Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
CVCC Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng (Mảng Bảo Hiểm - VPLife) - TT 247 - TA161 - ID11727
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Các công việc chính
1.1. Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi đến (Inbound Call)
- Tiếp nhận các cuộc gọi đến từ khách hàng thông qua hệ thống tổng đài.
- Xác thực thông tin khách hàng theo quy định trước khi cung cấp thông tin hoặc thực hiện các yêu cầu dịch vụ.
- Giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm, quyền lợi, quy trình dịch vụ và các chương trình dành cho khách hàng.
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục, hồ sơ, yêu cầu dịch vụ theo quy định của Công ty.
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và nhất quán theo kịch bản và tài liệu nghiệp vụ được phê duyệt.
1.2. Xử lý và theo dõi yêu cầu khách hàng
- Ghi nhận đầy đủ nội dung trao đổi với khách hàng trên hệ thống CRM/Ticketing.
- Phân loại, chuyển tiếp các yêu cầu đến bộ phận chức năng liên quan khi vượt ngoài phạm vi xử lý.
- Theo dõi tiến độ xử lý và cập nhật kết quả cho khách hàng theo cam kết dịch vụ (SLA).
- Chủ động phối hợp với các đơn vị liên quan nhằm đảm bảo yêu cầu khách hàng được giải quyết kịp thời.
1.3. Quản lý chất lượng dịch vụ
- Đảm bảo các chỉ tiêu chất lượng cuộc gọi theo quy định của Trung tâm Chăm sóc Khách hàng.
- Tuân thủ quy trình nghiệp vụ, quy định bảo mật thông tin khách hàng và các quy định nội bộ.
- Tiếp nhận, xử lý và giảm thiểu các khiếu nại phát sinh từ khách hàng.
- Đề xuất các sáng kiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
1.4. Báo cáo và cải tiến
- Tổng hợp các vấn đề, phản ánh, nhu cầu phổ biến của khách hàng.
- Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của quản lý.
- Tham gia xây dựng, cập nhật kịch bản cuộc gọi, FAQ và cơ sở tri thức phục vụ khách hàng.
- Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân sự mới khi được phân công.
2. Chất lượng hỗ trợ
- Chất lượng hỗ trợ Khách hàng nội bộ và bên ngoài đạt tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của tổ chức.
- Đảm bảo tỷ lệ nhấc máy trong thời gian cho phép khi tiếp nhận cuộc gọi đến (SLAs).
3. Tuân thủ
- Đảm bảo tính tuân thủ nội quy lao động, chính sách và quy trình của VPBank
- Tuân thủ tính chính xác và bảo mật mang lại lợi ích, hài lòng cho KH
Yêu cầu ứng viên
1. Trình độ Học vấn
Educational Qualifications
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Bảo hiểm, Quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan.
2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan
Relevant Knowledge/ Expertise
- Hiểu biết về quy trình chăm sóc khách hàng qua tổng đài.
- Nắm vững các nguyên tắc giao tiếp khách hàng.
- Có kiến thức về sản phẩm bảo hiểm, quyền lợi bảo hiểm hoặc dịch vụ tài chính là lợi thế.
3. Các Kỹ Năng/ Skills
- Kỹ năng xây dựng mối quan hệ và kỹ năng giao tiếp tốt
- Kỹ năng làm việc theo nhóm tốt
- Cẩn thận tỷ mỉ, biết lắng nghe chia sẻ với khách hàng
- Giọng nhẹ nhàng, phát âm chuẩn, tuyệt đối không được pha tạp tiếng địa phương
4. Các Kinh nghiệm Liên quan/ Relevant Experience
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Contact Center hoặc Call Center.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm, ngân hàng, tài chính hoặc dịch vụ khách hàng cao cấp.
- Có kinh nghiệm xử lý khiếu nại và các tình huống khách hàng khó.
Quyền lợi ứng viên
- Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính:
- Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực;
- Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm;
- Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại, độc hại, thâm niên, ...);
- Incentive theo hiệu quả làm việc;
- Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm, ...
- Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank:
- BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm;
- Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân);
- 14 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương;
- Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank & Công ty;
- Du lịch thường niên;
- Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng;
- Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; ...
- Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc;
- Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài;
- Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Công ty và Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua, ...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện, ...
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: (Tất cả các phường) - Phạm vi làm việc trên toàn khu vực trên.
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
- Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
- Thứ 2 – Thứ 6 & 2 sáng Thứ 7/ tháng
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 06/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
