Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Customer Support Agent (CSA) - IOS Project
Tổng quan
Mô tả công việc
TELUS Digital đang tìm kiếm Customer Support Agent (CSA) gia nhập đội ngũ tại Hà Nội.
Vị trí này thuộc dự án hỗ trợ khách hàng cho một ứng dụng ghi chú (take-note) trên nền tảng iOS. Công việc tập trung vào Customer Support qua email, đồng thời có yếu tố Technical Support, yêu cầu ứng viên có khả năng tiếng Anh tốt, tư duy xử lý vấn đề và sự cẩn thận trong quá trình hỗ trợ khách hàng.
Bạn sẽ trực tiếp hỗ trợ khách hàng quốc tế, giải đáp các thắc mắc liên quan đến ứng dụng, hướng dẫn xử lý các vấn đề cơ bản và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các trường hợp cần hỗ trợ chuyên sâu.
- Hỗ trợ khách hàng quốc tế chủ yếu thông qua email và các kênh hỗ trợ trực tuyến, không thực hiện cuộc gọi.
- Tiếp nhận và giải đáp các câu hỏi liên quan đến tính năng, cách sử dụng của ứng dụng.
- Hướng dẫn khách hàng xử lý các vấn đề kỹ thuật cơ bản trên thiết bị/nền tảng iOS.
- Chủ động replicate trải nghiệm của khách hàng để xác định và hiểu rõ vấn đề khi cần thiết.
- Đảm bảo các chỉ tiêu về chất lượng, năng suất và Customer Satisfaction theo yêu cầu.
Yêu cầu ứng viên
- Có khả năng tiếng Anh tốt, đặc biệt là kỹ năng đọc hiểu và viết.
- Có tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng giao tiếp chuyên nghiệp bằng văn bản.
- Có khả năng phân tích vấn đề và tìm kiếm giải pháp theo hướng dẫn.
- Có khả năng làm việc theo Guideline, SOP và Knowledge Base.
- Có kiến thức nền tảng về công nghệ và hệ điều hành iOS là một lợi thế.
- Có thể làm việc full-time và onsite tại Hà Nội.
Quyền lợi ứng viên
Bảo hiểm & chăm sóc sức khỏe
- BHXH đóng trên 100% mức lương theo chính sách áp dụng.
- Bảo hiểm sức khỏe Generali, do công ty chi trả theo chính sách phúc lợi.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Nghỉ phép & chế độ hỗ trợ
- 12 ngày phép năm.
- Các ngày nghỉ Lễ/Tết theo quy định hiện hành.
- Các khoản hỗ trợ dành cho những sự kiện cá nhân đủ điều kiện như kết hôn, sinh con, ốm đau... cùng các ngày nghỉ hưởng lương theo chính sách công ty.
Môi trường làm việc
- Được cung cấp đầy đủ thiết bị phục vụ công việc: Laptop, màn hình, tai nghe.
- Môi trường làm việc quốc tế, có cơ hội làm việc và phối hợp với các đội nhóm trong và ngoài Việt Nam.
- Pantry với đồ uống miễn phí như cà phê, trà, sữa...
- Khu vực nghỉ ngơi dành cho nhân viên.
- Các tiện ích tại văn phòng như phòng nghỉ (Nap Room), phòng gym, phòng game.
Tùy theo năng lực, kết quả công việc và nhu cầu tuyển dụng, nhân viên có thể phát triển lên các vị trí như:
- Senior Customer Support Agent
- Quality Analyst (QA)
- Trainer
- Team Lead
- Các vị trí chuyên môn khác trong lĩnh vực Customer Experience / Operations
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: VTC Online Building 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Phường Hai Bà Trưng (quận Hai Bà Trưng cũ)
Thời gian làm việc
- Làm việc 40 giờ/tuần, 5 ngày/tuần theo lịch phân công.
Có thể linh hoạt xoay ca sáng, chiều, tối (mỗi ca 8 giờ, không bao gồm 1 giờ nghỉ) theo yêu cầu và nhu cầu vận hành của dự án.
Có thể làm việc vào cuối tuần hoặc ngày lễ theo yêu cầu của dự án.
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 22/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
