Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng (Biết Tiếng Hàn)
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Hỗ trợ khách hàng Hàn Quốc, khách hàng trong nước
- Hỗ trợ khách hàng qua các kênh đa dạng: Giải đáp thông tin, tư vấn, và xử lý khiếu nại của khách hàng qua Hotline, email, và các kênh giao tiếp chuyên dụng theo quy trình quy định.
2. Nhóm VOC
- Xây dựng và vận hành hệ thống thu thập VOC (CSAT, NPS, CES, khảo sát sau giao dịch/sau tương tác CSKH).
- Phân tích dữ liệu định lượng/định tính, xác định pain point, root cause theo từng touchpoint.
- Lập báo cáo VOC định kỳ (tuần/tháng/quý) cho BGĐ và các phòng ban liên quan (Sản phẩm, IT, Vận hành).
- Đề xuất cải tiến quy trình, tính năng dựa trên insight khách hàng; theo dõi triển khai và đo lường hiệu quả sau cải tiến.
- Phối hợp với nhóm Solution & System để chuyển hóa feedback thành yêu cầu (requirement) cho hệ thống/app.
- Benchmark trải nghiệm khách hàng với đối thủ trong ngành chứng khoán.
3. Nhóm CX Lifecycle
- Xây dựng Customer Journey Map theo từng giai đoạn: Awareness → Onboarding → Activation → Engagement → Retention → Loyalty/Advocacy → Win-back.
- Xác định touchpoint và "moment of truth" ở mỗi giai đoạn (VD: nộp tiền lần đầu, margin call, khiếu nại).
- Đo lường trải nghiệm theo từng giai đoạn (CSAT/NPS/CES theo journey stage), không chỉ đo tổng thể.
- Phát hiện "drop-off point" trong hành trình khách hàng và đề xuất can thiệp.
- Xây dựng personal khách hàng (nhà đầu tư mới, active trader, khách VIP...) làm nền cho thiết kế trải nghiệm.
Yêu cầu ứng viên
Trình độ & kinh nghiệm
• Tốt nghiệp Đại học các ngành Kinh tế, Tài chính, Quản trị kinh doanh, Thống kê hoặc liên quan.
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Dịch vụ Khách hàng/VOC/CX/Data Analyst, ưu tiên trong lĩnh vực tài chính – chứng khoán – ngân hàng.
Ngoại ngữ
• Yêu cầu bắt buộc – Tiếng Hàn: BẮT BUỘC, tối thiểu TOPIK cấp 4 trở lên (hoặc tương đương), có khả năng đọc/viết/giao tiếp công việc.
Kỹ năng & công cụ
• Thành thạo Excel, PowerBI là lợi thế.
• Có tư duy phân tích, khả năng viết báo cáo, trình bày insight rõ ràng, thuyết phục.
• Hiểu biết cơ bản về nghiệp vụ chứng khoán, quy trình giao dịch là lợi thế.
• Có kiến thức/chứng chỉ CCXP (Certified Customer Experience Professional) là lợi thế, hoặc đã học qua các framework Journey Mapping, Service Design, Design Thinking.
• Kỹ năng giao tiếp, làm việc liên phòng ban tốt; tư duy customer-centric, nhìn hệ thống end-to-end.
Quyền lợi ứng viên
· Hưởng mọi quyền lợi theo chính sách đãi ngộ từ công ty (bảo hiểm sức khỏe cao cấp, du lịch hàng năm,....)
· Môi trường làm việc thân thiện, năng động, tạo điều kiện phát triển sự nghiệp
· Được hướng dẫn, đào tạo và tham gia việc huấn luyện tại công ty
· Nhiều phúc lợi khác khi gia nhập vào đội ngũ nhân sự năng động của MAS
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 3C Tôn Đức Thắng, Phường Sài Gòn (Quận 1 cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 17/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
