Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp bởi các Nhà tuyển dụng đã được xác thực thông tin.
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Mục tiêu của vị trí
Giám đốc Vận hành chịu trách nhiệm đạt ba mục tiêu:
- Bảo đảm các bộ phận phối hợp và thực hiện đúng mục tiêu kinh doanh.
- Chuẩn hóa vận hành, chương trình và trải nghiệm học viên.
- Xây dựng đội ngũ quản lý đủ khả năng vận hành ổn định và hỗ trợ Enghouse mở rộng.
2. Trách nhiệm chính
A. Điều hành và thúc đẩy kết quả
- Chuyển mục tiêu tháng của công ty thành kế hoạch tuần của từng bộ phận.
- Điều phối hoạt động giữa Marketing, Sale, Chuyên môn, Chăm sóc học viên và Vận hành cơ sở.
- Chủ trì cuộc họp quản lý tuần; xác định vấn đề, người chịu trách nhiệm và thời hạn xử lý.
- Theo dõi tiến độ và bảo đảm các công việc ưu tiên được thực hiện đến cùng.
- Theo dõi doanh thu, công suất nội trú, tỷ lệ chuyển đổi, gia hạn và các chỉ số vận hành quan trọng.
- Tổng hợp báo cáo ngắn gọn để Founder nắm được kết quả, vấn đề và quyết định cần đưa ra.
- Chủ động xử lý các vấn đề liên phòng ban, hạn chế việc chuyển mọi phát sinh lên Founder.
B. Chuẩn hóa vận hành và trải nghiệm học viên
- Hoàn thiện và đưa vào thực hiện hành trình học viên từ tư vấn, đăng ký, đón tiếp, học tập, chăm sóc đến gia hạn và giới thiệu.
- Phối hợp với bộ phận chuyên môn bảo đảm chương trình nội trú được triển khai đúng tiêu chuẩn.
- Xây dựng các quy trình cần thiết theo nguyên tắc: đơn giản, rõ người chịu trách nhiệm và có cách báo cáo.
- Theo dõi chất lượng dịch vụ, phản hồi và những vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm học viên.
- Trực tiếp xuống cơ sở quan sát, kiểm tra và xử lý điểm nghẽn khi cần.
- Bảo đảm thông tin khách hàng được bàn giao đầy đủ và các bộ phận phối hợp thống nhất.
C. Quản lý nguồn lực và phát triển đội ngũ
- Theo dõi ngân sách, chi phí vận hành và các khoản phát sinh tại từng cơ sở.
- Phối hợp với Founder xây dựng báo cáo doanh thu, chi phí và hiệu quả hoạt động.
- Phân tích chênh lệch giữa kế hoạch và thực tế, đề xuất phương án điều chỉnh.
- Đánh giá năng lực, phân công công việc và hỗ trợ quản lý bộ phận phát triển.
- Tham gia tuyển dụng các vị trí quản lý và nhân sự quan trọng.
- Thiết lập mục tiêu, cách báo cáo và cơ chế đánh giá đối với người phụ trách từng bộ phận.
- Xây dựng môi trường làm việc rõ ràng, trách nhiệm nhưng vẫn giữ sự gần gũi và tinh thần “Enghouse là một ngôi nhà”.
3. Phạm vi phối hợp với Founder
Giám đốc Vận hành chịu trách nhiệm
- Điều hành hoạt động hằng ngày.
- Lập và theo dõi kế hoạch thực hiện.
- Điều phối giữa các bộ phận.
- Quản lý hiệu quả vận hành và chi phí trong phạm vi được giao.
- Phát triển đội ngũ quản lý.
- Báo cáo kết quả và đề xuất phương án xử lý.
4. Kết quả kỳ vọng trong 90 ngày
30 ngày đầu: Nắm tình hình và thiết lập cách vận hành
- Hiểu mô hình kinh doanh, chương trình, đội ngũ và trải nghiệm học viên.
- Nắm được tình hình doanh thu, chi phí, công suất và hoạt động của các cơ sở.
- Xác định các điểm nghẽn chính trong phối hợp, vận hành và chăm sóc học viên.
- Thiết lập kế hoạch, họp và báo cáo tuần cho đội ngũ quản lý.
60 ngày: Đưa các hệ thống ưu tiên vào thực hiện
- Phân định rõ trách nhiệm của từng bộ phận và người phụ trách.
