Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Job Details
Job Description
Participate in designing, enhancing and implementing customer service processes and procedures for the credit card product during the project development and launch phase.
Receive, advise and handle customer inquiries, requests and complaints related to credit card products, transactions, payments, credit limits, fees, statements and related services through various customer service channels.
Coordinate with internal departments and external partners to investigate and resolve customer issues accurately, within the required timelines and in accordance with service quality standards.
Develop and standardize customer service scripts, operating guidelines, service quality standards and complaint/request handling procedures.
Participate in User Acceptance Testing (UAT), process testing and operational readiness activities to ensure systems, processes and customer service channels are ready for the official credit card launch.
Monitor and analyze issues arising during service operations, identify root causes and propose process, system and service quality improvements to enhance customer experience and satisfaction.
Work with relevant departments to implement and monitor service quality standards, SLAs and key performance indicators (KPIs) for customer service activities.
Ensure customer service activities comply with internal policies, procedures, applicable laws and regulatory requirements relating to credit card operations and customer protection.
Maintain and update accurate customer service data, records and case information in relevant customer service systems.
Prepare regular reports on customer inquiries/complaints, service quality and key performance indicators, and support management in data analysis and continuous improvement initiatives.
Candidate Requirements
Bachelor’s degree in Economics, Finance, Banking, Business Administration, Accounting or a related field.
At least 4 years of experience in Customer Service, Contact Center, Customer Operations or Customer Experience, preferably in banking, consumer finance, card-issuing institutions or financial services.
Good understanding of credit card products, customer service processes and financial services operations.
Proven experience in designing, implementing or improving customer service processes, SOPs, customer service scripts and service quality standards.
Experience in managing or supervising Customer Service/Contact Center teams; experience as a Deputy Team Leader, Team Leader or equivalent is preferred.
Strong problem-solving, complaint handling and stakeholder coordination skills, with the ability to provide appropriate solutions to customer issues.
Experience in new product implementation, UAT, system implementation or process development is an advantage.
Experience with CRM, Contact Center, CMS or other customer service management systems is preferred.
Strong communication, negotiation, problem-solving and stakeholder management skills.
Good English communication skills, with the ability to work effectively in a multicultural environment.
Benefits
Working days: Monday to Friday.
Location: Hanoi
Probation: 2 months with 100% salary.
Social insurance: Contributed based on 100% of salary.
Annual health check-up and premium health insurance (Tokio Marine) based on position and seniority.
Minimum 13 months’ salary, plus performance-based, special occasion and holiday bonuses.
Address and Time work
Location
- Hà Nội: Tòa nhà TTTM và DV Trương Định, số 106 Nguyễn An Ninh, Phường Hoàng Mai (Phường Hoàng Mai thuộc quận Hoàng Mai cũ)
Work Schedule
- Thứ 2 - Thứ 6 ()
- Monday to Friday
How to Apply
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 12/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
