Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
CV Chăm Sóc Khách Hàng BĐS (Không Bán Hàng)
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Kiểm tra & quản lý vận hành Văn phòng bán hàng (“VPBH”) / Nhà mẫu
- Kiểm tra danh sách khách đặt lịch trong ngày / trong tuần trên My SunGroup / Agency Portal.
- Kiểm tra tổng thể tình trạng VPBH & Nhà mẫu:
- Không gian, vệ sinh, ánh sáng, âm thanh, mùi hương, nhiệt độ.
- Kiểm tra setup & hình ảnh thương hiệu:
- Khu lễ tân, khu chờ, phòng ký, phòng VIP, nhà mẫu, sa bàn.
- Rà soát các đơn vị dịch vụ vận hành, đảm bảo hoạt động hiệu quả:
- An ninh, vệ sinh, F&B, kỹ thuật (nếu có).
- Thực hiện kiểm tra số lượng, chất lượng, set up trang thiết bị & tài sản theo checklist:
- VPBH: màn hình, máy chiếu, âm thanh, đèn…
- Nhà mẫu: nội thất, thiết bị điện, đồ decor, gia dụng mẫu…
- Thực hiện bàn giao vận hành đầu ca / cuối ca, ghi nhận đầy đủ logbook.
2. Quản lý & điều phối hành trình khách hàng
- Tổng hợp, rà soát danh sách khách:
- Khách tham quan nhà mẫu
- Khách ký hồ sơ
- Khách làm việc với Phòng thủ tục (“PTT”).
- Theo dõi lịch hẹn, khung giờ tiếp khách, số lượng NVKD/đại lý đi cùng.
- Điều phối luồng khách:
- Phòng ký – phòng VIP – nhà mẫu – khu chờ.
- Phối hợp chặt chẽ với:
- Lễ tân: check-in đúng thời điểm
- PTT: tiếp khách đúng thứ tự, đúng khung giờ
- Pha chế: đảm bảo trải nghiệm xuyên suốt.
- Chủ động nhắc PTT:
- Cập nhật trạng thái “Đang phục vụ”
- Xác nhận “Hoàn thành” ngay sau khi kết thúc lượt tiếp khách để tránh tồn lượt.
3. Tiếp đón khách hàng & xử lý tình huống tại chỗ
- Trực tiếp tiếp đón, hỗ trợ khách trong quá trình tham quan VPBH / Nhà mẫu.
- Xử lý tình huống phát sinh:
- Khách đến sai lịch, trễ giờ, nhầm dự án
- Khách VIP, khách có yêu cầu đặc biệt
- Khách bức xúc, phát sinh khiếu kiện khiếu nại.
- Phối hợp các bộ phận liên quan (PTT, PKD, LT, Trưởng VPBH) để xử lý đúng quy trình.
- Hướng dẫn khách bổ sung hồ sơ hoặc điều chỉnh lịch hẹn khi cần thiết.
- Ghi nhận sổ theo dõi thông tin/ trải nghiệm Khách hàng, họp báo cáo định kỳ và theo dõi tình trạng xử lý
4. Quản trị trải nghiệm khách hàng & khách VIP
- Tổ chức quy trình tiếp đón khách VIP theo tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp:
- Chuẩn bị khu vực tiếp đón riêng (phòng VIP, nhà mẫu)
- Trái cây theo mùa, đồ uống theo sở thích, vật phẩm tiếp khách phù hợp.
- Theo dõi trải nghiệm khách hàng trong suốt quá trình làm việc tại VPBH/Nhà mẫu.
- Thu thập & tổng hợp phản hồi khách hàng:
- Trực tiếp tại VPBH
- Sau khi tham quan nhà mẫu/ký hồ sơ.
- Tổng hợp báo cáo:
- Theo ngày
- Theo tuần/tháng
- Đề xuất cải tiến trải nghiệm dịch vụ.
5. Báo cáo vận hành & phối hợp sự kiện
- Thực hiện báo cáo:
- Hàng ngày: lượt khách, tình trạng vận hành, phát sinh, sự cố
- Hàng tháng/quý: tổng hợp dữ liệu & đánh giá.
- Lập báo cáo logbook checklist vận hành VPBH & Nhà mẫu.
- Phối hợp với Phòng Kinh doanh và các đơn vị/vùng tổ chức sự kiện, hoạt động CSKH/nội bộ; đảm bảo chất lượng dịch vụ, kiểm tra công tác chuẩn bị, bàn giao và kiểm tra hiện trạng sau sự kiện.
- Phối hợp với Ban Quản lý tòa nhà, Ban Xây dựng (PMU) và nhà thầu xử lý hư hỏng, sửa chữa, cải tạo và sắp xếp chỗ ngồi trong VPBH.
- Thực hiện các công việc phát sinh theo chỉ đạo của Lãnh đạo/Quản lý VPBH.
Yêu cầu ứng viên
- Ngoại hình sáng, kỹ năng trình bày tốt;
- Ưu tiên có kinh nghiệm tại các vị trí quản lý vận hành tòa nhà;
- Ưu tiên tốt nghiệp các ngành Marketing, Truyền thông, Hướng dẫn viên du lịch, Khách sạn;
- Có kinh nghiệm làm hướng dẫn viên, sự kiện hoặc CSKH.
Quyền lợi ứng viên
Phúc lợi vượt trội
- Lương tháng 13, Thưởng chất lượng công việc, Thưởng doanh thu theo Khối BĐS;
- Bảo hiểm sức khỏe Suncare dành riêng cho CBNV Sun Group (bên cạnh BHXH, BHYT, BHTN);
- Gói khám bệnh định kỳ trị giá 25 triệu đồng tại Bệnh viện Mặt Trời hoặc các cơ sở Y tế tương đương;
- Đánh giá điều chỉnh chính sách lương hằng năm, phụ cấp thâm niên cộng trực tiếp vào lương hằng tháng;
- Tặng vé máy bay Sun Phu Quoc Airways miễn phí và giảm giá không giới hạn dành cho CBNV và người thân;
- Chính sách miễn phí vé vui chơi tham quan dành cho CBNV và vợ chồng con cái, tứ thân phụ mẫu tại các điểm vui chơi giải trí, cáp treo, công viên thuộc Sun Group;
- Chính sách giảm giá nội bộ khi sử dụng các dịch vụ ăn uống, nghỉ dưỡng thuộc hệ thống;
- Chính sách thi đua khen thưởng nội bộ toàn diện về tư tưởng văn hóa, hoạt động thể chất, phong trào nội bộ - trao thưởng bằng voucher mua nhà hoặc thưởng bằng tiền mặt;
- Chính sách cho vay và thấu chi lãi suất ưu đãi thông qua ngân hàng đối tác đối với CBNV;
- Nghỉ phép 12 ngày/năm và 1 ngày nghỉ có lương, được tặng tiền vào ngày sinh nhật CBNV;
- Chính sách tặng căn hộ thương mại miễn phí theo chính sách An cư lạc nghiệp đối với CBNV.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Tòa nhà Grand Marina - 2 Tôn Đức Thắng, Phường Sài Gòn (Quận 1 cũ)
- Nghệ An: Bùng binh Hải quan, Vinh, Phường Trường Vinh (Thành phố Vinh cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
- Thứ 7 (từ 08:30 đến 12:30)
- Làm việc từ Thứ 2 - Chủ nhật (làm full cuối tuần, nghỉ 1 ngày thường trong tuần theo sắp xếp của quản lý)
Thời gian: sáng từ 8h30 - 12h; chiều từ 13h - 17h30
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 16/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
