NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM

1. Phát triển khách hàng và thị trường

• Tổ chức, hướng dẫn đội ngũ thu thập và phân tích thông tin thị trường, khách hàng tiềm năng (leads)
• Nghiên cứu đặc điểm, nhu cầu, xu hướng và sản phẩm cạnh tranh trong phân khúc ESME, MSME & Household
• Phát triển và mở rộng tệp khách hàng trọng tâm được giao

2. Quản lý & chăm sóc khách hàng

• Hướng dẫn đội ngũ thu thập, phân tích dữ liệu khách hàng hiện hữu (hoạt động kinh doanh, tài chính, nhu cầu…)
• Tư vấn giải pháp tài chính, phương án kinh doanh phù hợp cho khách hàng
• Xây dựng kế hoạch bán hàng và chăm sóc khách hàng
• Giám sát việc triển khai và đảm bảo chất lượng dịch vụ

3. Quản lý đội ngũ bán hàng (RMHH)

• Tuyển dụng, đào tạo, phát triển và giữ chân nhân sự
• Phân công, điều phối và kiểm soát hiệu quả công việc
• Định hướng lộ trình nghề nghiệp cho nhân viên
• Đảm bảo phát triển nguồn lực cả về số lượng và chất lượng

4. Quản lý hiệu quả và KPI

• Truyền thông KRA/KPI, mục tiêu và kế hoạch hành động tới đội ngũ
• Theo dõi, đánh giá và phản hồi hiệu quả làm việc định kỳ
• Tạo động lực, ghi nhận đóng góp của nhân sự

5. Phát triển sản phẩm & chính sách

• Am hiểu sản phẩm, giải pháp và chính sách giá dành cho phân khúc phụ trách
• Tư vấn, hỗ trợ RM lựa chọn giải pháp phù hợp cho khách hàng
• Đề xuất và tham gia xây dựng sản phẩm, chính sách cùng Hội sở