Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Nhân Viên Hỗ Trợ Xử Lý Khiếu Nại
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
- Địa điểm làm việc: tầng 2 tòa nhà Ocean Park, số 1 Đào Duy Anh, Đống Đa, HN
- Thời gian làm việc: 8h30 - 18h00, trưa nghỉ 1,5h từ thứ 2 đến thứ 6; cuối tuần luân phiên sắp xếp trực theo phân công tại nhà
1. Xử lý đánh giá & phản hồi của khách hàng trên sàn TMĐT
- Theo dõi và phản hồi đánh giá của khách hàng (1–5 sao) theo đúng quy định của từng sàn.
- Phối hợp với bộ phận kho, vận hành, chất lượng sản phẩm để xác minh vấn đề trước khi phản hồi và tiến hành xử lýcho khách hàng.
2. Xử lý yêu cầu đổi trả – khiếu nại
- Tiếp nhận các yêu cầu đổi trả/hoàn tiền/khiếu nại từ khách hàng qua sàn thương mại điện tử.
- Kiểm tra thông tin đơn hàng, video/ảnh bằng chứng để đưa ra hướng xử lý đúng quy định.
- Làm việc với các bên liên quan (sàn, kho, vận chuyển) để đảm bảo xử lý yêu cầu nhanh chóng.
- Theo dõi tiến trình và thông báo kết quả cho khách hàng.
- Tối ưu tỉ lệ khiếu nại và đổi trả theo KPI của công ty.
3. Gọi điện khảo sát khách hàng (Outbound Call)
- Gọi khảo sát khách hàng sau khi nhận hàng để ghi nhận mức độ hài lòng.
- Thu thập đánh giá về sản phẩm, chất lượng giao hàng, thái độ shipper, quy trình đóng gói…
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên
- Có từ 2 năm trở lên ở các vị trí CSKH sau bán, dịch vụ khách hàng, …
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các công ty bán lẻ hoặc chuỗi hệ thống cung cấp dịch vụ
- Kỹ năng tin học văn phòng, ưu tiên ứng viên đã từng có kinh nghiệm sử dụng phần mềm ERP, Larksuite
- Giọng nói rõ ràng, không nói ngọng, nói giọng địa phương,..
- Trung thực, cẩn thận, chăm chỉ
- Có khả năng chủ động trong công việc, làm việc độc lập và làm việc theo nhóm
- Sẵn sàng trực thứ 7, CN hoặc ngoài giờ làm việc khi có yêu cầu
Quyền lợi
- Thu nhập: 10-13 triệu/tháng
- Tham gia đầy đủ BHXH. BHYT theo quy định của pháp luật.
- Xét tăng lương định kỳ 6-12 tháng/lần.
- Thưởng thêm khi đóng góp vào việc tìm sản phẩm mới hoặc tối ưu vận hành hiệu quả.
- Được nghỉ phép năm, nghỉ lễ, nghỉ tết và các ngày nghỉ khác theo quy định của pháp luật
- Hỗ trợ đào tạo và phát triển kỹ năng để nâng cao hiệu suất công việc
- Được hưởng chế độ nghỉ thai sản và các chế độ nghỉ khác theo quy định của pháp luật.
- Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp và có cơ hội thăng tiến.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
