Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Tổng quan
Mô tả công việc
- Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ và sự cố từ khách hàng qua ticket portal, email và các kênh hỗ trợ.
- Thu thập thông tin, kiểm tra và tái hiện vấn đề khách hàng gặp phải.
- Phân loại ticket theo nhóm vấn đề và mức độ ưu tiên.
- Trực tiếp hướng dẫn hoặc xử lý các lỗi nằm trong phạm vi hỗ trợ và chuyển tới Tech/Product khi cần, đảm bảo đầy đủ thông tin để đội kỹ thuật có thể tiếp nhận, xử lý.
- Theo dõi tiến độ và chủ động cập nhật tình trạng tới khách hàng.
- Phản hồi và đóng ticket theo SLA.
- Ghi nhận các lỗi hoặc vấn đề thường gặp để phối hợp cải thiện sản phẩm và chất lượng hỗ trợ.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành liên quan.
- Có từ 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm vị trí CSKH giải pháp phần mềm, Technical Support, Customer Success, Tư vấn triển khai hoặc các vị trí tương đương.
- Có tư duy logic, biết đặt câu hỏi và phân tích để xác định nguyên nhân.
- Có khả năng học nhanh và hiểu logic vận hành của sản phẩm phần mềm.
- Giao tiếp rõ ràng, kiên nhẫn và có khả năng giải thích vấn đề kỹ thuật theo cách dễ hiểu.
- Có EQ tốt, biết xử lý tình huống khi khách hàng đang gặp khó khăn hoặc bức xúc.
- Cẩn thận, có khả năng làm việc với số lượng ticket lớn và tuân thủ SLA.
Quyền lợi ứng viên
- Lương cứng 10.000.000 - 12.000.000 VNĐ/tháng + thưởng hiệu suất
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty và pháp luật hiện hành.
- Thưởng các dịp Lễ, Tết, sinh nhật, hiếu hỉ và các chương trình phúc lợi dành cho nhân sự.
- Tham gia các hoạt động du lịch, team building, đào tạo nội bộ và các chương trình gắn kết nhân viên hằng năm.
- Được đào tạo bài bản về sản phẩm, kỹ năng chuyên môn, quy trình làm việc và các công nghệ AI ứng dụng mới nhất trong quản trị và kinh doanh.
- Làm việc trong môi trường công nghệ trẻ trung, năng động, khuyến khích đổi mới sáng tạo và phát triển năng lực cá nhân.
- Cơ hội thăng tiến rõ ràng lên các vị trí cao hơn như Team Leader, Manager,..hoặc các vị trí quản lý phù hợp với năng lực.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Zen Tower, số 12 Khuất Duy Tiến, Phường Thanh Xuân (Phường Thanh Xuân thuộc quận Thanh Xuân cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
- ca 2 9h00 - 18h00
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 20/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
