Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng E-COMMERCE POD
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn: Trả lời các thắc mắc của khách hàng trên hệ thống cửa hàng trực tuyến (Store) về thông tin sản phẩm, tình trạng vận chuyển (tracking), hủy đơn hàng (cancel order). Đảm bảo tốc độ phản hồi nhanh theo tiêu chuẩn của sàn.
Xử lý khiếu nại và đổi trả (Return/Refund):
Tiếp nhận yêu cầu hoàn trả, kiểm tra tính hợp lệ và phê duyệt theo quy trình (Authorize return).
Phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root cause) của vấn đề (lỗi do thiết kế, nhà cung cấp, hay sản phẩm...) để đề xuất giải pháp tối ưu: Hướng dẫn sử dụng, hoàn tiền (refund) hoặc gửi lại hàng mới (reship) nhằm giữ chân khách hàng và bảo vệ chỉ số tài khoản.
Giải quyết tranh chấp (Dispute/Claim):
Chủ động liên hệ (nhắn tin hoặc gọi điện qua tools) cho khách hàng để thương lượng, gỡ các khiếu nại (Claim) hoặc đánh giá tiêu cực (Negative Feedback).
Xử lý các trường hợp giao hàng trễ, gửi thông báo và hỗ trợ khách hàng kịp thời.
Báo cáo: Cập nhật dữ liệu hoàn tiền/đổi trả hàng tuần, báo cáo chỉ số sức khỏe tài khoản (Account Health) và đề xuất phương án cải thiện dịch vụ.
Yêu cầu ứng viên
Kinh nghiệm: Có từ 6 tháng kinh nghiệm làm CS hoặc vận hành đơn hàng cho thị trường nước ngoài (US/EU). (Chấp nhận đào tạo nếu có background tốt hoặc tư duy xử lý tình huống nhanh nhạy).
Ngôn ngữ: Tiếng Anh kỹ năng Đọc - Viết thành thạo (Bắt buộc). Kỹ năng Nghe - Nói cơ bản để gọi điện xử lý tình huống khẩn cấp là một lợi thế lớn.
Kỹ năng:
Thành thạo tin học văn phòng (Excel/Google Sheets), làm quen nhanh với các công cụ quản lý công việc (Trello, Lark...).
Cẩn thận, tỉ mỉ trong việc xử lý số liệu hoàn tiền/đổi trả.
Có khả năng chịu được áp lực, giữ thái độ bình tĩnh và chuyên nghiệp khi giải quyết khiếu nại của khách.
Thái độ: Trung thực, chủ động trong công việc và có tinh thần trách nhiệm cao.
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thoả thuận
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng: 7 - 10 triệu VND
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi ứng viên
Thử việc: 2 tháng, hưởng 90% lương chính thức.
Phúc lợi: Đóng BHXH đầy đủ theo quy định, thưởng Lễ/Tết, sinh nhật, lương tháng 13.
Văn hóa: Môi trường làm việc trẻ trung (Gen Z), năng động. Tham gia Teambuilding, du lịch trong và ngoài nước hàng năm.
Phát triển: Được cung cấp đầy đủ máy tính, tools (Hushed, Trello, Lark...) hỗ trợ công việc tối đa. Cơ hội học hỏi sâu về quy trình E-commerce quốc tế.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 766/1 Sư Vạn Hạnh, Phường Hòa Hưng (Phường Hòa Hưng thuộc Quận 10 cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)
- Thứ 7 (từ 09:00 đến 16:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 16/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
