Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Quản lý vận hành khách hàng (Account Operation)
- Là đầu mối chính tiếp nhận và xử lý toàn bộ yêu cầu của khách hàng key: Tồn kho; Đơn hàng; Vận chuyển; Sự cố phát sinh
- Phối hợp với các bộ phận liên quan: Kho, CSR, Kế toán, Telesales, kinh doanh để đảm bảo xử lý yêu cầu đúng SLA
- Theo dõi các chỉ số vận hành: SLA, TAT, Error rate
2. Quản lý trải nghiệm khách hàng
- Theo dõi và phân tích mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT)
- Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh và khiếu nại từ khách hàng
- Xây dựng và triển khai các biện pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Đảm bảo sự nhất quán trong chất lượng dịch vụ giữa các nhân sự
- Theo dõi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT)
3. Quản lý và giữ chân khách hàng (Retention)
- Chủ động follow-up khách hàng, Theo dõi tình trạng sử dụng dịch vụ của khách hàng
- Phân tích hành vi và phát hiện dấu hiệu khách hàng có nguy cơ rời bỏ
- Chủ động triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng
- Duy trì liên hệ định kỳ với khách hàng key
4. Góp phần tăng trưởng doanh thu từ khách hàng
- Giám sát và thúc đẩy hoạt động khai thác giá trị khách hàng trong nhóm
- Định hướng đội ngũ nhận diện và chuyển đổi cơ hội upsell
- Theo dõi các chỉ số liên quan đến doanh thu từ khách hàng hiện hữu
5. Quản lý mối quan hệ khách hàng (Account Management)
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng
- Là đầu mối giao tiếp chính giữa khách hàng và công ty
- Đảm bảo khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả
Yêu cầu ứng viên
1. Yêu cầu bắt buộc:
- Linh hoạt; ham học hỏi;
- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp bán hàng kênh online hoặc B2B2C;
2. Yêu cầu nên có:
- Tốt nghiệp Đại học
- Tiếng Anh giao tiếp khá là một lợi thế;
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống nhanh chóng;
- Kỹ năng xây dựng và duy trì mối quan hệ.
Quyền lợi ứng viên
1. Thu nhập
- Thu nhập 12.000.000 VNĐ – 18.000.000 VNĐ/tháng;
- Phụ cấp ăn trưa (30.000/ngày), công tác, gửi xe;
- Lương thứ 13, thưởng các ngày Lễ/Tết;
- Xét tăng lương tối thiểu 1 lần/năm;
2. Phúc lợi
- Tham gia gói BHSK cao cấp PVI;
- Tham gia các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước;
- Hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty;
- Du lịch ít nhất 2 lần 1 năm (Cơ hội du lịch nước ngoài);
3. Học tập và phát triển
- Được đào tạo dẫn dắt về kỹ năng chuyên môn và quản lý;
- Học tiếng Anh giao tiếp miễn phí tại Công ty với Giáo viên nước ngoài;
- Môi trường năng động, trẻ sáng tạo và chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân, hướng tới các giá trị bền vững;
- Được Công ty hỗ trợ tham gia các khóa học chuyên môn theo nhu cầu công việc.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 275 Nguyễn Trãi, Phường Thanh Xuân (quận Thanh Xuân cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 18:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 30/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
