Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
I. TẠI SAO NÊN CHỌN MIALALA?
Mialala là doanh nghiệp Việt hoạt động trong lĩnh vực nội y – đồ ngủ thiết kế cao cấp, đang trong giai đoạn tăng trưởng và mở rộng mạnh mẽ với hơn 60 cơ sở trên toàn quốc. Chúng tôi xây dựng tổ chức với sứ mệnh
"Mang đến sự thoải mái là chính mình, hiểu biết và yêu thương".
Mialala tin rằng văn hóa là nền tảng tạo nên một tổ chức hạnh phúc và hiệu suất cao, nơi con người được tin tưởng, trao quyền và phát triển bền vững.
Mialala tìm kiếm bạn – những người mong muốn phát triển lâu dài và đồng hành cùng một tổ chức đang không ngừng chuẩn hóa để vươn xa.
II. THÔNG TIN CHUNG
- Chức danh: CX & CRM EXECUTIVE
- Phòng ban/Khối: Khách hàng
- Báo cáo trực tiếp cho: Retail Marketing Leader
- Địa điểm làm việc: Thành phố Hồ Chí Minh
- Thời gian làm việc:
- Thứ 2 - Thứ 7: 8h30 - 17h30. Nghỉ 2 thứ 7 và các ngày Chủ Nhật
- Từ tháng 10/2026: Thứ 2 - Thứ 6: 8h30 - 17h30 (và sáng thứ 7 đầu tiên trong tháng dành cho hoạt động gắn kết)
III. GIÁ TRỊ BẠN MANG LẠI TẠI MIALALA?
Mục tiêu vị trí: Triển khai các hoạt động Customer Experience và CRM nhằm cải thiện hành trình khách hàng, tăng mức độ gắn kết, thúc đẩy mua lại và xây dựng lòng trung thành của khách hàng Mialala trên toàn bộ các điểm tiếp xúc.
1. Customer Journey & Experience Management
- Phối hợp với Retail Marketing Leader xây dựng và cập nhật Customer Journey trên các điểm tiếp xúc: Cửa hàng, Website, E-commerce và các kênh tương tác với khách hàng.
- Xác định các pain point, friction point và cơ hội cải thiện trải nghiệm ở từng giai đoạn: nhận biết, cân nhắc, mua hàng, sử dụng, quay lại và giới thiệu.
- Phối hợp với Store Operations, Sales, E-commerce và các bộ phận liên quan để triển khai các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Theo dõi phản hồi khách hàng và kiểm tra việc thực thi các tiêu chuẩn trải nghiệm tại các điểm tiếp xúc.
2. CRM & Customer Lifecycle Activation
- Triển khai các hoạt động CRM theo chiến lược và phân khúc khách hàng đã được xác định, bao gồm welcome, onboarding, repeat purchase, loyalty, reactivation và win-back.
- Phối hợp với CMI để chuyển hóa insight và phân khúc khách hàng thành các chương trình chăm sóc/gắn kết phù hợp.
- Xây dựng nội dung, cơ chế ưu đãi và lịch gửi cho các chiến dịch CRM; phối hợp với Digital/E-commerce/Store Operations để triển khai đa kênh.
- Theo dõi hành vi và phản hồi của khách hàng sau chiến dịch để đề xuất điều chỉnh.
3. Loyalty & Customer Engagement
- Quản lý và triển khai các hoạt động dành cho khách hàng thành viên nhằm tăng mức độ gắn kết, tần suất mua và giá trị vòng đời khách hàng.
- Thực hiện các chương trình tri ân, birthday, member privilege, early access, special offer và các hoạt động chăm sóc khách hàng theo từng nhóm.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo quyền lợi hội viên được truyền thông và thực thi nhất quán tại cửa hàng và online.
4. Customer Feedback & Experience Insights
- Thu thập, tổng hợp và phân loại phản hồi khách hàng từ cửa hàng, hotline, social, website, e-commerce và các kênh tương tác khác.
- Theo dõi các chỉ số và tín hiệu về trải nghiệm khách hàng như complaint, satisfaction, repeat purchase, churn/win-back và phản hồi sau mua.
- Xác định các vấn đề lặp lại và chuyển hóa thành đề xuất cải thiện quy trình, chính sách hoặc trải nghiệm.
- Phối hợp với CMI để đào sâu các vấn đề khách hàng và cung cấp dữ liệu/feedback phục vụ quyết định.
5. CRM Campaign Performance & Data Management
- Lập kế hoạch và theo dõi lịch CRM campaign theo tháng/quý, đảm bảo đúng đối tượng, thông điệp, ưu đãi, thời điểm và kênh.
