Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Support)
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Chăm sóc khách hàng quốc tế (English Required)
- Hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua email bằng tiếng Anh.
- Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, vận chuyển, đơn hàng hoặc khiếu nại của khách hàng.
- Thực hiện đổi trả, hoàn tiền theo chính sách công ty.
- Duy trì trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp, thân thiện và tích cực.
2. Quản lý vận chuyển & Logistics
- Phối hợp với các đối tác vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được giao đúng tiến độ.
- Theo dõi trạng thái đơn hàng và cập nhật thông tin vận chuyển cho khách hàng.
- Xử lý các trường hợp phát sinh như thất lạc, hư hỏng hoặc hoàn trả hàng hóa.
- Đề xuất các giải pháp tối ưu chi phí và hiệu quả vận chuyển.
3. Báo cáo & Cải tiến quy trình
- Theo dõi các chỉ số vận hành như thời gian xử lý yêu cầu khách hàng, tỷ lệ giao hàng thành công và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Phát hiện các vấn đề trong quy trình và đề xuất giải pháp cải tiến.
- Tham gia xây dựng, cập nhật tài liệu hướng dẫn và quy trình vận hành.
- Hỗ trợ tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hoạt động của team.
4. Hỗ trợ vận hành đơn hàng
- Hỗ trợ kiểm tra và xử lý đơn hàng trên hệ thống.
- Phối hợp với nhà cung cấp/xưởng in để theo dõi tiến độ sản xuất và đảm bảo thời gian giao hàng.
- Hỗ trợ làm việc với bộ phận Design khi cần điều chỉnh thông tin hoặc file sản xuất.
- Hỗ trợ kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi giao hàng.
Yêu cầu ứng viên
Must-have:
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.
- Tiếng Anh tốt (đọc, viết và giao tiếp), có khả năng trao đổi và xử lý email với khách hàng quốc tế.
- Cẩn thận, tỉ mỉ, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt; chủ động tìm giải pháp khi phát sinh vấn đề.
- Kiên nhẫn, có khả năng làm việc dưới áp lực và quản lý nhiều đầu việc cùng lúc.
- Thành thạo các công cụ văn phòng như Excel, Word, Email và Google Workspace.
- Tinh thần chủ động, ham học hỏi và sẵn sàng cải tiến quy trình làm việc.
Nice-to-have (sẽ là điểm cộng lớn)
- Có từ 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Service, E-commerce, POD hoặc Marketplace.
- Hiểu biết về quy trình Print-on-Demand, Fulfillment và Logistics.
- Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng quốc tế, đặc biệt là thị trường US/EU.
- Có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống CRM, ticketing hoặc công cụ quản lý đơn hàng.
Quyền lợi ứng viên
- Mức lương: 7 – 15 triệu/tháng, đánh giá theo năng lực và kinh nghiệm thực tế
- Được cung cấp đầy đủ thiết bị phục vụ công việc
- Làm việc trong môi trường trẻ trung, chuyên nghiệp, khuyến khích sự chủ động và phát triển cá nhân
- Được đào tạo về quy trình vận hành POD, Customer Service và vận hành Marketplace quốc tế
- Có cơ hội tiếp cận trực tiếp với thị trường E-commerce toàn cầu, nâng cao kỹ năng tiếng Anh và tư duy vận hành hệ thống
- Tham gia vào quá trình xây dựng và tối ưu quy trình vận hành khi công ty mở rộng quy mô
- Pantry đầy đủ tiện ích: trà, cà phê, đồ ăn nhẹ, đồ uống, hoa quả hằng ngày; máy pha cà phê, lò vi sóng, tủ lạnh,...
- Có lộ trình phát triển nghề nghiệp đối với các vị trí Operations/Customer Care
- Hưởng đầy đủ các chế độ, phúc lợi và hoạt động nội bộ theo chính sách công ty
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Tòa Danko, Khối 2 - Chung cư C6, Trần Hữu Dực, Phường Từ Liêm (Phường Từ Liêm thuộc quận Nam Từ Liêm cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
- Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 30/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
