Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
Giám đốc Vận hành chịu trách nhiệm xây dựng, vận hành và không ngừng cải tiến hệ thống điều hành, vận hành của MindX nhằm đảm bảo chiến lược của Công ty được triển khai nhất quán, hiệu quả và có khả năng mở rộng trên toàn hệ thống. Vị trí đảm bảo các cơ sở vận hành an toàn, hiệu quả, đúng chuẩn; học viên được học đúng cam kết, có trải nghiệm tốt và tiếp tục đồng hành; đồng thời tối ưu năng suất, chi phí và khả năng mở rộng của Tổng công ty.
- Chịu trách nhiệm đầu-cuối từ sau khi khách hàng hoàn tất đăng ký/bàn giao đơn hàng đến Learning – Renewal – Upsell – Referral – Alumni; phối hợp với Kinh doanh tại các điểm giao Lead/Trial/Enrollment.
- Thiết lập một hệ điều hành chung cho toàn hệ thống: mô hình tổ chức, SOP, SLA, dữ liệu, dashboard, kiểm soát, công cụ và nhịp điều hành.
- Đồng sở hữu hiệu quả P&L của hệ thống thông qua công suất lớp học, năng suất nhân sự, chi phí vận hành, tỷ lệ duy trì/tái phí và chất lượng dịch vụ.
Trách nhiệm và nhiệm vụ chính
1. Quản trị hệ thống vận hành Công ty.
- Thiết kế và vận hành hệ thống quản trị vận hành của MindX theo định hướng chiến lược của Ban lãnh đạo.
- Chuẩn hóa mô hình vận hành giữa Head Office, các Trung tâm và các đơn vị kinh doanh.
- Thiết lập cơ chế phối hợp liên phòng ban nhằm đảm bảo luồng công việc xuyên suốt, rõ trách nhiệm và giảm xung đột.
- Định kỳ rà soát toàn bộ hệ thống vận hành, nhận diện điểm nghẽn, đề xuất cải tiến và triển khai các chương trình chuyển đổi vận hành.
2. Hoạch định Chiến lược, P&L & Năng lực Vận hành Hệ thống
- Xây dựng chiến lược vận hành 3 năm, kế hoạch năm/quý/tháng phù hợp chiến lược tăng trưởng, định vị sản phẩm và kế hoạch mở rộng của MindX.
- Lập ngân sách vận hành HO và từng đơn vị; xây dựng định mức, unit economics và phương án tối ưu P&L; xây dựng định mức chi phí và phương án tối ưu hóa chi phí trên mỗi học viên/lớp (Cost per Student / Cost per Class) mà không làm giảm chất lượng dịch vụ.
- Chuyển dịch mục tiêu kinh doanh thành kế hoạch năng lực vận hành: công suất lấp đầy phòng/lớp (fill rate), hạ tầng CNTT, trang thiết bị, lịch học và định biên nhân sự.
- Đánh giá rủi ro vận hành, xây dựng phương án dự phòng và kế hoạch liên tục kinh doanh cho các tình huống gián đoạn, an toàn, khủng hoảng khách hàng hoặc thiếu nguồn lực.
3. Quản trị Customer Journey và hiệu quả sau bán
- Thiết kế và quản trị hành trình Lead → Trial → Enrollment → Onboarding → Learning → Renewal → Upsell → Referral → Alumni; xác định rõ Owner, đầu vào/đầu ra, SLA và dữ liệu tại từng điểm chạm.
- Xây dựng Cơ chế cảnh báo sớm học viên có nguy cơ nghỉ học; chủ trì phối hợp với Khối Teaching và Sales thực hiện các phương án can thiệp, giữ chân và thúc đẩy Tái phí (Renewal) / Giới thiệu (Referral).