- Theo dõi các chỉ số hiệu quả: reach/delivery, open/click (nếu có), redemption, conversion, repeat purchase, doanh thu và tỷ lệ phản hồi.
- Đảm bảo dữ liệu khách hàng được cập nhật, phân loại và sử dụng đúng mục đích; phối hợp với các bộ phận liên quan để hạn chế lỗi dữ liệu.
- Lập báo cáo định kỳ, rút ra learning và đề xuất cải thiện hiệu quả CRM.
6. Cross-functional Coordination
- Phối hợp chặt chẽ với Retail Marketing Leader, CMI, Sales, Store Operations, Digital, E-commerce và Brand để đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán.
- Chuyển hóa định hướng CRM/CX thành kế hoạch triển khai cụ thể, timeline và checklist.
- Chủ động cảnh báo các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và đề xuất phương án xử lý.
Yêu cầu ứng viên
IV. CHÂN DUNG ỨNG VIÊN LÝ TƯỞNG
1. Kinh nghiệm và kiến thức
- Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm CRM, Customer Experience, Customer Loyalty, Digital Marketing hoặc Retail Marketing.
- Có kinh nghiệm thực chiến triển khai CRM campaign, loyalty/customer engagement hoặc các chương trình chăm sóc khách hàng.
- Hiểu customer journey, customer lifecycle và các chỉ số cơ bản về retention, repeat purchase và customer value.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong Fashion, Beauty, FMCG, Lifestyle Retail hoặc các mô hình bán lẻ đa kênh.
2. Kỹ năng
- Tư duy customer-centric, có khả năng nhìn trải nghiệm khách hàng xuyên suốt nhiều điểm tiếp xúc.
- Tư duy dữ liệu và khả năng đọc/phân tích báo cáo CRM tốt.
- Kỹ năng lập kế hoạch, triển khai campaign và quản lý timeline.
- Kỹ năng phối hợp liên phòng ban tốt, đặc biệt với CMI, Sales, Operations, Digital và E-commerce.
- Cẩn thận, có tính hệ thống và chú ý đến chất lượng dữ liệu/chi tiết execution.
3. Giá trị & sự phù hợp văn hóa
- Luôn xuất phát từ việc thấu hiểu khách hàng, đặt trải nghiệm khách hàng làm ưu tiên trong mọi quyết định.
- Hợp tác để cùng tiến bộ – làm việc cởi mở, tôn trọng sự khác biệt và chủ động ghi nhận đóng góp của đồng đội.
- Không ngừng học hỏi, sẵn sàng thử nghiệm và cải thiện.
- Giữ cam kết trong công việc – nói đi đôi với làm và chịu trách nhiệm đến cùng với kết quả.
Quyền lợi ứng viên
V. ĐÃI NGỘ DÀNH CHO BẠN
Thu nhập & đãi ngộ hấp dẫn
- Thu nhập cạnh tranh
- Thử việc nhận 100% lương
- Thưởng hiệu suất kinh doanh, thưởng thâm niên, Lễ/Tết.
- Review tăng lương, khám sức khỏe định kỳ.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và hưởng chế độ nghỉ phép, quyền lợi theo quy định của Luật Lao động.
- Trang bị đầy đủ công cụ làm việc.
- Ưu đãi nội bộ khi mua sản phẩm Mialala.
- Du lịch công ty hằng năm, teabreak mỗi ngày.
- Chương trình ESOP (dành cho Chuyên viên cấp cao trở lên).
Cơ hội phát triển nghề nghiệp
- Luôn có cơ hội cho bạn tiếp nhận những thử thách trong công việc để học hỏi cái mới và phát triển bản thân.
- Được đào tạo hoặc được tài trợ các khóa đào tạo để nâng cao năng lực chuyên môn/quản lý.
- Phát triển và thăng tiến dựa trên khung năng lực rõ ràng, minh bạch.
Môi trường & văn hóa
- Môi trường làm việc trẻ trung, lành mạnh, drama-free.
- Văn phòng làm việc rộng rãi, hiện đại, kích thích sự sáng tạo với nhiều tiện nghi.
- Làm việc trong môi trường có nhiều hoạt động gắn kết, rèn luyện sức khoẻ (Yoga, tiệc trà trái cây, "Góp gạo thổi cơm chung",...).
- Văn hóa học tập và phát triển mạnh mẽ, chú trọng đầu tư vào con người và phát triển nhân tài.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Quận 2 cũ, Phường Thủ Đức (Thành phố Thủ Đức cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
- Nghỉ 2 thứ Bảy và các ngày Chủ Nhật. Từ tháng 10/2026, không làm việc thứ 7
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 07/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
