Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
Quản lý trải nghiệm khách hàng đa kênh
- Quản lý việc tiếp nhận và xử lý phản hồi khách hàng trên các kênh: Hotline, Inbox, Comment, Mạng xã hội và sàn TMĐT.
- Thiết lập và duy trì tiêu chuẩn phản hồi theo từng kênh: SLA, giọng điệu thương hiệu và quy tắc chuyển cấp.
- Trực tiếp/dẫn dắt xử lý các khiếu nại phức tạp, các trường hợp có nguy cơ ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín thương hiệu; xây dựng thư viện tình huống và ma trận chuyển cấp.
- Theo dõi phản hồi, đánh giá của khách hàng; phát hiện sớm các rủi ro về dịch vụ/thương hiệu và báo cáo kịp thời cấp quản lý.
Vận hành & xử lý đơn hàng
- Kiểm soát toàn bộ quy trình đơn hàng từ tư vấn, chốt đơn, xử lý, giao vận đến đổi/trả/hoàn tiền, đảm bảo đúng quy trình và SLA.
- Theo dõi hiệu suất tư vấn, tỷ lệ chốt đơn và doanh thu; thúc đẩy hiệu quả Upsell/Cross-sell của đội ngũ.
- Phối hợp với Kho, Xưởng, Vận chuyển, Kế toán và các sàn TMĐT để xử lý kịp thời các vấn đề về đơn hàng, tồn kho, giao nhận và các phát sinh liên quan.
- Theo dõi, xử lý các sự cố vận chuyển và ticket/khiếu nại trên sàn; kiểm soát tỷ lệ hủy/hoàn do lỗi chủ quan của CSKH.
- Theo dõi và đối soát các khoản tạm ứng cước/bồi hoàn với đơn vị vận chuyển, sàn TMĐT và Kế toán đúng hạn.
Quản lý đội ngũ CSKH
- Xây dựng kế hoạch nhân sự, phân công công việc/ca trực và đảm bảo nguồn lực.
- Đào tạo và phát triển năng lực nhân viên; đảm bảo đội ngũ nắm bắt kịp thời sản phẩm, chính sách và quy trình mới.
- Theo dõi, phân tích và báo cáo đề xuất cải tiến.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên các chuyên ngành Marketing, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc , trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý/leader CSKH, lead team sale online. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Ecommerce, Retail/Fashion/Consumer.
- Hiểu rõ quy trình vận hành Ecommerce từ tư vấn/chốt đơn đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.
- Hiểu về các chỉ số CSKH và Ecommerce như SLA, FRT/ART, CR, rating, tỷ lệ hủy/hoàn...
- Có khả năng đọc hiểu và phân tích dữ liệu vận hành để đưa ra giải pháp.
- Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm và chịu trách nhiệm về KPI/hiệu suất.
- Có tư duy dịch vụ khách hàng nhưng đồng thời phải có tư duy bán hàng và chuyển đổi.
- Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm bán hàng như Pancake, Nhanh, Haravan, Shopify hoặc các hệ thống tương đương.
- Năng động, linh hoạt, tự tin giao tiếp, teamwork, xử lý vấn đề nhanh.
- Có khả năng chịu áp lực cao và thích nghi với môi trường Ecommerce có tốc độ nhanh.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập 15M - 20M (Lương cứng + thưởng theo hiệu quả kinh doanh)
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN
- Phép năm, thưởng các ngày Lễ, Tết, ….
- Hỗ trợ đầy đủ các trang thiết bị làm việc
- Chính sách mua hàng ưu đãi dành cho nhân viên
- Xét tăng lương hàng năm dựa trên năng lực, chuyên môn, tác phong làm việc
- Chế độ thăm hỏi: ốm đau, thai sản ....
- Hoạt động nội bộ: Team Building; Christmas; ...
- Đào tạo: Đào tạo bên ngoài và Đào tạo nội bộ, Đào tạo nâng cao về chuyên môn
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 204 Võ Thành Trang, Phường Bảy Hiền (quận Tân Bình cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
- Thứ 7 (từ 08:30 đến 12:30)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 14/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