- Xây dựng khung phân tầng chăm sóc (VIP, học viên nguy cơ, học viên chờ lớp...); chịu trách nhiệm đo lường NPS/CSAT và điều hành hệ thống lắng nghe khách hàng (Voice of Customer)
- Xây dựng Playbook xử lý khiếu nại/hoàn phí theo thẩm quyền; phân tích nguyên nhân gốc (Root-cause analysis) để khắc phục tận gốc lỗ hổng quy trình, ngăn chặn việc tái diễn lỗi.
4. Quản lý Điều hành Chuỗi Trung tâm & Hoạt động Chuẩn hóa Hàng ngày.
- Điều hành hệ thống Giám sát/Quản lý vận hành vùng và Quản lý Cơ sở; đảm bảo 100% cơ sở tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chuẩn về cơ sở vật chất, trang thiết bị, an toàn, vệ sinh và nhận diện thương hiệu đảm bảo phòng học, thiết bị, phần mềm, an toàn, vệ sinh, nhận diện và điều kiện học tập luôn sẵn sàng.
- Quản trị toàn bộ quy trình xếp lớp, mở/ghép/đóng lớp, lịch học–học bù, checkpoints, demo day và tỷ lệ lấp đầy phòng học.
- Ban hành, quản lý, giám sát quy chuẩn đón–trả học viên và an toàn trung tâm; thiết lập quy trình phân cấp xử lý sự cố, quy định thời hạn thông báo và phân quyền báo cáo rõ ràng.
- Ban hành tiêu chuẩn vận hành cơ sở; Quản trị kế hoạch lớp: dự báo nhu cầu, xếp lớp, khai giảng, ghép/chuyển/đóng lớp, lịch học–nghỉ–học bù, checkpoints, demo day và sự kiện trong khóa.
- Bảo đảm quy trình đón–trả và an toàn học viên; quản lý sự cố theo cấp độ, thời hạn thông báo, phân quyền xử lý và báo cáo.
- Giám sát chất lượng thực thi tại lớp và trải nghiệm học tập; phối hợp R&D/Academic và Quản lý Giáo viên để xử lý vấn đề chương trình, giáo viên và tiến độ học tập.
- Thiết lập nhịp điều hành ngày/tuần/tháng; xử lý ngoại lệ và bảo đảm các cơ sở đạt chuẩn tối thiểu trước khi mở bán hoặc tiếp nhận thêm học viên.
5. Trải nghiệm, chăm sóc khách hàng và Student Success
- Xây dựng bộ quy chuẩn giao tiếp, tần suất và kịch bản tương tác với phụ huynh; chuẩn hóa công tác tổ chức checkpoints, họp phụ huynh và báo cáo tiến bộ học tập định kỳ.
- Thiết lập và giám sát các chỉ số SLA về CSKH: thời gian phản hồi đầu tiên, thời gian xử lý dứt điểm khiếu nại, tỷ lệ hài lòng sau xử lý.
- Xây dựng hệ thống quản trị học viên thành công (Success Cases) và Mạng lưới Cựu học viên (Alumni); phối hợp với Marketing/Sales chuyển hóa thành các tài sản truyền thông (testimonial, referral)
6. Quản trị Mở mới Chuỗi, Chuyển giao & Nâng chuẩn Cơ sở
- Xây dựng và thực thi Quy trình chuẩn hóa mở mới (Readiness Checklist): từ thiết kế vận hành, mua sắm trang thiết bị, hạ tầng CNTT đến tuyển dụng/đào tạo nhân sự trước khai trương.
- Phối hợp Kinh doanh/Marketing triển khai khai trương; chịu trách nhiệm khả năng phục vụ, lịch trial/lớp, onboarding và trải nghiệm tại điểm mới.
- Tuyển dụng/đào tạo đội ngũ vận hành ban đầu; thiết lập checklist go-live, tiêu chí bàn giao và hỗ trợ tăng cường trong 30–90 ngày đầu.
- Thực hiện audit sau mở mới, đóng các điểm chưa đạt chuẩn và chuyển giao đầy đủ cho tuyến quản lý thường xuyên.
