Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Nhân Viên Sale Nhà Hàng
Tổng quan
Mô tả công việc
Chức danh Nhân viên Sale & Chăm sóc khách hàng
Bộ phận Kinh doanh – Chăm sóc khách hàng
Đơn vị công tác Nhà hàng Phụng Thành
Địa điểm làm việc 177 Bùi Thị Xuân, P. Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội
Thời gian làm việc 09:00 – 18:00 (Xử lý tin nhắn/cuộc gọi ngoài thời gian làm việc)
Báo cáo trực tiếp Quản lý Nhà hàng / Ban Giám đốc
Phối hợp nội bộ Bộ phận Vận hành, Bếp, Thu ngân, Marketing
I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Chịu trách nhiệm tìm kiếm, tư vấn và chốt hợp đồng với các nhóm khách đoàn, khách doanh nghiệp, tour du lịch, tiệc liên hoan… Đồng thời quản lý toàn bộ các kênh tiếp nhận thông tin (Hotline, Facebook, Zalo, Gmail…) để tư vấn, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ tại nhà hàng.
II. NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Kinh doanh & phát triển thị trường
• Chủ động tìm kiếm, tiếp cận các nhóm khách hàng tiềm năng: khách doanh nghiệp (tiệc công ty, tổng kết, hội nghị), tour du lịch, tổ chức, câu lạc bộ, gia đình đặt tiệc lớn.
• Xây dựng, báo giá và tư vấn các gói menu, dịch vụ phù hợp với nhu cầu và ngân sách của từng đoàn khách.
• Trực tiếp đàm phán, chốt hợp đồng và theo dõi quá trình thực hiện dịch vụ cho khách đoàn / khách doanh nghiệp.
• Duy trì quan hệ với các đầu mối đã hợp tác (công ty du lịch, doanh nghiệp, tổ chức) nhằm tạo nguồn khách lặp lại.
2. Tiếp nhận & chăm sóc khách hàng đa kênh
• Trực hotline, phản hồi kịp thời tin nhắn và thông tin đặt bàn qua các kênh: Facebook Page, Zalo, Gmail, Website, TikTok…
• Tư vấn chi tiết cho khách lẻ / khách đoàn về thực đơn, không gian, chương trình ưu đãi và quy định đặt cọc.
• Quản lý lịch đặt bàn, phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Vận hành / Bếp / Thu ngân để bảo đảm công tác chuẩn bị chu đáo trước khi khách đến.
• Ghi nhận đầy đủ các yêu cầu đặc biệt của khách (thực đơn riêng, suất chay, dị ứng, trang trí, thời gian phục vụ) và chuyển thông tin chính xác tới các bộ phận liên quan.
3. Chăm sóc sau bán & quản lý dữ liệu
• Xử lý các phản hồi, thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng (nếu có) một cách khéo léo và chuyên nghiệp.
• Lưu trữ, cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống dữ liệu để phục vụ các chiến dịch chăm sóc định kỳ (sinh nhật, lễ tết, ưu đãi tri ân…).
• Linh hoạt hỗ trợ trả lời cuộc gọi, tin nhắn gấp ngoài giờ làm việc để không bỏ lỡ cơ hội chốt khách.
4. Báo cáo & phối hợp
• Tổng hợp và báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về số lượng khách tiếp nhận, tỷ lệ chốt, doanh số và các phản hồi đáng chú ý của khách hàng.
• Phối hợp với Bộ phận Marketing trong việc triển khai các chương trình khuyến mại, thu thập nội dung và phản hồi từ khách hàng.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý Nhà hàng / Ban Giám đốc.
III. CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ (KPI)
Chỉ tiêu cụ thể được Ban Giám đốc giao theo từng tháng và có thể điều chỉnh theo mùa vụ kinh doanh.
STT Tiêu chí đánh giá Chỉ tiêu
1 Doanh số khách đoàn / khách doanh nghiệp chốt được trong tháng Theo chỉ tiêu giao từng tháng
2 Số lượng hợp đồng / đơn đặt tiệc thành công Theo chỉ tiêu giao từng tháng
3 Tỷ lệ chuyển đổi từ tin nhắn / cuộc gọi thành đơn đặt bàn ………
4 Thời gian phản hồi khách trên các kênh online Trong vòng 15 phút (giờ hành chính)
5 Tỷ lệ khách hàng cũ quay lại đặt tiệc / đặt bàn ………
6 Mức độ hài lòng & tỷ lệ khiếu nại được xử lý dứt điểm 100% khiếu nại được xử lý
Yêu cầu ứng viên
IV. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
1. Kinh nghiệm
• Ưu tiên ứng viên có từ 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Sale, Telesale hoặc Chăm sóc khách hàng trong ngành F&B, Nhà hàng – Khách sạn, Du lịch.
2. Kỹ năng
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục tốt.
• Tốc độ gõ phím nhanh, khả năng diễn đạt văn viết mượt mà, lịch sự.
• Sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng, Gmail, Zalo, Facebook Fanpage.
3. Thái độ
• Nhanh nhẹn, trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao.
• Khéo léo, kiên nhẫn, luôn giữ thái độ phục vụ khách hàng chu đáo.
• Linh hoạt, chủ động trong công việc (sẵn sàng phản hồi tin nhắn khách hàng ngoài giờ).
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: 8 - 15 triệu VND
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi ứng viên
V. QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
• Mức lương cứng: 8.000.000 VNĐ / tháng. ( Tổng thu nhập 8.000.000 đến 15.000.000 VND/tháng )
• Thưởng hoa hồng theo doanh số / số lượng khách chốt thành công (không giới hạn trần thu nhập).
• Phụ cấp ăn trưa tại nhà hàng.
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, hỗ trợ tối đa để hoàn thành mục tiêu doanh số.
• Được hưởng các chế độ đãi ngộ, giảm giá dịch vụ dành riêng cho nhân viên nhà hàng.
• Chế độ thưởng các ngày lễ, Tết và tháng lương thứ 13 theo quy định của nhà hàng.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 177 Bùi Thị Xuân, Phường Hai Bà Trưng (quận Hai Bà Trưng cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)
- Xử lý các cuộc gọi và khách nhắn tin ngoài giờ
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 05/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
