Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Nhân Viên Giám Sát Chất Lượng (QC) -Mảng Tài Chính
Tổng quan
Mô tả công việc
- Thực hiện cuộc gọi kiểm tra chất lượng sau khi khách hàng hoàn tất hồ sơ hoặc được giải ngân nhằm xác minh thông tin và đánh giá trải nghiệm dịch vụ.
- Nghe và đánh giá ngẫu nhiên các file ghi âm cuộc gọi tư vấn của đội ngũ Telesales/Kinh doanh để kiểm tra chất lượng tư vấn, kỹ năng xử lý từ chối và tính tuân thủ.
- Kiểm tra tính chính xác của thông tin khách hàng, phát hiện các dấu hiệu sai lệch, gian lận hoặc vi phạm quy trình tư vấn.
- Ghi nhận đầy đủ nội dung cuộc gọi, phản hồi của khách hàng và các vấn đề phát sinh trên hệ thống.
- Theo dõi, đánh giá mức độ tuân thủ quy trình tư vấn của đội ngũ Telesales theo tiêu chuẩn của MTC Group và đối tác tài chính.
- Trực tiếp phản hồi (feedback) các lỗi sai cho nhân viên kinh doanh/Telesales và phối hợp với Trưởng nhóm/Bộ phận Đào tạo để hướng dẫn, khắc phục lỗi nghiệp vụ.
- Đặc biệt chú trọng phát hiện các lỗi vi phạm nghiêm trọng (tư vấn sai sản phẩm, thu phí sai quy định, sử dụng trái phép dữ liệu khách hàng).
- Báo cáo các trường hợp nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm quy định đến Trưởng nhóm QC.
- Thực hiện báo cáo chất lượng định kỳ (ngày/tuần/tháng) về tỷ lệ lỗi, xu hướng vi phạm và hiệu suất chất lượng của từng cá nhân/đội nhóm kinh doanh.
- Đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Cập nhật thường xuyên các chính sách, quy định của ngân hàng, công ty tài chính và quy trình nội bộ.
- Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng cũ, remarketing (tiếp thị lại) để khai thác nhu cầu vay vốn và hỗ trợ khách hàng lên hồ sơ mới.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.
- Ưu tiên có kinh nghiệm QC, CSKH, Telesales, Thẩm định, Thu hồi nợ hoặc các vị trí trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng. Chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo nếu có tư duy phân tích và mong muốn phát triển.
- Thành thạo Word, Excel, Google Sheet.
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, truyền cảm, không nói ngọng/nói lắp hay dùng từ ngữ địa phương.
- Có kỹ năng lắng nghe, giao tiếp và phân tích thông tin.
- Nhạy bén với rủi ro (Risk awareness) và có tư duy phản biện (Critical thinking).
- Trung thực, cẩn thận, khách quan. Khả năng chịu được áp lực công việc cao, kỹ năng xử lý tình huống khéo léo.
- Có tinh thần trách nhiệm và khả năng làm việc độc lập cũng như theo nhóm.
Quyền lợi ứng viên
- Lương cơ bản: 10.000.000 VNĐ + Thưởng KPI, thưởng hiệu suất.
- Thưởng nóng/lỗi khi phát hiện vi phạm nghiêm trọng và hoa hồng 0.3% cho hồ sơ giải ngân từ nguồn remarketing.
- Được đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ QC trong lĩnh vực tài chính.
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động sau khi ký HĐLĐ chính thức.
- Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc (máy tính, tai nghe, hệ thống tổng đài...).
- Tham gia du lịch, team building, các chế độ hiếu hỉ, sinh nhật...
- Môi trường trẻ, năng động, nhiều cơ hội phát triển. Lộ trình thăng tiến lên Team Leader QC.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 34 Đường M5, Phường Long Bình (Thành phố Thủ Đức cũ)
- Hồ Chí Minh: 238-240-242 Nguyễn Oanh (Toà nhà Mộc Gia), Phường Gò Vấp (quận Gò Vấp cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:30)
- Nghỉ 2 ngày Thứ 7 trong tháng, nghỉ cố định chủ nhật
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 21/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
