Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
CRM Retention Manager - Ngành Hàng Mỹ Phẩm
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
VỀ THÀNH VINH HOLDINGS
Thành Vinh Holdings là công ty thương mại điện tử đa quốc gia, chuyên phát triển và vận hành các thương hiệu tiêu dùng riêng, đặc biệt trong lĩnh vực làm đẹp, với hệ thống sản phẩm, marketing và phân phối trực tiếp trên nền tảng e-commerce toàn cầu.
Hiện nay TVHs đang hoạt động tại nhiều thị trường như Việt Nam, Hoa Kỳ, Mexico và Đông Nam Á, không ngừng mở rộng quy mô để xây dựng hệ sinh thái thương hiệu D2C hàng đầu khu vực.
VAI TRÒ CỦA VỊ TRÍ?
CRM & Retention Manager chịu trách nhiệm xây dựng và vận hành hệ thống CRM cho toàn bộ hệ sinh thái Thành Vinh Holdings, nhằm gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại, tối ưu giá trị vòng đời khách hàng (LTV) và phát triển doanh thu từ tệp khách hàng hiện hữu. Vị trí sẽ làm việc cùng các Business Unit để xây dựng chiến lược CRM, triển khai automation và chuẩn hóa hệ thống Retention Marketing trên nhiều thị trường.
Vị trí hướng đến các mục tiêu:
- Gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại (Repeat Purchase Rate).
- Tăng giá trị vòng đời khách hàng (LTV).
- Chuẩn hóa dữ liệu khách hàng phục vụ Marketing và Business.
- Thiết lập hệ thống Automation và Loyalty có khả năng mở rộng.
- Xây dựng năng lực CRM cho các Business Unit.
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1.1. Đề xuất & triển khai CRM platform
- Đánh giá, so sánh và đề xuất CRM tool phù hợp với mô hình đa BU, đa thị trường của TVHs (HubSpot, Zoho, Klaviyo, Haravan CRM, hoặc giải pháp khác)
- Setup toàn bộ data pipeline — kết nối khách hàng từ Shopee, Lazada, Facebook, TikTok vào hệ thống thống nhất
- Cấu hình CRM, phân quyền, và đào tạo team BU sử dụng cơ bản
1.2. Customer Segmentation & Data Analysis
- Phân loại khách hàng theo RFM model (Recency, Frequency, Monetary) và hành vi mua
- Xây dựng customer personas theo từng BU và thị trường
- Phân tích cohort, vòng đời sản phẩm và thời điểm churn để thiết kế trigger phù hợp
1.3. Xây dựng & vận hành Automation Flows
- Thiết kế và triển khai các luồng: win-back, upsell, cross-sell, repurchase reminder, loyalty trigger, post-purchase onboarding
- Kênh phân phối: Zalo OA, Messenger, SMS, Email — theo đặc thù từng thị trường
- A/B test content, timing, và channel để liên tục tối ưu conversion rate
1.4. Vận hành chiến dịch Retention
- Lên lịch và triển khai chiến dịch retention theo từng segment và mùa vụ
- Phối hợp với Creative team để sản xuất content phù hợp từng flow
- Monitor hiệu quả real-time và adjust campaign khi cần
1.5. Báo cáo & đề xuất chiến lược
- Báo cáo định kỳ: Repeat Purchase Rate, LTV, Churn Rate, Retention Revenue lên CEO
- Đề xuất cải tiến hệ thống dựa trên insight từ data thực tế
- Phối hợp CFO trong việc phân tích hiệu quả đầu tư vào retention so với acquisition
1.6. Chuẩn hoá & mở rộng hệ thống
- Sau pilot, xây dựng Retention Playbook chuẩn để rollout toàn hệ thống TVHs
- Đào tạo nhân sự BU vận hành độc lập dưới sự giám sát của CoE
- Đề xuất lộ trình xây dựng Loyalty Program dài hạn cho toàn hệ sinh thái
II. KPI CHÍNH
Giai đoạn 1 (0 – 3 tháng)
- Audit toàn bộ data khách hàng hiện có
- Đánh giá & đề xuất CRM platform phù hợp TVHs
- Setup hệ thống CRM cho 1–2 BU pilot
- Thiết kế segmentation đầu tiên (RFM)
- Chạy automation flow win-back & repurchase đầu tiên
Giai đoạn 2 (3 – 6 tháng)
- Tối ưu flow dựa trên data thực tế
- Mở rộng sang BU 3–4
- Xây dựng cơ chế upsell / cross-sell tự động
- Đo lường và report Repeat Rate, LTV, Churn Rate định kỳ
- Bắt đầu xây Retention Playbook
Giai đoạn 3 (6 – 12 tháng)
- Chuẩn hoá hệ thống CRM cho toàn bộ 8 BU
- Xây dựng CoE Retention — đào tạo nhân sự BU tự vận hành
- Đề xuất lộ trình Loyalty Program dài hạn
- Tích hợp CRM với Marketing dashboard cross-channel
Yêu cầu ứng viên
2.1. Kinh nghiệm:
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm CRM, Retention Marketing hoặc Marketing Automation.
- Đã từng Setup hoặc vận hành ít nhất 1 CRM Platform thực tế (HubSpot, Zoho, Klaviyo, Haravan hoặc tương đương).
- Hiểu Segmentation, RFM Model, Customer Lifecycle và các kỹ thuật Retention cơ bản.
- Có tư duy dữ liệu – đọc được Dashboard, phân tích Cohort, hiểu A/B Test.
- Ưu tiên có kinh nghiệm E-commerce / D2C / FMCG / Mỹ phẩm.
2.2 Kiến thức:
- Hiểu rõ CRM, Customer Lifecycle và Marketing Automation.
- Có kiến thức về Customer Segmentation, RFM Model và các kỹ thuật Retention cơ bản.
- Hiểu phương pháp phân tích dữ liệu khách hàng, Cohort Analysis và A/B Testing.
- Có kiến thức về hành vi khách hàng và các chiến lược tăng tỷ lệ mua lại (Repeat Purchase), Upsell, Cross-sell và Loyalty.
- Am hiểu mô hình vận hành E-commerce và các nền tảng bán hàng đa kênh là một lợi thế.
Quyền lợi ứng viên
3.1. Thu nhập: 35–45M (Lương + Bonus).
3.2 Cơ Hội Phát Triển:
- Lộ trình phát triển: CoE Retention Head khi hệ thống được triển khai toàn TVHs
3.3 Phúc lợi:
- Bảo hiểm theo quy định của pháp luật và các chính sách nội bộ của công ty.
- Bảo hiểm quốc tế dành cho bản thân và gia đình (theo chính sách áp dụng cho vị trí).
- Hỗ trợ chi phí công tác, di chuyển và các điều kiện làm việc khi phát sinh nhu cầu.
- Chính sách hỗ trợ mua nhà dành cho các cá nhân có thành tích xuất sắc theo quy định của công ty.
- Môi trường làm việc quốc tế, năng động, được trao quyền và khuyến khích đổi mới sáng tạo.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Đà Nẵng: 222 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Hải Châu (Phường Hải Châu thuộc quận Hải Châu cũ)
- Hồ Chí Minh: Tầng 4, 225 Nguyễn Xí, Phường Bình Lợi Trung (Phường Bình Lợi Trung thuộc quận Bình Thạnh cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
- Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
- Nghỉ trưa 12h - 13h30
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 25/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
