Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
Giám sát nhóm:
- Theo dõi tổng thể hoạt động của tất cả các nhóm chức năng, đảm bảo xử lý chính xác thông tin từ khách hàng, GSA và các công ty đối tác (ví dụ: VZ).
- Tối đa hóa thời gian xử lý cuộc gọi và năng suất nhóm cho:
- Cuộc gọi đến/đi
- Hỗ trợ khách hàng kênh non-voice
- Xử lý thay đổi lịch bay
- Dịch vụ SkyBoss/VIP/CIP/Loyalty/Ưu tiên
Quản lý lịch bay:
- Triển khai thông báo thay đổi lịch bay tới khách hàng, bao gồm phân bổ nhân sự và sử dụng các phần mềm liên quan.
Giám sát hiệu suất:
- Theo dõi KPI và lưu lượng cuộc gọi hàng ngày để điều chỉnh quy trình vận hành khi cần thiết.
- Đảm bảo nhân viên tuân thủ quy trình, kiến thức sản phẩm và tiêu chuẩn dịch vụ.
Xử lý phản hồi khách hàng:
- Là điểm tiếp nhận xử lý các phản hồi khách hàng và giải quyết các tình huống trong phạm vi quyền hạn được giao.
Báo cáo & cải tiến quy trình:
- Thực hiện báo cáo định kỳ, đóng góp vào việc xây dựng quy trình, tiêu chuẩn vận hành, hỗ trợ các sáng kiến cải tiến liên tục.
Yêu cầu ứng viên
1. Trình độ học vấn & kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Đại học, TOEIC 500+
- Có từ 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng hoặc các ngành nghề liên quan.
- Ưu tiên ứng viên đã từng giữ vai trò Team Leader / Supervisor
2. Thời gian & hình thức làm việc:
- Sẵn sàng làm việc theo mô hình 24/7, bao gồm lễ, Tết.
- Chấp nhận làm việc theo ca xoay, có ca đêm theo phân công.
3. Năng lực & kỹ năng:
- Có khả năng làm việc đa nhiệm (Multitasking)
- Kỹ năng làm việc nhóm tốt, phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan.
- Kỹ năng xử lý tình huống ra quyết định nhanh trong môi trường áp lực cao
- Kỹ năng giao tiếp, trình bày và truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc.
- Có khả năng thuyết phục, đàm phán và định hướng khách hàng.
- Biết sử dụng và ứng dụng AI trong công việc là một lợi thế.
- Kỹ năng coaching – mentoring – đào tạo tại chỗ cho nhân viên.
- Thành thạo vi tính văn phòng (Word, Excel, PowerPoint, Email,…).
Quyền lợi ứng viên
- Các chế độ bảo hiểm và ngày nghỉ phép năm theo quy định
- Gói bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên và người thân
- Lương cạnh tranh. Thưởng thành tích 6 tháng 1 lần
- 30 điểm quy đổi vé bay hằng năm dành cho nhân viên và gia đình
- Hoạt động văn hóa gắn kết nhân viên, chăm sóc sức khỏe thể chất và tinh thần
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng và chương trình ghi nhận, khen thưởng xứng đáng
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 60A Trường Sơn, Phường Tân Sơn Hòa (Phường Tân Sơn Hòa thuộc quận Tân Bình cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
- Thứ 7: 08:00 - 12:00
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 11/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
