Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
I/ TỔNG QUAN VỊ TRÍ
- Commercial Operations Executive là vị trí trực tiếp phụ trách vận hành Fulfillment cho hệ thống E-commerce D2C tại thị trường US, đảm bảo đơn hàng được xử lý chính xác, giao hàng đúng hạn, chi phí vận hành hiệu quả và tuân thủ các yêu cầu của nền tảng.
- Bạn sẽ làm việc trực tiếp với 3PL/Fulfillment Partner, theo dõi hiệu suất vận hành từ Order → Fulfillment → Shipping → Delivery, đồng thời phối hợp với Customer Service để xử lý các vấn đề phát sinh sau bán hàng.
II/ KEY RESPONSIBILITIES
1. Fulfillment Operations
- Quản lý và theo dõi toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng đến khi giao thành công.
- Kiểm soát các vấn đề phát sinh: delayed order, failed fulfillment, cancellation, lost/damaged package, delivery exception...
- Theo dõi và cải thiện các chỉ số OTD, Late Shipment Rate, Defect Rate, Delivery Rate.
2. 3PL & Shipping Management
- Theo dõi hiệu suất 3PL về cost, processing time, transit time, delivery performance và SLA.
- Phối hợp xử lý các vấn đề vận chuyển và triển khai giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
3. Platform Operations
- Đảm bảo fulfillment operations đáp ứng yêu cầu của TikTok Shop, Amazon và các nền tảng liên quan.
- Chủ động theo dõi các chỉ số có thể ảnh hưởng đến Shop/Account Health và xử lý rủi ro kịp thời.
4. Customer Service & After-sales
- Phối hợp với CS xử lý các complaint liên quan đến fulfillment/shipping.
- Hỗ trợ các case refund, compensation, lost/damaged/late delivery.
- Phân tích các vấn đề lặp lại và phối hợp với 3PL/Fulfillment để xử lý nguyên nhân gốc.
III/ SUCCESS INDICATORS
- OTD / Late Shipment Rate / Defect Rate / Delivery Rate đạt target.
- Fulfillment & shipping cost được kiểm soát theo mục tiêu.
- Transit time và order processing time được tối ưu.
- 3PL duy trì đúng SLA và chất lượng dịch vụ.
- Giảm fulfillment-related complaints, refunds và compensation.
- Không phát sinh operational issues nghiêm trọng ảnh hưởng đến Shop/Account Health.
Yêu cầu ứng viên
Must-have
- Từ 2 năm kinh nghiệm trong E-commerce Operations, Fulfillment Operations, Marketplace Operations, Logistics Operations hoặc vị trí tương đương.
- Có kinh nghiệm vận hành e-commerce hàng hóa vật lý/inventory.
- Có kinh nghiệm làm việc với 3PL/Fulfillment Partner.
- Hiểu rõ quy trình Order Processing → Fulfillment → Shipping → Delivery.
- Có kinh nghiệm theo dõi các chỉ số fulfillment và marketplace SLA.
- Tư duy data-driven, problem-solving tốt và có tinh thần ownership cao.
Nice-to-have
- Có kinh nghiệm vận hành thị trường US/Âu-Mỹ.
- Từng làm việc với TikTok Shop, Amazon hoặc các marketplace lớn.
- Có kinh nghiệm với US-based 3PL.
- Có kinh nghiệm xử lý Customer Service/After-sales liên quan đến fulfillment.
Quyền lợi ứng viên
- Trực tiếp tham gia vận hành E-commerce D2C tại thị trường US với quy mô và volume thực tế.
- Ownership trên các bài toán quan trọng về Fulfillment, 3PL, Logistics Performance và Marketplace Operations.
- Môi trường đề cao Ownership – Data-driven – Problem Solving, khuyến khích nhân sự chủ động đề xuất và triển khai giải pháp.
- Lộ trình phát triển lên Senior Commercial Operations / Fulfillment Operations Manager / Commerce Operations Manager dựa trên năng lực và kết quả thực tế.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Tập đoàn SHG, số 8 đường Quang Trung, Phường Hà Đông (quận Hà Đông cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 18:00)
- Làm 2 thứ 7 cách tuần
Nghỉ trưa 12h - 13h30
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 30/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
