Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chuyên Viên Đào Tạo Và Giám Sát Dịch Vụ
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp bởi các Nhà tuyển dụng đã được xác thực thông tin.
Tổng quan
Mô tả công việc
- Lập kế hoạch và triển khai đào tạo (định kỳ, phát sinh) đảm bảo chất lượng nhân sự dịch vụ khách hàng
- Xác định nhu cầu đào tạo
- Lập kế hoạch và triển khai các chương trình đào tạo
- Đánh giá hiệu quả và cải tiến đào tạo
- Phối hợp với TN đánh giá, giám sát chất lượng nhân sự trước, trong và sau đào tạo
- Xây dựng/cập nhật giáo trình, tài liệu, kịch bản, ngân hàng câu hỏi và nội dung đào tạo nghiệp vụ Tổng đài.
- Xây dựng ngân sách đào tạo
- Chủ động cập nhật nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm.
- Thực thi nhiệm vụ khác theo yêu cầu quản lý.
Yêu cầu ứng viên
1. Kiến thức
- Có kiến thức về dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
- Có kiến thức về xây dựng và triển khai đào tạo
- Hiểu về KPI, năng lực và đánh giá chất lượng nhân sự
- Có kiến thức và kinh nghiệm về dịch vụ
2. Kỹ năng
- Kỹ năng quản lý và lập kế hoạch.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết trình tốt.
- Kỹ năng thiết kế chương trình, xây dựng tài liệu và nội dung đào tạo
- Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và phối hợp, điều phối các bên liên quan
- Kỹ năng ứng dụng công nghệ vào công việc ( tin học văn phòng (Word, excel, PP) , AI, …).
3. Kinh nghiệm
Có từ 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo, QA/QC, Call Center, CSKH hoặc giám sát chất lượng.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường có hệ thống Tổng đài/CSKH.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập: 15-25tr (Lương cứng + thưởng KPI 20%)
- Hỗ trợ ăn cơm trưa tại công ty.
- Lương tháng 13, thưởng tết âm, tết dương và các ngày lễ tết, các phúc lợi như sinh nhật, cưới hỏi, ốm đau, hỗ trợ đường xa…
- Xem xét tăng lương 2 lần/ năm & xem xét thưởng nhân viên xuất sắc theo quy định
- Các chế độ bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế theo Luật Lao Động.
- Du lịch nghỉ mát hàng năm và được tham gia các buổi đào tạo chuyên sâu của công ty.
- Khám sức khỏe toàn diện định kỳ.
- Được tham gia hoạt động tập thể do Công Đoàn tổ chức.
- Làm việc 5 ngày/ tuần, nghỉ Thứ 7 và Chủ nhật
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Lô 14 Nguyễn Cảnh Dị, Phường Định Công (Phường Định Công thuộc quận Hoàng Mai cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:45)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 01/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
