Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
• Tiếp nhận yêu cầu từ nhà bán hàng, đối tác doanh nghiệp và người mua qua các kênh hỗ trợ của công ty; làm rõ vấn đề, đánh giá mức độ ảnh hưởng và ưu tiên xử lý theo cam kết dịch vụ (SLA).
• Onboarding nhà bán hàng và đối tác: thiết lập tài khoản, gian hàng, phân quyền, cấu hình tính năng, kích hoạt gói dịch vụ SaaS và kết nối các sản phẩm trong hệ sinh thái.
• Hỗ trợ nghiệp vụ xuyên suốt hệ sinh thái: đơn hàng, thanh toán, đối soát, vận chuyển, hoàn/hủy, tồn kho, đồng bộ dữ liệu và kết nối kênh bán; gói dịch vụ và tích hợp SaaS; khiếu nại, tranh chấp giữa người mua và nhà bán theo chính sách sàn.
• Thao tác vận hành trên admin/backoffice trong phạm vi được phân quyền: tra cứu và điều chỉnh dữ liệu tài khoản, gian hàng, đơn hàng, gói dịch vụ; xử lý hoàn tiền, hủy đơn, cấu hình tính năng và cập nhật dữ liệu theo lô; ghi nhận nhật ký thao tác và xác nhận trước các thay đổi ảnh hưởng tiền hoặc đơn hàng.
• Kiểm tra và tái hiện lỗi trên môi trường phù hợp; thu thập mã tham chiếu, thời điểm, ảnh chụp và các bước phát sinh; xác định vấn đề nằm ở sản phẩm nào hay ở điểm tích hợp giữa các sản phẩm; phân biệt lỗi thao tác, cấu hình và sự cố cần chuyển kỹ thuật.
• Lập phiếu lỗi đầy đủ cho đội kỹ thuật, theo dõi cảnh báo và sự cố đang mở, cập nhật tiến độ và xác nhận kết quả với khách hàng; thực hiện các quy trình vận hành định kỳ được giao.
• Ghi nhận lịch sử hỗ trợ và thao tác, bàn giao việc còn mở; cập nhật tài liệu hướng dẫn, quy trình vận hành (SOP), mẫu trả lời và đề xuất cải tiến từ các vấn đề lặp lại.
Yêu cầu ứng viên
• Có từ 01 - 02 năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ phần mềm, vận hành sàn TMĐT hoặc vận hành sản phẩm số; ưu tiên đã làm với sàn TMĐT, phần mềm bán hàng hoặc SaaS.
• Hiểu luồng nghiệp vụ cơ bản của sàn TMĐT: đơn hàng, thanh toán, đối soát, vận chuyển, hoàn/hủy; hiểu khái niệm đồng bộ dữ liệu và tích hợp giữa các hệ thống (API, webhook ở mức đọc hiểu).
• Đã từng thao tác trên hệ thống quản trị nội bộ (admin, backoffice, CMS hoặc tương đương) để tra cứu và điều chỉnh dữ liệu khách hàng, đơn hàng hoặc cấu hình.
• Có tư duy logic, cẩn thận, tỉ mỉ, trách nhiệm trong công việc.
• Ưu tiên biết SQL cơ bản, HTML/CSS, công cụ kiểm tra trình duyệt hoặc đọc log; từng làm việc trực tiếp với đội phát triển phần mềm; biết dùng AI để hỗ trợ công việc và kiểm chứng đầu ra.
Quyền lợi ứng viên
• Mức lương thỏa thuận, cạnh tranh theo năng lực.
• Chính sách thưởng tháng lương 13, xét thưởng dựa trên năng lực, hiệu quả công việc (đánh giá hiệu suất công việc 2 lần/năm).
• Chế độ tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước.
• Chế độ khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Tham gia các hoạt động Sinh nhật, liên hoan hàng tháng, Year End Party, ...
• Quà tặng, thưởng trong các dịp lễ lớn: Tết thiếu nhi, 2/9, Tết Dương Lịch, ...
• Môi trường startup năng động, chuyên nghiệp, tư duy mở, không giới hạn các việc đề xuất, phát triển ý tưởng.
• Chính sách ưu đãi khi sử dụng các sản phẩm trong hệ sinh thái của tập đoàn.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 5 BT2 KĐT Mễ Trì Hạ, Phường Từ Liêm (quận Nam Từ Liêm cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
- Nghỉ trưa (12:00-13:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 07/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
