Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Tiếp nhận & Tư vấn Dịch vụ Khách hàng
- Đóng vai trò là đầu mối tiếp nhận mọi tương tác từ khách hàng qua các kênh: cuộc gọi, email, chat, mạng xã hội và các cổng thông tin khác.
- Cung cấp thông tin chi tiết, chính xác và tư vấn chuyên sâu về hệ sinh thái sản phẩm/dịch vụ của Tập đoàn: Khách sạn, Resort, Sân Golf, Trung tâm hội nghị, Dự án Bất động sản và các chương trình ưu đãi đi kèm.
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ và hỗ trợ thực hiện đặt dịch vụ (Booking) theo đúng quy trình chuẩn của Tập đoàn.
2. Xử lý Khiếu nại & Giải quyết Vấn đề
- Tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại, thắc mắc từ khách hàng; thực hiện phân loại mức độ nghiêm trọng và chuyển xử lý theo đúng quy chuẩn.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Khối Khách sạn/Resort/Golf, Kỹ thuật, Vận hành, Kinh doanh, Marketing, Kế toán) để đôn đốc, theo dõi tiến độ xử lý các case phức tạp vượt quá thẩm quyền của Call Center.
- Chủ động cập nhật kết quả xử lý cho khách hàng liên tục, đảm bảo mọi sự cố được giải quyết triệt để trong phạm vi cam kết chất lượng dịch vụ (SLA).
3. Quản lý Dữ liệu & Hệ thống CRM
- Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin khách hàng, lịch sử tương tác, nội dung cuộc gọi và hướng xử lý vào hệ thống CRM.
- Thực hiện phân loại tập khách hàng theo quy định phục vụ cho các chiến dịch chăm sóc định kỳ hoặc cá nhân hóa trải nghiệm.
- Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn và bảo mật thông tin dữ liệu khách hàng.
4. Hỗ trợ Kinh doanh (Upsell & Cross-sell)
- Khai thác tối đa nhu cầu của khách hàng trong quá trình tương tác để giới thiệu các gói dịch vụ gia tăng, sản phẩm đi kèm phù hợp (Upsell/Cross-sell).
- Giới thiệu, truyền thông các chương trình khuyến mại, kích cầu của Tập đoàn.
- Sàng lọc và chuyển đổi thông tin khách hàng tiềm năng (Leads) cho Bộ phận Kinh doanh khi cần thiết.
Yêu cầu ứng viên
- Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Call Center, Tổng đài viên hoặc Chuyên viên Chăm sóc khách hàng.
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên hoặc các chuyên ngành có liên quan (Kinh tế, Dịch vụ, Ngoại ngữ...).
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp, không mang nặng giọng địa phương.
- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, lắng nghe và thuyết phục khách hàng tốt.
- Khả năng xử lý tình huống linh hoạt, bình tĩnh và giải quyết vấn đề hiệu quả dưới áp lực.
- Có tinh thần trách nhiệm cao, thái độ làm việc chuyên nghiệp, tận tâm và kiên nhẫn với khách hàng.
- Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Microsoft Word, Excel, Outlook).
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống CRM (Customer Relationship Management) hoặc Contact Center.
- Sẵn sàng làm việc theo ca xoay (có ca đêm).
Quyền lợi
- Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm làm việc.
- Thưởng hiệu quả công việc, thưởng định kỳ, thưởng các dịp lễ tết theo quy định và kết quả kinh doanh của công ty.
- Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN) ngay khi ký hợp đồng chính thức.
- Hưởng các chế độ phúc lợi khác như khám sức khỏe định kỳ hàng năm, du lịch, team building, nghỉ mát.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện và cơ hội phát triển bản thân, thăng tiến rõ ràng.
- Được đào tạo nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ và các kỹ năng mềm liên quan đến dịch vụ khách hàng.
- Các chính sách ưu đãi đặc biệt dành cho nhân viên khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
