Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Đảm bảo hệ thống Omnichannel vận hành ổn định, dữ liệu khách hàng được kết nối xuyên suốt giữa các nền tảng; quản trị hành trình khách hàng (Customer Journey), CRM, Automation và các chỉ số SLA nhằm nâng cao chất lượng phản hồi, trải nghiệm khách hàng và hiệu quả chuyển đổi. Đồng thời theo dõi, tổng hợp hiệu suất theo từng kênh để đề xuất các phương án tối ưu vận hành.
2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT
Vận hành hệ thống
• Quản lý và theo dõi vận hành các kênh: Zalo OA, Zalo Mini App, Facebook Messenger, Website Live Chat, Hotline, Email, TikTok Inbox và CRM.
• Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và liên tục.
• Kiểm tra tính thông suốt của luồng dữ liệu giữa các nền tảng.
• Phối hợp với đội kỹ thuật để ghi nhận và xử lý các lỗi phát sinh.
Quản lý hành trình khách hàng
Theo dõi toàn bộ hành trình từ Lead → Tư vấn → Báo giá → Ký hợp đồng → Chăm sóc sau bán.
• Kiểm tra tính nhất quán giữa các kênh trong quá trình tương tác với khách hàng.
• Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi tại từng giai đoạn.
• Đề xuất các phương án cải tiến hành trình khách hàng.
Quản trị CRM
• Cập nhật và kiểm tra chất lượng dữ liệu khách hàng.
• Phân nhóm khách hàng phục vụ công tác quản lý và chăm sóc.
• Quản lý pipeline và thiết lập workflow chăm sóc.
• Theo dõi đầy đủ lịch sử tương tác với khách hàng.
Vận hành Automation
• Thiết lập và vận hành Chatbot, AI Bot, Email Automation, ZNS Automation và SMS Automation.
• Theo dõi hiệu quả hoạt động của các luồng Automation.
• Đề xuất tối ưu kịch bản nhằm nâng cao hiệu quả tương tác và chăm sóc khách hàng.
Quản lý SLA
• Theo dõi SLA phản hồi đầu tiên, SLA xử lý yêu cầu, SLA triển khai, SLA chăm sóc khách hàng và SLA xử lý khiếu nại.
Báo cáo & Dashboard
Theo dõi và tổng hợp các chỉ số vận hành gồm: lượng hội thoại, lead mới, ticket hỗ trợ, CSAT, NPS, tỷ lệ phản hồi và hiệu suất từng kênh.
Yêu cầu ứng viên
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học; ưu tiên chuyên ngành Marketing hoặc các ngành liên quan.
• Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
• Am hiểu Customer Journey và luồng vận hành đa kênh.
• Thành thạo tin học văn phòng.
• Sẵn sàng phối hợp cùng công ty trong quá trình thiết lập mới hệ thống CRM và Customer Journey.
• Giao tiếp, tổ chức công việc, xử lý vấn đề và giải quyết tình huống tốt.
• Có khả năng lập kế hoạch, quản lý thời gian, làm việc độc lập và phối hợp hiệu quả với các phòng ban.
• Trung thực, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm và ý thức bảo mật thông tin tốt.
• Sẵn sàng đi công tác tỉnh khi cần.
• Khuyến khích ứng dụng AI vào công việc nhằm nâng cao năng suất và chất lượng phân tích nghiệp vụ.
Quyền lợi ứng viên
• Lương cứng 8 - 10 triệu đồng/tháng + KPI + hoa hồng; tổng thu nhập 10–15 triệu đồng/tháng.
• Review lương định kỳ dựa trên năng lực và hiệu quả công việc.
• Thưởng theo hiệu quả dự án và kết quả kinh doanh của Công ty.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Môi trường làm việc năng động, tạo điều kiện phát triển năng lực và cơ hội nghề nghiệp.
7. THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
• Thứ Hai – Thứ Bảy: 07:45 – 17:30; nghỉ trưa 12:00 – 13:15.
• Địa điểm: 686/20 Quốc lộ 13, P. Hiệp Bình, TP.HCM.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 686/20 Quốc lộ 13, Phường Hiệp Bình (Thành phố Thủ Đức cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 07:45 đến 17:30)
- Thứ 7 làm việc tại nhà
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 27/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
