Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng & Đào Tạo (QA)
Tổng quan
Mô tả công việc
- Giám sát, đánh giá chất lượng hỗ trợ của nhân viên nhằm đảm bảo các chỉ tiêu chất lượng (QA KPI) theo yêu cầu dự án.
- Thực hiện audit, đánh giá chất lượng cuộc gọi/tương tác và đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu suất làm việc.
- Phân tích phản hồi khách hàng, xác định nguyên nhân và đề xuất phương án nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Thiết kế tài liệu đào tạo, bài kiểm tra đánh giá chất lượng và theo dõi hiệu quả sau đào tạo.
- Tổ chức lớp đào tạo và đảm bảo chất lượng đào tạo theo tiêu chuẩn dự án.
- Thực hiện các báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ và kết quả đào tạo cho quản lý và đối tác.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan nhằm đảm bảo hoàn thành các mục tiêu về chất lượng và đào tạo.
Yêu cầu ứng viên
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí QA, Trainer hoặc các vị trí tương đương trong lĩnh vực Contact Center, Customer Service hoặc E-commerce.
- Có khả năng phân tích dữ liệu, xác định vấn đề và đề xuất giải pháp cải tiến hiệu quả.
- Thành thạo Microsoft Office (đặc biệt Excel, PowerPoint) và Google Sheets
- Có kinh nghiệm thiết kế nội dung đào tạo, xây dựng lộ trình đào tạo và quản lý chất lượng là lợi thế
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và truyền đạt thông tin tốt.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập: Lương cứng 9-11M/tháng
- Bonus Incentives: 500.000-1.000.000VNĐ/tháng (dựa trên Performance của team)
- Thử việc: 02 tháng (có thể hưởng 100% lương tùy vào năng lực).
- Phúc lợi: Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định nhà nước sau 02 tháng thử việc.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đầy đủ cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Tầng 19 - Tòa ICON4 – 243A Đê La Thành, Phường Láng (quận Đống Đa cũ)
Thời gian làm việc
- 9h00 – 18h00, Thứ 2 đến sáng Thứ 7 hàng tuần.
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 08/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
