Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp bởi các Nhà tuyển dụng đã được xác thực thông tin.
Tổng quan
Mô tả công việc
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ đa kênh (40%)
- Nghe, đọc và chấm điểm chất lượng theo bộ tiêu chí QA của công ty trên các kênh:
- Cuộc gọi: tổng đài, telesale, gọi chăm sóc sau bán.
- Chat: Fanpage, Zalo, Website, sàn TMĐT.
- Chi nhánh/showroom: đánh giá trực tiếp, qua camera hoặc khách hàng bí mật.
- Livestream: kịch bản, phong cách tư vấn, xử lý bình luận, chốt đơn.
- Phát hiện lỗi vi phạm quy trình, sai thông tin sản phẩm/chính sách; phản hồi trực tiếp và đề xuất hình thức xử lý, khắc phục.
- Tổng hợp báo cáo QC theo ngày/tuần/tháng: điểm chất lượng theo cá nhân/kênh, lỗi phổ biến, nguyên nhân gốc rễ và đề xuất cải tiến.
- Đề xuất cập nhật bộ tiêu chí chấm điểm phù hợp với thay đổi của sản phẩm, chính sách và mục tiêu kinh doanh.
- Nghe, đọc và chấm điểm chất lượng theo bộ tiêu chí QA của công ty trên các kênh:
- Xây dựng & tối ưu kịch bản tư vấn (30%)
- Xây dựng kịch bản tư vấn theo tuần/tháng/quý/năm bám sát mục tiêu công ty: chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, mùa cao điểm.
- Soạn thảo các bộ kịch bản: tư vấn bán hàng, upsale/cross-sell, xử lý từ chối, chăm sóc sau bán, xử lý khiếu nại.
- Phối hợp với Marketing và Kinh doanh để thống nhất thông điệp, ưu đãi và kịch bản cho từng chiến dịch.
- Đo lường hiệu quả kịch bản (tỷ lệ lấy số điện thoại, tỷ lệ chốt đơn, giá trị đơn hàng) và điều chỉnh kịp thời.
- Đào tạo & coaching đội ngũ (30%)
- Đào tạo hội nhập cho nhân sự mới: sản phẩm, quy trình, chính sách, hệ thống CRM và kịch bản tư vấn.
- Đào tạo định kỳ về kịch bản tư vấn, kỹ năng upsale, CSKH, xử lý tình huống và khiếu nại.
- Coaching 1-1 dựa trên kết quả QC để nhân sự khắc phục điểm yếu.
- Tổ chức kiểm tra sau đào tạo, theo dõi tiến bộ và báo cáo hiệu quả đào tạo.
- Xây dựng, cập nhật tài liệu đào tạo và ngân hàng tình huống thực tế.
- Công việc khác
- Thực hiện các công việc phát sinh theo phân công của Trưởng phòng CSKH.
Yêu cầu ứng viên
Trình độ & kinh nghiệm
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Quản trị nhân sự hoặc liên quan.
• Tối thiểu [1–2] năm kinh nghiệm ở vị trí QA/QC dịch vụ, CSKH, Sale Online/Telesale hoặc Đào tạo.
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành bán lẻ, thể thao, thương mại điện tử hoặc đã xây dựng kịch bản bán hàng.
Kỹ năng
• Kỹ năng lắng nghe, phân tích hội thoại và phát hiện vấn đề.
• Viết kịch bản rõ ràng, thuyết phục; trình bày và đào tạo tự tin.
• Thành thạo Excel/Google Sheets; biết sử dụng hệ thống CRM là lợi thế.
Tố chất
• Tư duy dịch vụ khách hàng và tư duy bán hàng.
• Kiên nhẫn, công bằng, khách quan trong đánh giá.
• Chịu được áp lực công việc cao.
• Chủ động, cầu tiến, trách nhiệm với kết quả.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực
- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp nhiều cơ hội học tập và phát triển từ Giám đốc và đồng nghiệp.
- Chế độ đãi ngộ tốt, lương tháng 13 và thưởng hiệu quả kinh doanh
- Tham gia team building hàng năm.
- Đóng đầy đủ bảo hiểm theo quy định.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 486 Nguyễn Văn Linh, Phường Tân Mỹ (Phường Tân Mỹ thuộc Quận 7 cũ)
Thời gian làm việc
- Ca xoay:
Ca 1: 8h00 - 17h00
Ca2: 13h00 - 21h00
Tuần off 1 ngày bất kì, hạn chế off cuối tuần
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 04/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
