Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
Thực hiện outbound tiếp cận khách hàng chưa hoàn thành hồ sơ vay vốn
• Nhận danh sách khách hàng chưa hoàn thành hồ sơ vay vốn hàng ngày từ hệ thống, được phân loại theo lý do chưa hoàn thành (eKYC, điền hồ sơ, ký hợp đồng) và thứ tự ưu tiên.
• Thực hiện outbound call trong khung giờ làm việc; mỗi khách hàng thực hiện tối đa 3 lần gọi/ngày theo quy định.
• Gửi SMS/Zalo chăm sóc theo template đã được phê duyệt trong trường hợp không kết nối được qua điện thoại.
Hỗ trợ kỹ thuật & giải đáp vướng mắc
• Xác định chính xác lý do chưa hoàn thành hồ sơ của từng khách hàng và nguyên nhân gián đoạn (lỗi app, thiếu giấy tờ, khách hàng chưa hiểu bước tiếp theo...).
• Hướng dẫn khách hàng từng bước kỹ thuật cần thiết: chụp CCCD đúng cách, thực hiện NFC, face matching, cách điền thông tin việc làm, cách ký hợp đồng điện tử.
• Cung cấp thông tin cho bộ phận kỹ thuật / CSKH khi phát hiện lỗi hệ thống ảnh hưởng đến nhiều khách hàng, không tự xử lý vượt phạm vi.
Tư vấn & thuyết phục quay lại luồng
• Giải đáp thắc mắc về sản phẩm vay: lãi suất, phí, hạn mức, kỳ hạn — trong phạm vi thông tin đã được phê duyệt, không tự ý cam kết ngoài chính sách.
• Xử lý các phản hồi phổ biến như: 'Tôi đang bận', 'Tôi lo ngại về bảo mật thông tin', 'Hạn mức tôi được duyệt thấp quá', 'Tôi chưa cần vay nữa' — theo kịch bản xử lý phản hồi đã được cấp quản lý phê duyệt.
• Không tạo áp lực, không cam kết ngoài chính sách; ghi nhận khách hàng từ chối rõ ràng và cập nhật trạng thái vào hệ thống ngay sau cuộc gọi.
Ghi nhận dữ liệu & báo cáo
• Cập nhật đầy đủ kết quả từng cuộc gọi vào hệ thống nội bộ trong vòng 15 phút sau cuộc gọi: lý do chưa hoàn thành, phản hồi, kết quả, trạng thái khách hàng.
• Báo cáo cuối ngày cho quản lý về số lượng tiếp cận, số kết nối thành công, các vướng mắc kỹ thuật lặp lại nhiều.
Yêu cầu ứng viên
Kinh nghiệm & chuyên môn
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tư vấn qua điện thoại: telesale, CSKH outbound, tư vấn bảo hiểm/ngân hàng.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại các công ty fintech, ngân hàng số, hoặc từng hỗ trợ khách hàng đăng ký sản phẩm tài chính online.
• Hiểu cơ bản về quy trình vay tiêu dùng, eKYC, hồ sơ tín dụng là lợi thế lớn.
Kỹ năng
• Giọng nói rõ ràng, thân thiện, kiên nhẫn — đặc biệt khi xử lý khách hàng lặp lại vấn đề kỹ thuật nhiều lần.
• Khả năng hướng dẫn kỹ thuật qua điện thoại: mô tả thao tác trên app bằng lời nói một cách dễ hiểu cho người dùng phổ thông.
• Kỹ năng xử lý phản hồi: bình tĩnh, không tranh cãi, biết khi nào nên dừng và khi nào nên tiếp tục.
Quyền lợi ứng viên
- Thưởng các ngày nghỉ lễ, sinh nhật Công ty, tết âm lịch, tết dương lịch.
- Đóng Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo luật bảo hiểm;
- Được tham gia bảo hiểm sức khỏe PVI care;
- Ngày phép: 12 ngày/năm được hưởng nguyên lương (Ngoài các ngày nghỉ lễ theo lịch nhà nước, nghỉ hiếu hỉ, ma chay);
- Du lịch hàng năm, Teambuilding cuối năm do công ty tổ chức;
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại bệnh viên uy tín;
- Đối với nhân viên nữ có con dưới 1 tuổi: được linh động đi muộn hoặc về sớm 1h/ngày;
- Được ăn nhẹ vào thứ 5 hàng tuần.
Trợ cấp
- Trợ cấp ăn trưa
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Toà Hoà Bình - 106 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô (quận Bắc Từ Liêm, quận Cầu Giấy cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 15/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
