Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Nhân Viên Hỗ Trợ Ticket Kỹ Thuật Layer 1
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp bởi các Nhà tuyển dụng đã được xác thực thông tin.
Tổng quan
Mô tả công việc
Cấp độ hỗ trợ đầu tiên là cấp độ đầu tiên tương tác với các câu hỏi và mối quan tâm của khách hàng. Nhiệm vụ
1. Là điểm liên lạc đầu tiên cho khách hàng tìm kiếm hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại/email/hệ thống.
2. Thực hiện khắc phục sự cố từ xa thông qua các kỹ thuật chẩn đoán và các câu hỏi có liên quan
3. Xác định giải pháp tốt nhất dựa trên vấn đề và thông tin chi tiết do khách hàng cung cấp
4. Hướng dẫn khách hàng thực hiện quy trình giải quyết vấn đề
5. Chuyển các vấn đề chưa được giải quyết đến cấp độ nhân viên hỗ trợ tiếp theo
6. Ghi lại các sự kiện và vấn đề cũng như cách giải quyết trong hệ thống
7. Theo dõi và cập nhật trạng thái và thông tin của khách hàng
8. Nâng cấp lên cấp độ hỗ trợ thứ hai và theo dõi tiến trình
9. Giải quyết vé hỗ trợ với SLA rõ ràng
Yêu cầu ứng viên
1.Học vấn: Tốt nghiệp các ngành kỹ thuật hoặc liên quan
2. Kinh nghiệm: 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/ bộ phận trợ giúp CNTT hoặc tương đương.
3. Kỹ năng (kỹ năng kỹ thuật):
o Hiểu biết tốt về hệ thống máy tính, thiết bị di động và các sản phẩm công nghệ khác.
o Khả năng chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản
4. Kỹ năng khác (kỹ năng mềm):
o Kỹ năng giao tiếp để xử lý khiếu nại/ hướng dẫn người dùng
o Quản lý thời gian: Khả năng hoàn thành nhiệm vụ hiệu quả
Quyền lợi ứng viên
Nhân viên layer 1 sẽ làm việc tại văn phòng AIA-Công ty bảo hiểm AIA Việt Nam
- Địa chỉ: Saigon ceter - 67 Lê Lợi, Q1, TpHCM
- Lương gross: 12.700.000 đồng
- Thời gian làm việc: T2-T6 (theo ca)
- Thử việc full 100% lương
- BHXH tham gia sau 02 tháng, phép năm 12 ngày, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tai nạn
- Lương tháng 13, thưởng lễ tết và ngày nghỉ
- Cấp thiết bị làm việc
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 67 Lê Lợi, Phường Sài Gòn (Phường Sài Gòn thuộc Quận 1 cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
- Làm việc 5 ngày/tuần theo ca
+ ca hành chính: 8h-17h
+ ca chiều: 14h-22h
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 07/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