7. Phát triển đội ngũ nhân sự & Năng lực Đội ngũ Vận hành
- Thiết kế cơ cấu khối vận hành HO–vùng–cơ sở; xây dựng JD, định biên, KPI/OKR, năng lực, lộ trình nghề nghiệp và cơ chế thu nhập trong phạm vi được duyệt.
- Dự báo nhu cầu, tuyển dụng, onboarding, đào tạo/tái đào tạo, coaching và đánh giá hiệu suất đội ngũ vận hành trên toàn hệ thống.
- Xây dựng đội ngũ kế cận và talent pool cho quản lý vùng, quản lý cơ sở, Customer Experience/Student Success và các vị trí vận hành trọng yếu.
- Quản trị rủi ro nhân sự: thiếu hụt, biến động, xung đột lợi ích, gian lận, vi phạm quy trình và các vị trí phụ thuộc cá nhân.
8. Quản trị Ngân sách Vận hành & Năng suất Nguồn lực
- Quản lý toàn bộ chi phí vận hành của HO và các Trung tâm; kiểm soát biến động chi phí thực tế hàng tháng
- Xây dựng định mức chi phí, cơ chế phê duyệt và kiểm soát biến động; phân tích chênh lệch actual so với budget/forecast hàng tháng.
- Tối ưu công suất phòng/lớp, tỷ lệ lấp đầy, lịch sử dụng nguồn lực, cost per student, cost per class và tỷ lệ chi phí vận hành/doanh thu.
- Phối hợp Finance xây dựng P&L theo cơ sở; đề xuất đóng/mở/di chuyển/tái cấu trúc cơ sở hoặc nguồn lực dựa trên dữ liệu và ngưỡng hiệu quả.
9. Chuẩn hóa, kiểm soát, dữ liệu và công nghệ
- Xây dựng và quản trị bộ SOP, chính sách, tiêu chuẩn dịch vụ, biểu mẫu và kho tài liệu dùng chung; có version control, Owner và lịch rà soát.
- Thiết kế dashboard và single source of truth cho dữ liệu vận hành; quy định chất lượng dữ liệu, thời hạn cập nhật và trách nhiệm xác nhận.
- Xây dựng hệ thống audit/QC định kỳ và đột xuất, kiểm soát chéo, đánh giá độc lập, phân quyền và cơ chế phòng chống gian lận.
- Phối hợp Tech số hóa quy trình và tích hợp CRM/LMS/ERP/công cụ công việc; ưu tiên tự động hóa và AI cho dự báo, xếp lớp, cảnh báo rủi ro, QA và CSKH.
- Điều hành chương trình cải tiến liên tục; đo trước–sau về thời gian xử lý, lỗi, chi phí, năng suất và trải nghiệm khách hàng.
10. Quản trị tuân thủ và kiểm soát vận hành toàn Công ty
- Xây dựng hệ thống kiểm soát việc tuân thủ quy trình, quy định và chính sách của toàn Công ty.
- Tổ chức hoạt động Operational Audit định kỳ và đột xuất đối với các Trung tâm và các phòng ban.
- Theo dõi mức độ tuân thủ của từng đơn vị thông qua hệ thống KPI Compliance.
- Phối hợp với HR, Finance, Legal và QA xử lý các trường hợp vi phạm quy trình.
- Báo cáo Ban Điều hành về các rủi ro vận hành, điểm yếu hệ thống và đề xuất hành động khắc phục.
- Theo dõi việc thực hiện các hành động cải tiến sau audit.
Yêu cầu ứng viên
1. Học vấn và kinh nghiệm
- Tốt nghiệp đại học trở lên các ngành Quản trị kinh doanh, Vận hành, Tài chính, Kinh tế, Công nghệ, Giáo dục hoặc lĩnh vực liên quan; MBA là lợi thế.
- Tối thiểu 10 năm kinh nghiệm, trong đó ít nhất 5 năm quản lý vận hành đa điểm/đa khu vực ở cấp Head/Director; ưu tiên hệ thống giáo dục, dịch vụ, bán lẻ chuỗi, healthcare, hospitality hoặc mô hình có customer lifecycle dài.