- Đưa vào sử dụng ba hệ thống ưu tiên:
- Tư vấn và chăm sóc học viên.
- Triển khai chương trình và trải nghiệm nội trú.
- Kế hoạch, báo cáo và xử lý vấn đề liên phòng ban.
- Thiết lập báo cáo cơ bản về doanh thu, công suất, chi phí và trải nghiệm khách hàng.
- Có kế hoạch cải thiện những chỉ số chưa đạt.
90 ngày: Tạo ra kết quả đo lường được
- Các bộ phận phối hợp và thực hiện công việc theo kế hoạch thống nhất.
- Giảm rõ rệt số vấn đề vận hành phải chuyển trực tiếp lên Founder.
- Có cải thiện về công suất nội trú, tỷ lệ gia hạn hoặc trải nghiệm học viên.
- Các quy trình cốt lõi được nhân sự hiểu và thực hiện.
- Có đánh giá và kế hoạch phát triển đội ngũ quản lý trong 3–6 tháng tiếp theo.
5. Ba nhóm chỉ số đánh giá
a. Kết quả kinh doanh
- Doanh thu và lợi nhuận đóng góp.
- Công suất nội trú.
- Tỷ lệ gia hạn và giới thiệu.
b. Hiệu quả vận hành và khách hàng
- Tỷ lệ thực hiện đúng quy trình.
- Các vấn đề được phát hiện và xử lý đúng thời hạn.
- Chất lượng trải nghiệm và phản hồi của học viên.
c. Năng lực đội ngũ
- Mỗi bộ phận có người chịu trách nhiệm rõ ràng.
- Quản lý bộ phận chủ động lập kế hoạch và báo cáo.
- Giảm sự phụ thuộc vào Founder trong hoạt động hằng ngày.
Yêu cầu ứng viên
Kinh nghiệm
- Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý vận hành.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong giáo dục, dịch vụ, hospitality, chuỗi cơ sở hoặc mô hình cộng đồng.
- Đã quản lý đội ngũ hoặc điều phối nhiều bộ phận cùng lúc.
- Có kinh nghiệm xây dựng quy trình, theo dõi KPI và kiểm soát chi phí.
- Ưu tiên ứng viên từng tham gia giai đoạn doanh nghiệp chuẩn hóa hoặc mở rộng.
Năng lực
- Có khả năng chuyển mục tiêu thành kế hoạch và theo sát đến khi hoàn thành.
- Có tư duy hệ thống nhưng không làm quy trình trở nên phức tạp.
- Có khả năng đọc và sử dụng các số liệu về doanh thu, chi phí và hiệu suất.
- Có năng lực tổ chức, phân công và kiểm soát tiến độ.
- Có khả năng đào tạo, phản hồi và phát triển đội ngũ quản lý.
- Giao tiếp rõ ràng, biết lắng nghe và xử lý mâu thuẫn.
- Có tư duy về trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ.
Phẩm chất phù hợp
- Có tinh thần sở hữu và chịu trách nhiệm về kết quả.
- Thực tế, chủ động và không ngại trực tiếp giải quyết vấn đề.
- Quyết đoán nhưng tôn trọng con người.
- Phù hợp với môi trường doanh nghiệp đang phát triển và còn nhiều việc cần xây dựng.
- Có mong muốn đồng hành dài hạn và tạo ra giá trị thực tế.
Quyền lợi ứng viên
9. Thu nhập và quyền lợi
- Lương cố định: 20–23 triệu đồng gross/tháng, tùy theo năng lực và kinh nghiệm.
- Thưởng KPI theo quý: bình quân 3–7 triệu đồng/tháng khi hoàn thành mục tiêu.
- Tổng thu nhập mục tiêu: 23–30 triệu đồng/tháng.
- Đánh giá lại thu nhập và phạm vi trách nhiệm sau 6 tháng.
- Lộ trình phát triển lên COO sau 6–12 tháng dựa trên năng lực và kết quả thực tế.
- Được trực tiếp tham gia xây dựng hệ thống và đội ngũ trong giai đoạn phát triển quan trọng.
- Có cơ hội tạo ảnh hưởng thực tế đến sản phẩm, trải nghiệm khách hàng và tương lai của Enghouse.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 444/2A CMT8, Phường Nhiêu Lộc (Phường Nhiêu Lộc thuộc Quận 3 cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 09:00 đến 18:30)
- Thứ Hai đến thứ Bảy, 9h00–18h30
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 30/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
