Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Customer Service Team Lead – Vietjet Air
Tổng quan
Mô tả công việc
- Theo dõi dashboard realtime, kiểm soát service volume và điều phối nhân sự nhằm đảm bảo SLA/KPI các kênh (Call, Email, Ticket...).
- Thực hiện nghiệp vụ CSKH: đổi vé, điều chỉnh giờ bay, hỗ trợ thông tin chuyến bay.
- Điều phối xử lý backlog: missed calls, ticket tồn, email, các yêu cầu phát sinh.
- Xử lý escalation / hot cases cần thẩm quyền Team Lead.
- Thực hiện QA (Quality Assurance), đánh giá chất lượng dịch vụ & đề xuất cải tiến.
- Đào tạo, hướng dẫn nhân sự mới (newbie) theo phân công.
- Báo cáo vận hành theo ca: service issue, system error, promotion, phản hồi khách hàng.
- Xoay ca linh hoạt thứ 2 - CN, từ 06:00 đến 22:00 (off 1 ngày bất kỳ/tuần). Một ca làm việc 8 tiếng (Làm 7 tiếng, off giữa giờ 1 tiếng)
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.
- Kinh nghiệm từ 6 tháng – 1 năm ở vị trí Team Lead / Senior CSKH / Supervisor.
- Giao tiếp tốt Tiếng Anh (ưu tiên môi trường Call Center / Airline).
- Kỹ năng:
- Quản lý & điều phối đội nhóm
- Xử lý tình huống & giải quyết vấn đề nhanh
- Tư duy logic, chủ động trong công việc
- Sẵn sàng làm việc xoay ca linh hoạt.
Quyền lợi ứng viên
- Chế độ lao động theo luật định: bảo hiểm xã hội, công đoàn, hiếu hỷ,... cùng các chính sách của BellSystem24, teambuilding/du lịch, thưởng Tết, year-end party, chương trình thi đua, ưu đãi từ đối tác dịch cụ của Công ty, v.v..
- Được làm việc trong môi trường gắn kết, luôn có điều kiện phát triển lên vị trí cao hơn thông qua xét duyệt năng lực định kỳ.
- Được đào tạo leadership cùng các khóa học chuyên môn, phục vụ định hướng thăng tiến trong tương lai.
- Phát triển mối quan hệ nghề nghiệp đa dạng, hữu ích cho con đường sự nghiệp trong tương lai.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 8A Huỳnh Lan Khanh, Phường Tân Sơn Hòa (quận Tân Bình cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 06:00 đến 22:00)
- - Xoay ca linh hoạt thứ 2 - CN, từ 06:00 đến 22:00 (off 1 ngày bất kỳ/tuần)
- Một ca làm việc 8 tiếng (Làm 7 tiếng, off giữa giờ 1 tiếng)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 01/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
