Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp bởi các Nhà tuyển dụng đã được xác thực thông tin.
Tổng quan
Mô tả công việc
A. Chăm sóc và duy trì quan hệ khách hàng
· Tiếp nhận, tư vấn và giải đáp các yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, Zalo, email và các kênh liên hệ của Công ty.
· Chủ động gọi điện chăm sóc khách hàng sau bán hàng, nắm bắt mức độ hài lòng và các vấn đề phát sinh.
· Theo dõi tình trạng đơn hàng, giao hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để cập nhật thông tin cho khách hàng.
· Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng, ghi nhận nhu cầu và phản hồi của khách hàng.
· Theo dõi lịch sử mua hàng, nhu cầu sử dụng để hỗ trợ Sales duy trì quan hệ và thúc đẩy khách hàng tái mua.
· Duy trì và cập nhật đầy đủ thông tin, lịch sử giao dịch và lịch sử chăm sóc khách hàng.
B. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
· Tiếp nhận và phân loại các phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, giao hàng, chất lượng dịch vụ và các vấn đề sau bán hàng.
· Thu thập đầy đủ thông tin, hình ảnh, chứng từ và các tài liệu liên quan đến vụ việc.
· Phối hợp với Kinh doanh, Kỹ thuật, Kho, Kế toán và các bộ phận liên quan để xác minh nguyên nhân và tình trạng vụ việc.
· Theo dõi tiến độ xử lý từng trường hợp; chủ động cập nhật tình trạng cho khách hàng theo đúng thời hạn.
· Tổng hợp thông tin và đề xuất phương án xử lý phù hợp: bảo hành, đổi hàng, trả hàng, hỗ trợ/đền bù hoặc từ chối yêu cầu theo chính sách và kết quả xác minh của Công ty.
· Theo dõi đến khi vụ việc được giải quyết hoàn tất và thực hiện đóng hồ sơ.
· Hạn chế phát sinh khiếu nại lặp lại; ghi nhận nguyên nhân và đề xuất biện pháp phòng ngừa.
C. Theo dõi bảo hành/đổi trả
· Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, đổi trả và kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ.
· Theo dõi toàn bộ quá trình từ lúc tiếp nhận đến khi có kết quả xử lý.
· Phối hợp với Kỹ thuật, Kinh doanh, Kho và Nhà cung cấp trong việc kiểm tra, đánh giá và xử lý các trường hợp bảo hành/đổi trả.
· Cập nhật, lưu trữ và quản lý hồ sơ bảo hành/đổi trả đầy đủ, chính xác.
· Theo dõi các trường hợp tồn đọng và kịp thời báo cáo cấp quản lý.
D. Hỗ trợ Phòng Kinh doanh
· Hỗ trợ Sales trong công tác chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng khi được phân công.
· Tiếp nhận và phối hợp xử lý các yêu cầu của khách hàng do Sales bàn giao.
· Cập nhật cho Sales các vấn đề phát sinh, tình trạng xử lý và phản hồi của khách hàng.
· Phối hợp cung cấp thông tin về lịch sử chăm sóc, khiếu nại, bảo hành và nhu cầu của khách hàng phục vụ hoạt động kinh doanh.
E. Quản lý dữ liệu và báo cáo
· Quản lý, cập nhật và chuẩn hóa dữ liệu khách hàng.
· Theo dõi và tổng hợp dữ liệu về phản ánh, khiếu nại, bảo hành, đổi trả và tình trạng xử lý.
· Thực hiện các báo cáo định kỳ/đột xuất về tình hình chăm sóc khách hàng và bảo hành theo yêu cầu của Giám đốc/Trưởng phòng Kinh doanh.
· Phân tích các nhóm phản ánh, khiếu nại thường gặp; xác định nguyên nhân và đề xuất giải pháp cải thiện.
Đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại và bảo hành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Yêu cầu ứng viên
· Có từ 01–02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại, bảo hành/đổi trả.
· Có khả năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe, tiếp nhận và xử lý tình huống với khách hàng một cách bình tĩnh, chuyên nghiệp.
· Có khả năng phối hợp nhiều bộ phận để theo dõi và giải quyết một vụ việc đến cùng.
· Có tư duy dịch vụ khách hàng, tinh thần trách nhiệm và khả năng theo sát công việc.
· Cẩn thận, kiên trì, có khả năng quản lý thông tin và hồ sơ.
· Sử dụng được Word, Excel và các công cụ văn phòng phục vụ công việc.
● Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong lĩnh vực ô tô, phụ tùng ô tô, dầu nhớt, gara/xưởng dịch vụ, phân phối hàng hóa hoặc các ngành có quy trình bảo hành/khiếu nại...
Năng lực và phẩm chất:
· Giao tiếp & chăm sóc khách hàng: biết lắng nghe, đặt câu hỏi, khai thác thông tin và phản hồi khách hàng phù hợp. Coi sự hài lòng và việc khách quay lại mua là thước đo thành công của công việc, không chỉ hoàn thành cuộc gọi.
· Chủ động chăm sóc sau bán hàng: tự chủ động liên hệ thăm hỏi, hỏi mức độ hài lòng, nhắc nhu cầu thay thế/bổ sung phụ tùng, thay vì chờ khách gọi đến.
· Xử lý khiếu nại: không chỉ “tiếp nhận cuộc gọi” mà phải có khả năng tìm hiểu nguyên nhân, phối hợp các bên và theo dõi vụ việc đến khi hoàn tất.
· Theo dõi công việc: quản lý được nhiều case/vụ việc cùng lúc, không để khách hàng phải chủ động gọi lại nhiều lần để hỏi tiến độ.
· Phối hợp nội bộ: làm việc hiệu quả với Sales, Kỹ thuật, Kho, Kế toán và Nhà cung cấp.
Tư duy cải tiến: nhận diện các vấn đề lặp lại và đề xuất cách khắc phục thay vì chỉ xử lý từng vụ việc riêng lẻ.
Quyền lợi ứng viên
· Mức thu nhập cạnh tranh (lương thỏa thuận + thưởng theo chính sách công ty)
· Được hưởng các chế độ thưởng 06 tháng, 1 năm. Thưởng lễ, tết, teambuilding, du lịch hàng năm và các chương trình đào tạo chuyên sâu
· Môi trường làm việc năng động, có cơ hội thăng tiến;
· Trở thành nhân sự nòng cốt phát triển dòng sản phẩm chiến lược của An Thái
Đóng BHXH, BHYT đầy đủ theo quy định Luật Lao động
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hưng Yên: 288 Trần Thái Tông, Phường Thái Bình (Phường Thái Bình có thể thuộc các quận TP Thái Bình, Vũ Thư cũ)
- Hà Nội: DVTM-01, S3 Sunshine City,, Phường Phú Thượng (Phường Phú Thượng thuộc quận Tây Hồ cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
- sáng T7 làm việc online
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 06/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
