Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp bởi các Nhà tuyển dụng đã được xác thực thông tin.
Job Details
Job Description
With over 25 years of establishment and development, DC Technology Company (founded in 2000) and PMAC Joint Stock Company (founded in 2020) have become leading companies in providing comprehensive solutions for the jewelry and precious metal manufacturing industry. Our expertise covers technology, machinery, equipment, supplies, and electroplating chemicals in the Indochina region.
We are currently recruiting for the position of Customer Service Team Leader to support the company. Below are the details of the position:
JOB DESCRIPTION:
- Manage and coordinate Omnichannel Customer Service operations, ensuring service quality, response time and customer satisfaction.
- Develop, standardize and continuously improve Customer Service processes, service standards and KPIs, including CSAT, SLA, TAT, First Response Time and Resolution Time.
- Lead and develop the Customer Service team, while coordinating Technical Service activities in handling customer requests, warranty, maintenance and technical support.
- Collaborate with Sales and relevant departments on Omnichannel Sales, Upselling, Cross-selling and customer experience improvement.
- Participate in the implementation, operation and improvement of CX Hub, CRM, ERP, Ticketing and Customer Service platforms.
- Monitor and analyze Customer Service data and prepare reports on service quality, team performance and customer feedback; propose improvement initiatives.
- Build a customer-centric culture and develop team capabilities to improve service quality and operational efficiency.
Candidate Requirements
- Bachelor’s degree in Business Administration, Marketing, Economics, Industrial Management, Engineering or related fields.
- 3-5 years of experience in Customer Service, Customer Experience, Customer Success, Service Operations or related fields, with experience in team leadership or supervision.
- Experience in managing Omnichannel Customer Service and serving customers for companies offering tangible products or services; experience in B2B, machinery, equipment, electronics, technical products, industrial products, chemicals or manufacturing is preferred.
- Experience in developing and improving Customer Service processes, KPIs and service standards; knowledge of Customer Experience, Customer Journey, VOC, CSAT/NPS is an advantage.
- Experience with CRM, ERP, CX Hub, Ticketing Systems or Customer Service platforms; experience in system implementation, digital transformation or process improvement is an advantage.
- Strong team management, coordination, problem-solving, communication and customer complaint-handling skills; experience working with Technical Service/Field Service teams is an advantage.
- Good reporting and data analysis skills; proficient in Excel, with Power BI knowledge as an advantage.
- Intermediate English communication skills or above, with the ability to read emails and relevant documents.
Benefits
- Competitive compensation: Attractive salary package; performance review every 6 months; clear career development path; 13th-month salary; holiday bonuses and performance-based incentives (business results, project achievements and individual performance).
- Full insurance coverage: Social, Health & Unemployment Insurance in accordance with labor law (contribution based on 70% of total salary).
- Career development & learning: Exposure to senior leaders and industry networks; opportunities to participate in digital transformation and ERP projects; continuous training and skill development programs.
- Positive culture: Young, dynamic, professional working environment with supportive managers and Board of Directors.
- Company activities: Annual company trips, team building, volunteering programs, internal events and Year-End Party.
Address and Time work
Location
- Hồ Chí Minh: 4th Floor, HUTECH Building, D1 Street, High-Tech Park, Phường Tăng Nhơn Phú (Phường Tăng Nhơn Phú thuộc Thành phố Thủ Đức cũ)
Work Schedule
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
- Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
How to Apply
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 07/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
