Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Electronic Shipping Solution (Ess) Specialist/ Chuyên Viên Hỗ Trợ Khách Hàng (Hệ Thống Dịch Vụ Vận Chuyển) Tại HCM
Tổng quan
Mô tả công việc
- Hỗ trợ khách hàng: Tiếp nhận, chẩn đoán và xử lý các câu hỏi/sự cố liên quan đến các ứng dụng, cổng thông tin và công cụ số cung cấp cho khách hàng. Khi cần, chuyển cấp đúng hướng để bảo đảm xử lý nhanh và giảm gián đoạn cho khách hàng.
- Hướng dẫn sử dụng và thúc đẩy sử dụng công cụ: Tư vấn các tính năng tiêu chuẩn, hướng dẫn sử dụng công cụ và giúp khách hàng có thể tự xử lý các vấn đề thường gặp.
- Hỗ trợ trước và sau triển khai: Phối hợp với Sales và đội ngũ Tích hợp hệ thống để onboarding khách hàng vào các ứng dụng/công cụ gửi hàng; đề xuất giải pháp phù hợp với đặc điểm giao dịch và khuyến khích sử dụng.
- Quản trị tri thức: Phân tích nhật ký hỗ trợ để nhận diện vấn đề lặp lại; soạn mới và cập nhật FAQ/Knowledge Base nhằm giảm số lượng yêu cầu trùng lặp.
- Thực thi mô hình hỗ trợ Reactive: Hỗ trợ nhóm khách hàng sử dụng công cụ tiêu chuẩn, định hướng self-service và xác nhận hiệu quả của các giao diện tiêu chuẩn.
- Hỗ trợ chương trình khách hàng: Phối hợp với các bộ phận liên quan nội bộ triển khai chương trình ra mắt công cụ mới và đào tạo trực tuyến cho khách hàng.
- Vận hành theo ca và KPI: Phối hợp bảo đảm lịch trực, duy trì độ phủ dịch vụ và hoàn thành mục tiêu của phòng ban và công ty.
- Cải tiến và phát triển chuyên môn: Cập nhật xu hướng công nghệ, nâng cao hiểu biết về các công cụ gửi hàng trực tuyến và cải thiện kỹ năng troubleshooting.
- Tham gia dự án: tham gia và phối hợp trong các dự án phát triển và kiểm thử công cụ hoặc sản phẩm mới.
Yêu cầu ứng viên
- Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Công nghệ Thông tin hoặc khối ngành kinh doanh có định hướng về công nghệ, hoặc năng lực tương đương.
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong môi trường IT Helpdesk/Service Desk; quen thuộc với vận hành Trung Tâm / Tổng Đài Hỗ Trợ KH là một lợi thế.
- Kiến thức chuyên môn: Hiểu quy trình, phương pháp và công cụ Dịch Vụ Hỗ Trợ Công nghệ cho Khách Hàng; có kiến thức thực tế về ứng dụng thương mại điện tử.
- Kỹ năng hỗ trợ kỹ thuật: Có khả năng tiếp nhận, phân tích và xử lý sự cố ứng dụng theo quy trình; biết thu thập thông tin cần thiết và xác định thời điểm chuyển cấp.
- Giao tiếp và dịch vụ khách hàng: Giao tiếp rõ ràng, chuyên nghiệp, kiên nhẫn; có khả năng hướng dẫn khách hàng sử dụng công cụ và xử lý yêu cầu đúng thời hạn.
- Tiếng Anh: Có khả năng sử dụng tiếng Anh (Đọc hiểu, Viết) mức độ cơ bản trong công việc và trao đổi nghiệp vụ là một lợi thế.
- Tổ chức công việc: Tư duy logic, làm việc có hệ thống, quản lý tốt khối lượng tương tác hằng ngày và tuân thủ SLA/KPI.
- Làm việc nhóm: Chủ động phối hợp với các bên liên quan; sẵn sàng làm việc theo lịch phân công để bảo đảm dịch vụ.
- Học hỏi liên tục: Chủ động cập nhật công nghệ, giải pháp vận chuyển số (electronic shipping) và kỹ thuật xử lý sự cố công nghệ; tuân thủ các yêu cầu về bảo mật, quyền riêng tư và đạo đức nghề nghiệp.
Quyền lợi ứng viên
- Làm việc tại văn phòng Công ty DHL (HCM)
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, hoạt động văn hóa phong phú, điều kiện làm việc hiện đại, văn minh.
- Xét duyệt thăng cấp và lương, thưởng hàng năm.
- Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn và kỹ năng.
- Cơ hội để phát triển nghề nghiệp với công ty.
- Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
- Ứng viên được chọn sẽ có những cơ hội tuyệt vời để làm việc cho DHL Express là một trong những môi trường doanh nghiệp quốc tế tốt nhất, là một phần của cộng đồng DHL Global IT không giới hạn ở cấp quốc gia, thường xuyên tương tác với các nhóm và cá nhân khác nhau của DHL IT là các chuyên gia toàn cầu và khu vực . .
- Kế hoạch phát triển sự nghiệp tương lai và hướng tới sự nghiệp ổn định, chuyên sâu trong việc tích hợp hệ thống CNTT hiện đại hóa và các giải pháp cung cấp trong ngành Logistics và Vận tải.
- Thời gian và địa điểm làm việc
- Thời gian làm việc: 5 ngày/tuần (nghỉ T7, CN)
- Lương cao, thỏa thuận
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Văn phòng Công ty DHL – VNPT (HCM), Số 6 Thăng Long, Phường Tân Sơn Nhất (quận Tân Bình cũ)
Thời gian làm việc
- Thời gian làm việc: 5 ngày/tuần (nghỉ T7, CN)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 19/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
