Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
I. Job Purpose/ Mục Tiêu Công Việc:
- To ensure excellent service standards, respond efficiently to customer enquiries and maintain high customer satisfaction/ Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ xuất sắc, phản hồi hiệu quả cho các yêu cầu của khách hàng và duy trì sự hài lòng cao của khách hàng.
- Responsible for answering inbound phone calls or addressing customers’ questions about products and services, purchases, and processing payments or other enquiries/ Chịu trách nhiệm trả lời cuộc gọi đến hoặc các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ, mua hàng và phương thức thanh toán hoặc các yêu cầu khác.
II. Job Accountabilities/ Trách Nhiệm Công Việc:
- Handle customers’ feedback/ complaints/ enquiries/ orders through online and hotline channels, by clarifying desired information, researching, and exploring answers and alternative solutions, providing information to customers/ Xử lý phản hồi/ khiếu nại/ yêu cầu/ đơn hàng của khách hàng thông qua các kênh trực tuyến và đường dây nóng, bằng cách làm rõ thông tin mong muốn, tìm hiểu và đưa ra các câu trả lời và các giải pháp thay thế, cung cấp thông tin cho khách hàng.
- Take ownership of customers issues, follow problems through to resolution and conduct Complaint Handling Satisfaction Survey to measure customer satisfaction/ Chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các vấn đề của khách hàng, đảm bảo giải quyết kịp thời, đồng thời thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với quá trình xử lý khiếu nại nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ.
- Keep accurate records and document customer service actions and discussions/ Lưu trữ chính xác bản ghi âm và ghi chép các hoạt động và cuộc trò chuyện với khách hàng.
- Manage amounts of incoming phone calls and meet call handling quotas/ Quản lý số lượng cuộc gọi đến và đáp ứng các chỉ tiêu xử lý cuộc gọi.
- Build sustainable relationships and trust with customers through open and interactive communication/ Xây dựng các mối quan hệ bền vững và tạo niềm tin với khách hàng thông qua việc giao tiếp cởi mở và có sự tương tác.
- Escalate unresolved problems to upper levels and/or to other related departments and respond back to customers/ Chuyển các vấn đề chưa có hướng giải quyết lên cấp cao hơn và/ hoặc đến các bộ phận liên quan khác, sau đó trả lời lại cho khách hàng.
- Prepare and update report on daily, weekly, and monthly basis/ Chuẩn bị và cập nhật báo cáo hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.
- Other tasks are as assigned by Line Manager/ Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý trực tiếp.
Yêu cầu ứng viên
- Degree related to Marketing, Business Administration, Social Sciences and Humanities/ Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Khoa học Xã hội và Nhân văn.
- Customer service orientation and great customer focus, problem-solving skills/ Có tinh thần hướng tới phục vụ khách hàng, chú trọng vào khách hàng, kỹ năng giải quyết vấn đề.
- Effective phone call handling, oral communication, and active listening skills (Vietnamese and English)/ Có khả năng xử lý cuộc gọi qua điện thoại một cách hiệu quả, kỹ năng giao tiếp bằng giọng nói và lắng nghe tích cực (tiếng Việt và tiếng Anh).
- Familiarity with systems/ Quen thuộc với hệ thống.
- Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively/ Có khả năng đảm nhận nhiều nhiệm vụ, ưu tiên và quản lý thời gian hiệu quả.
- Having a motivated, friendly, and professional attitude/ Có thái độ năng động, thân thiện và chuyên nghiệp.
- Literate in Word, Excel, PowerPoint/ Biết Word, Excel, PowerPoint.
Quyền lợi ứng viên
- Performance Bonus: According to company policy
- Insurance: Social Insurance + Medical Insurance as per labor law
- Health & Accident Insurance: Comprehensive private health and accident coverage
- Annual Leave: 15 days per year
- Health Checks & Performance Review: Periodic health check-ups and regular salary reviews
- Employee Engagement: Team building and company bonding activities
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Mapletree Building, 1060 Nguyễn Văn Linh, Phường Tân Hưng (Quận 7 cũ)
- Hồ Chí Minh: 160 Bùi Thị Xuân, Phường Bến Thành (Quận 1 cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Chủ nhật (từ 07:00 đến 22:00)
- - Làm việc xoay ca từ T2 - CN
- 1 ca làm việc 8 tiếng/ngày, theo sự sắp xếp của quản lý trực tiếp
- Ngày nghỉ sẽ được sắp xếp vào các ngày thường trong tuần
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 15/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