- Đã trực tiếp quản lý quy mô lớn (nhiều cơ sở và nhiều cấp quản lý), ngân sách/P&L, chương trình chuẩn hóa hoặc chuyển đổi vận hành.
- Có thành tích định lượng về một hoặc nhiều nội dung: tăng retention/renewal/NPS, giảm cost-to-serve, tăng công suất, mở rộng mạng lưới, xây SOP–dashboard–QA hoặc số hóa quy trình.
- Có kinh nghiệm phối hợp ngang với Sales, Marketing, Product/Academic, Finance, HR và Tech; đủ năng lực giải quyết xung đột mục tiêu giữa tăng trưởng và chất lượng.
2. Năng lực chuyên môn
- Chiến lược vận hành: Chuyển chiến lược kinh doanh thành mô hình vận hành, capacity plan, roadmap và hệ thống chỉ số
- Customer journey/Service design: Thiết kế trải nghiệm đa điểm chạm, SLA, VOC, retention, renewal, referral và service recovery
- Quản trị chuỗi đa cơ sở: Vận hành theo vùng/cơ sở; chuẩn hóa nhưng vẫn quản lý ngoại lệ theo thị trường
- P&L và unit economics: Đọc và điều hành P&L; budgeting/forecasting; cost allocation; productivity; investment case
- Process excellence & control: Process mapping, SOP, RACI, risk/control, audit, root-cause analysis và continuous improvement
- Data & technology: Thiết kế KPI tree/dashboard; dùng dữ liệu ra quyết định; hiểu CRM/LMS/ERP; thúc đẩy automation và AI
- Tổ chức và lãnh đạo: Thiết kế cơ cấu, quản trị qua nhiều cấp, xây đội ngũ kế cận, coaching và quản trị thay đổi
3. Phẩm chất và phong cách lãnh đạo
- “Customer first” nhưng không xử lý cảm tính; cân bằng trải nghiệm, chất lượng, chi phí và khả năng mở rộng.
- Tư duy hệ thống, kỷ luật thực thi và khả năng đi từ dữ liệu cấp công ty đến vấn đề thực tế tại lớp/cơ sở.
- Tính chủ động cao; chủ động nhận diện rủi ro, nói rõ vấn đề và theo đến khi có kết quả bền vững.
- Thẳng thắn, minh bạch, liêm chính; không thỏa hiệp với gian lận, sai lệch dữ liệu hoặc rủi ro an toàn.
- Có khả năng tạo ảnh hưởng không dựa hoàn toàn vào quyền lực; hợp tác tốt với Giám đốc Kinh doanh và các khối chuyên môn.
- Tốc độ học hỏi và tinh thần cải tiến; sẵn sàng làm việc tại cơ sở, đi công tác và điều hành trong bối cảnh tăng trưởng nhanh.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập từ 60 – 80 triệu VNĐ/tháng + Thưởng hiệu quả vận hành/kinh doanh + Cơ chế Cổ phần thưởng ESOP dài hạn.
- Được trao quyền xây dựng mô hình vận hành, bộ quy trình SOP/SLA, cơ cấu tổ chức và đội ngũ nhân sự toàn MindX .
- Trực tiếp đồng hành cùng Ban Điều hành (BOD) hoạch định chiến lược tăng trưởng chuỗi và chuyển đổi hệ thống theo định hướng AI-First
- Môi trường làm việc làm chủ - đổi mới, được tài trợ đào tạo AI/Quản trị cấp cao và hưởng đầy đủ chế độ BHXH & phúc lợi theo quy định
- Được tham gia các chương trình đào tạo, phát triển năng lực quản trị và cập nhật công nghệ, trí tuệ nhân tạo.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: (Tất cả phường)
- Hồ Chí Minh: (Tất cả phường)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 18:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 26/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
