Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Mô tả công việc chi tiết (Job Description): Hỗ trợ vận hành và quản lý gian hàng trên các nền tảng thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki...), đảm bảo các chỉ số vận hành sàn luôn đạt hiệu quả, góp phần tăng trưởng doanh số và tối ưu trải nghiệm khách hàng trên kênh online.
A. Nhiệm vụ chính
Vận hành gian hàng
• Giám sát Agency: Theo dõi, đánh giá và phối hợp với Agency để triển khai các chiến dịch, chương trình khuyến mãi (Mega Sale, Flash Sale) trên các sàn Shopee, Lazada, TikTok Shop.
• Quản lý, cập nhật và tối ưu hóa gian hàng trên các sàn TMĐT: hình ảnh, mô tả sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mãi.
• Đăng tải, chỉnh sửa sản phẩm mới; đảm bảo thông tin sản phẩm chính xác, đầy đủ, đúng chuẩn SEO của từng sàn.
• Theo dõi và xử lý đơn hàng, phối hợp với bộ phận kho/vận chuyển để đảm bảo giao hàng đúng hạn.
Quản lý chỉ số vận hành sàn
• Theo dõi các chỉ số vận hành (tỷ lệ phản hồi chat, tỷ lệ hủy/hoàn đơn, tỷ lệ giao hàng trễ, điểm đánh giá shop, vi phạm chính sách sàn...) và đảm bảo luôn đạt hoặc vượt tiêu chuẩn của từng nền tảng.
• Chủ động phát hiện và xử lý các cảnh báo/vi phạm từ sàn (nếu có), đề xuất phương án khắc phục kịp thời.
• Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về tình hình vận hành, doanh số, và các chỉ số hiệu quả gian hàng.
Chăm sóc khách hàng & quản lý đánh giá
• Phản hồi tin nhắn, bình luận, đánh giá của khách hàng trên các sàn một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.
• Xây dựng quy trình xử lý khiếu nại, yêu cầu đổi trả/hoàn tiền theo dựa trên chính sách công ty.
Phối hợp triển khai chương trình bán hàng
• Phối hợp với bộ phận Marketing để lên kế hoạch và triển khai các chương trình khuyến mãi, flash sale, livestream trên sàn.
• Cập nhật kịp thời các chính sách, thuật toán mới của từng nền tảng để tối ưu hiệu quả vận hành.
•Tổng hợp báo cáo định kỳ về hiệu suất phản hồi tin nhắn (Chat Response Rate), tỷ lệ chuyển đổi từ chat, và tiến độ hoàn thành KPI của Agency và các công việc khác được phân công từ cấp quản lý.
B. Nghiên cứu & Phát triển (R&D Support)
• Thu thập Insight: Ghi nhận, tổng hợp và phân tích các ý kiến đóng góp, nhu cầu thực tế của khách hàng trong quá trình tương tác.
• Đề xuất chiến lược: Dựa trên dữ liệu thực tế từ khách hàng, chủ động đề xuất với cấp trên các ý tưởng cải thiện sản phẩm, dịch vụ hoặc các chiến dịch kinh doanh mới.
C. Tuân thủ & Văn hóa
• Làm việc dựa trên nguyên tắc tôn trọng quy định, chính sách bảo mật thông tin và văn hóa ứng xử của doanh nghiệp.
• Nỗ lực hoàn thành các chỉ tiêu (KPI) về doanh số và chất lượng phục vụ (CSAT).
Yêu cầu ứng viên
• Kinh nghiệm: Có trên 1 năm kinh nghiệm tại vị trí CSKH/Trực chat trên các sàn TMĐT (Ưu tiên Shopee, TikTok Shop) hoặc quản lý Fanpage/Zalo OA ngành Hàng tiêu dùng (FMCG), Thực phẩm, Mỹ phẩm.
• Hiểu biết luật Sàn: Nắm rõ quy trình và chính sách vận hành của các sàn TMĐT (Quy định về từ ngữ cấm khi chat, chính sách Trả hàng - Hoàn tiền, cách xử lý khi đơn hàng bị thất lạc/hư hỏng do vận chuyển,...).
• Tư duy về Chỉ số (Data-driven): Có ý thức giữ gìn các chỉ số sức khỏe của gian hàng (Tỷ lệ phản hồi chat >95%, Thời gian phản hồi nhanh, Tỷ lệ đánh giá shop >4.8 sao).
• Kỹ năng giao tiếp: Khéo léo, giọng nói dễ nghe (nếu telesale) hoặc kỹ năng viết tốt, không sai chính tả (nếu chat page).
• Thái độ: Tận tâm, cầu thị, có tư duy "Khách hàng là trọng tâm" (Customer-centric).
• Công cụ: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng cơ bản và các phần mềm chat/CRM (sẽ được hỗ trợ đào tạo).
Quyền lợi ứng viên
• Thu nhập: Lương cứng 8.000.000đ/tháng hoặc thương lượng theo năng lực.
• Đào tạo: Được training bài bản về kỹ năng sale, tâm lý khách hàng và xử lý khủng hoảng.
• Môi trường: Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, tôn trọng ý kiến cá nhân.
• Phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT theo quy định; thưởng Lễ, Tết, lương tháng 13 (theo kết quả hoạt động công ty)
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Số 2 Thi Sách, Phường Sài Gòn (Quận 1 cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
- Thứ 7 (từ 09:00 đến 13:00)
- Thứ 7 linh động tại nhà
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 16/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
