Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
Mô tả công việc chi tiết :
- Tiếp nhận & phản hồi yêu cầu của Khách Hàng
- Trả lời Khách Hàng qua: [Điện thoại / Zalo / Facebook / .... ].
- Hỗ trợ thông tin về: [sản phẩm/dịch vụ/giá/ưu đãi/chính sách/bảo hành/đơn hàng...]
- Xử lý khiếu nại & yêu cầu phát sinh
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kinh doanh/Vận hành/Kỹ thuật...) để giải quyết đúng hạn.
- Đảm bảo quy trình xử lý khiếu nại theo chuẩn công ty.
- Hỏi thăm Khách Hàng và hướng dẫn dùng các tính năng phần mềm có lợi cho việc kinh doanh của Khách Hàng.
- Theo dõi tình trạng và hoàn tất case
- Theo dõi yêu cầu cho đến khi khách hàng nhận được phản hồi cuối.
- Cập nhật trạng thái case trên hệ thống ( CRM/Excel/ ...).
- Ghi nhận thông tin & báo cáo
- Ghi nhận nhu cầu, phản hồi, lỗi thường gặp của khách hàng.
- Báo cáo định kỳ: số lượng cuộc gọi/chat/email; tỉ lệ xử lý; thời gian phản hồi; vấn đề nổi bật.
- Hỗ trợ các hoạt động cải tiến
- Đề xuất kịch bản tư vấn, quy trình xử lý nhanh.
- Tham gia đào tạo, cập nhật sản phẩm/chính sách mới.
- Cập nhật và hoàn thành nhiệm vụ công việc từ quản lý .
Yêu cầu ứng viên
Yêu cầu :
Trình độ
- Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học.
- Ưu tiên các ngành: Quản Trị kinh doanh, CNTT, Marketing, Thương mại điện tử, Kế toán
Kinh nghiệm
- Tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm CSKH, Call Center hoặc hỗ trợ phần mềm.
- Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực phần mềm
Kỹ năng
- Giao tiếp tốt.
- Kiên nhẫn và biết lắng nghe.
- Có tư duy dịch vụ khách hàng.
- Thành thạo tin học văn phòng.
- Đánh máy nhanh.
- Có khả năng học nhanh về phần mềm.
- Chủ động xử lý tình huống.
- Làm việc nhóm tốt.
Quyền lợi
QUYỀN LỢI
- Thu nhập: 7.000.000 – 15.000.000 đồng/tháng.
- Lương cơ bản + thưởng năng suất + thưởng Upsell.
- Được đào tạo miễn phí về sản phẩm và kỹ năng CSKH.
- Có lộ trình phát triển lên:
- Senior CSKH
- Team Leader CSKH
- Customer Success Manager
- Tham gia BHXH, BHYT theo quy định.
- Nghỉ lễ, phép năm đầy đủ.
- Team Building, sinh nhật, thưởng lễ tết.
Quyền lợi
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
