Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Chuyên Viên Quản Lý Và Chăm Sóc (Foreign Markets)
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp bởi các Nhà tuyển dụng đã được xác thực thông tin.
Job Details
Job Description
We are looking for a Customer Success Executive (Foreign Markets) to accompany, support, and deliver exceptional experiences for parents and students in foreign markets. In this role, you will act as the key bridge between customers and internal teams including Class Operations, Mentors, and Product - to boost Customer Satisfaction (CSAT) and drive retention/renewal rates.
Key Responsibilities
Customer Onboarding & Retention:
- Welcome and onboard new parents/students after enrollment: assist with account activation, class scheduling, and platform navigation.
- Provide ongoing support and handle inquiries via Email, WhatsApp, Zalo, Messenger, or market-specific communication channels.
- Track student learning progress (attendance consistency, academic improvement, subscription expiration) and proactively intervene when churn risks are identified.
- Manage sensitive feedback, complaints, and refund requests; coordinate closely with Mentors and Class Ops to resolve issues quickly and effectively.
- Proactively engage customers prior to subscription expiration to guide learning pathways and support plan renewals.
Customer Insights & Reporting:
- Collect and document customer feedback, needs, buying motivations, and churn reasons across assigned target markets.
- Compile weekly/monthly insight reports; analyze data to propose actionable improvements for product features, pricing strategies, content, and operational workflows.
- Conduct CSAT surveys and short customer interviews.
Cross-functional Collaboration:
- Partner with international Sales teams to stay aligned on new customer details, expectations, and seamless Onboarding/Demo scheduling.
- Collaborate with Class Ops, Mentor Academy, and Product/Tech teams to resolve issues regarding schedules, time zones, teaching quality, or app bugs.
- Maintain accurate and up-to-date customer records on CRM/LMS platforms.
Candidate Requirements
Must-Have:
- Language Proficiency: Strong written and spoken English. IELTS 6.5+ or equivalent is a strong advantage.
- Experience: Minimum 2 year of experience in Customer Success, Customer Support, International Customer Service, or similar roles.
- Service Mindset: Patient, empathetic, proactive, and skilled at handling sensitive situations with parents professionally.
- Analytical Skills: Ability to summarize information, write concise reports, and identify core issues from customer feedback.
- Work Flexibility: Willingness to work in shifts aligned with customer time zones when required.
Nice-to-Have:
- Prior experience in Education, EdTech, or customer-facing services targeting parents and students.
- Understanding of parent psychology and culture in the US, Philippines, or Thailand; proficiency in Thai is a major plus.
- Familiarity with CRMs, ticketing/chat platforms (Intercom, Zendesk), WhatsApp Business, and Google Workspace (Sheets, Docs).
Benefits
- Proposed Salary: 15,000,000 – 20,000,000 VND / month (Negotiable based on experience and capacity) + Performance Bonus (KPIs).
- Dynamic, international working environment using English daily.
- Opportunities for career advancement and growth within the EdTech industry.
- Competitive salary, negotiable based on ability, with a performance bonus
- Transparent salary and level increase roadmap — performance review every 3 months
- Full social insurance, health insurance, and company benefits in accordance with the labor law: 12 days of paid leave/year, 90 minutes of menstrual leave/month
- Strong learning culture: onboarding, Monthly Learning & Sharing sessions, Builder Forum, and a personal Learning Hub
- Internal bonding: weekly happy hour, quarterly team building, year end party, and a rotating pantry menu
- A young, ambitious, and deeply human team united by the mission to create real value for children and families
Address and Time work
Location
- Hà Nội: số 61E Đê La Thành, Đống Đa, Phường Láng (Phường Láng thuộc quận Đống Đa cũ)
Work Schedule
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
- Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
How to Apply
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 09/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
