Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Customer Experience Manager
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Xây dựng chiến lược, kế hoạch và triển khai chương trình CSKH
- Xây dựng chiến lược, kế hoạch chăm sóc khách hàng.
- Triển khai và theo dõi các chương trình CSKH.
- Phối hợp với các phòng ban để đảm bảo thực hiện hiệu quả.
2. Thiết lập và kiểm soát tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
- Xây dựng, cập nhật quy trình và tiêu chuẩn CSKH.
- Kiểm soát việc thực hiện quy trình và chất lượng dịch vụ.
- Đề xuất cải tiến quy trình khi cần thiết.
3. Quản lý hoạt động CSKH và xử lý phản hồi khách hàng
- Điều phối hoạt động của bộ phận CSKH.
- Tiếp nhận, giám sát và xử lý phản hồi, khiếu nại khách hàng.
- Phối hợp các đơn vị liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh.
4. Theo dõi, phân tích dữ liệu và cải thiện chất lượng dịch vụ
- Tổng hợp, phân tích dữ liệu và lập báo cáo CSKH.
- Đánh giá chất lượng dịch vụ và đề xuất giải pháp cải tiến.
5. Triển khai hệ thống và nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Phối hợp triển khai các hệ thống, chương trình CSKH.
- Theo dõi hiệu quả và đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
6. Quản lý và phát triển đội ngũ CSKH
- Phân công, giám sát công việc của nhân viên.
- Đào tạo, đánh giá và phát triển năng lực đội ngũ.
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả.
Yêu cầu ứng viên
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý/ giám sát CX/ CE/ CSKH.
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Quản trị dịch vụ hoặc các ngành liên quan
- Am hiểu về quản trị dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng, quản lý chất lượng dịch vụ và vận hành hoạt động CSKH.
- Kỹ năng xây dựng kế hoạch, phân tích dữ liệu, quản lý hoạt động CSKH, xử lý tình huống và triển khai các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Kỹ năng xây dựng chiến lược và mục tiêu CSKH, quản lý và phát triển đội ngũ, điều phối công việc, kiểm soát KPI và đánh giá hiệu quả hoạt động CSKH.
- Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên có khả năng sử dụng tiếng Anh trong công việc.
- Có tư duy dịch vụ, kỹ năng lãnh đạo, chủ động trong công việc, khả năng chịu áp lực và xử lý vấn đề tốt.
Quyền lợi
- Lương hấp dẫn, cạnh tranh
- Phụ cấp cơm
- Thưởng cổ phiếu theo chính sách ESOP (theo chính sách của Công ty).
- Thưởng theo hiệu quả làm việc (1-3 tháng lương)
- Review lương 2 lần/ năm
- Mua nhà ưu đãi giảm giá và trả góp không lãi suất (theo chính sách của Công ty).
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe và tai nạn 24/24 cho bản thân và gia đình
- Du lịch nghỉ mát hằng năm.
- Thưởng lễ, tết
- Cơ hội đào tạo phát triển.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
