Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Job Details
Job Description
1. Customer Support & Issue Resolution
- Deliver timely, high-quality customer support via live chat, phone, and email, targeting a 1-minute first response time.
- Troubleshoot customer and technical issues, recommend best practices, and escalate complex cases when needed.
- Maintain accurate records of customer interactions and ensure timely follow-up.
- Monitor service quality and ensure compliance with Customer Success standards and SLAs.
2. Onboarding & Implementation
- Guide new customers through onboarding and ensure a smooth implementation of the Better HR platform.
- Conduct platform walkthroughs covering key features such as attendance, payroll, and leave management.
- Coordinate with Sales, Product, and other teams to ensure a seamless transition from trial to paid customers.
3. Customer Training & Product Adoption
- Deliver virtual or on-site training tailored to different customer groups.
- Monitor product usage and proactively support customers with low engagement.
- Develop and maintain training materials, FAQs, user guides, and knowledge base resources to drive product adoption and self-service.
4. Customer Relationship & Account Management
- Build strong, long-term customer relationships by understanding customer needs and helping them maximize the value of Better HR.
- Conduct regular business reviews, gather feedback, and resolve customer concerns.
- Serve as the primary point of contact for key accounts.
- Identify upsell and cross-sell opportunities while supporting customer retention and account growth.
5. Customer Feedback & Continuous Improvement
- Collect and analyze customer feedback and support trends to identify improvement opportunities.
- Collaborate with Product and other teams to improve the platform and overall customer experience.
- Contribute to Customer Success playbooks, SOPs, knowledge bases, and best practice sharing.
Candidate Requirements
- Bachelor's degree in Business Administration, Human Resources, or related.
- 2–4 years of experience in Customer Success / Customer Support / Customer Service (B2B, SaaS, or related industries highly preferred).
- Good Vietnamese & English communication skills
- Tech-savvy with a strong interest in HR technology and SaaS products.
- Strong presentation, interpersonal, and stakeholder management skills.
- Customer-first mindset with excellent problem-solving skills and a high sense of
ownership. - Highly organized, proactive, and able to manage multiple priorities in a fast-paced
environment.
Compensation & Earnings
- Income when achieving 100% KPIs: Negotiable
- Income is calculated based on KPI achievement rate.
- Fixed Base Salary, independent of Sales
Benefits
- Competitive salary package (Negotiable)
- Attractive performance-based incentives
- 100% salary during probation
- Lunch and phone allowances
- Company-provided work equipment (Laptop, SIM Card)
- 12 annual leave days/year + Paid sick leave
- Full Social, Health & Unemployment Insurance.
- Hands-on training in B2B SaaS Customer Success.
- Collaborate with a young, international team in a dynamic, fast-paced technology
environment.
Address and Time work
Location
- Hồ Chí Minh: 27 Hoàng Hoa Thám (thuộc quận Bình Thạnh cũ), Phường Gia Định (Phường Gia Định thuộc quận Bình Thạnh cũ)
Work Schedule
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 18:00)
- Nghỉ trưa 1.5 tiếng
How to Apply
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 14/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
