Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Thu Nhập 9 Đến 12 Triệu (Data Sẵn Có) - Hà Nội
Tổng quan
Mô tả công việc
Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng
- Tiếp nhận và phản hồi các câu hỏi, yêu cầu của khách hàng qua Facebook, Zalo, Website, Hotline, Email và các kênh trực tuyến khác.
- Tư vấn, cung cấp thông tin về sản phẩm, chương trình ưu đãi và chính sách của công ty.
- Chủ động theo dõi và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau quá trình sử dụng sản phẩm.
- Ghi nhận đầy đủ thông tin, nhu cầu và lịch sử tương tác của khách hàng trên hệ thống quản lý.
Hướng dẫn khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh trong phạm vi trách nhiệm
Tiếp nhận và xử lý phản hồi/khiếu nại
- Tiếp nhận các phản hồi, góp ý và khiếu nại của khách hàng với thái độ chuyên nghiệp, cầu thị.
- Phân loại và xử lý vấn đề theo quy trình của công ty.
- Phối hợp với Sales, Marketing, Kinh doanh, Kỹ thuật, Vận hành hoặc các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề.
- Theo dõi đến khi vấn đề được xử lý hoàn tất và phản hồi lại khách hàng.
- Chủ động đề xuất phương án cải thiện nhằm hạn chế các trường hợp tương tự phát sinh.
Hỗ trợ hoạt động Marketing
- Phối hợp với đội ngũ Marketing trong việc chăm sóc khách hàng từ các nguồn quảng cáo, fanpage, website, landing page, sự kiện và các chiến dịch Marketing.
- Tiếp nhận và phân loại khách hàng tiềm năng (lead), chuyển thông tin cho bộ phận Sales khi có nhu cầu.
- Theo dõi chất lượng lead và phản hồi cho Marketing về nhu cầu, hành vi và những vấn đề khách hàng thường quan tâm.
- Hỗ trợ triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, chương trình ưu đãi, tri ân và remarketing.
- Tham gia xây dựng nội dung/tin nhắn chăm sóc khách hàng theo từng nhóm đối tượng.
Quản lý dữ liệu và báo cáo
- Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng đầy đủ, chính xác.
- Theo dõi các chỉ số chăm sóc khách hàng như số lượng yêu cầu, thời gian phản hồi, tỷ lệ xử lý, mức độ hài lòng và tỷ lệ khách hàng quay lại.
- Tổng hợp các câu hỏi, phản hồi và vấn đề phổ biến của khách hàng.
- Thực hiện báo cáo định kỳ theo yêu cầu của Trưởng phòng Marketing.
Đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng
Các công việc khác
- Đảm bảo thực hiện/ phối hơp thực hiện công việc theo quy trình/ các tình huống phát sinh trong công tác chuyên môn.
- Có ý kiến đóng góp để cải tiến công việc.
- Bảo mật thông tin, tài liệu, bí mật kinh doanh của Công ty;
- Giữ gìn tài sản, công cụ được giao quản lý.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu khi có phát sinh và được phân công.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Marketing, Kinh doanh, Truyền thông, Quản trị hoặc các ngành liên quan.
- Có kinh nghiệm Chăm sóc Khách hàng, Telesales, Sales, Marketing hoặc vị trí tương đương là lợi thế.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc với khách hàng qua các kênh Online
· Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, thái độ tích cực.
· Có khả năng lắng nghe và nắm bắt nhu cầu khách hàng.
· Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt.
· Kỹ năng viết tin nhắn/email rõ ràng, lịch sự.
· Có khả năng phối hợp với nhiều bộ phận.
· Sử dụng tốt Word, Excel/Google Sheets và các công cụ quản lý khách hàng.
· Có tư duy dịch vụ và lấy khách hàng làm trung tâm
Kinh nghiệm:
· Có kinh nghiệm làm công việc Chăm sóc khách hàng từ 01 năm trở lên.
Thái độ:
· Thích nghi, đồng đội, tự phát triển.
· Tinh thần trách nhiệm, chu đáo.
Hành vi:
· Liêm chính, bảo mật thông tin.
Khác :
· Ngoại hình khá, sức khỏe tốt.
Quyền lợi ứng viên
- Mức lương: 9 – 12 triệu đồng/tháng + thưởng/KPI.
- Được chủ động đề xuất và triển khai các ý tưởng Chăm sóc khách hàng.
- Được tiếp cận thực tế với thị trường sơn và ngành vật liệu xây dựng.
- Môi trường làm việc năng động, có cơ hội phát triển.
- Được hưởng đầy đủ chế độ BHXH, nghỉ phép, lễ Tết và các chế độ khác theo quy định của công ty.
- Tham gia các hoạt động đào tạo, team building và phát triển chuyên môn.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 68 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Định Công (quận Hoàng Mai cũ), Phường Hoàng Mai (quận Hoàng Mai cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
- Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 04/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
