thưởng theo quy định Công ty hoặc thỏa thuận HĐLĐ, có thể điều chỉnh theo kết quả kinh doanh.
- Thưởng Ý thức chất lượng công việc (YTCLCV) theo HĐLĐ.
- Thưởng tháng lương 13 cho CBNV ký HĐLĐ chính thức và làm việc từ 03 tháng trở lên (tính theo thời gian làm việc thực tế trong năm).
- Thưởng thành tích, thưởng dự án/sáng kiến, thưởng KPI: áp dụng theo kết quả hoàn thành công việc và phê duyệt của Ban Lãnh đạo.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Khu Cầu Quan, Trung Sơn Trầm, Sơn Tây, Phường Sơn Tây (Thị xã Sơn Tây cũ)
- Hà Nội: Tầng 1 TTTM Vincom Smart City, P Tây Mỗ, Q Nam Từ Liêm, Phường Tây Mỗ (quận Nam Từ Liêm cũ)
- Hà Nội: Tầng 1, TTTM Vincom Plaza, KĐT Vinhomes Riverside, Long Biên, Phường Long Biên (quận Long Biên cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 30/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
