Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng trên TopCV là do Nhà tuyển dụng đăng tải và được TopCV kiểm duyệt.
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Thực hiện outbound tiếp cận khách hàng chưa hoàn thành hồ sơ vay vốn
• Nhận danh sách khách hàng chưa hoàn thành hồ sơ vay vốn hàng ngày từ hệ thống, được phân loại theo lý do chưa hoàn thành (eKYC, điền hồ sơ, ký hợp đồng) và thứ tự ưu tiên.
• Thực hiện outbound call trong khung giờ làm việc; mỗi khách hàng thực hiện tối đa 3 lần gọi/ngày theo quy định.
• Gửi SMS/Zalo chăm sóc theo template đã được phê duyệt trong trường hợp không kết nối được qua điện thoại.
2. Hỗ trợ kỹ thuật & giải đáp vướng mắc
• Xác định chính xác lý do chưa hoàn thành hồ sơ của từng khách hàng và nguyên nhân gián đoạn (lỗi app, thiếu giấy tờ, khách hàng chưa hiểu bước tiếp theo...).
• Hướng dẫn khách hàng từng bước kỹ thuật cần thiết: chụp CCCD đúng cách, thực hiện NFC, face matching, cách điền thông tin việc làm, cách ký hợp đồng điện tử.
• Cung cấp thông tin cho bộ phận kỹ thuật / CSKH khi phát hiện lỗi hệ thống ảnh hưởng đến nhiều khách hàng, không tự xử lý vượt phạm vi.
3. Tư vấn & thuyết phục quay lại luồng
• Giải đáp thắc mắc về sản phẩm vay: lãi suất, phí, hạn mức, kỳ hạn — trong phạm vi thông tin đã được phê duyệt, không tự ý cam kết ngoài chính sách.
• Xử lý các phản hồi phổ biến như: 'Tôi đang bận', 'Tôi lo ngại về bảo mật thông tin', 'Hạn mức tôi được duyệt thấp quá', 'Tôi chưa cần vay nữa' — theo kịch bản xử lý phản hồi đã được cấp quản lý phê duyệt.
• Không tạo áp lực, không cam kết ngoài chính sách; ghi nhận khách hàng từ chối rõ ràng và cập nhật trạng thái vào hệ thống ngay sau cuộc gọi.
4. Ghi nhận dữ liệu & báo cáo
• Cập nhật đầy đủ kết quả từng cuộc gọi vào hệ thống nội bộ trong vòng 15 phút sau cuộc gọi: lý do chưa hoàn thành, phản hồi, kết quả, trạng thái khách hàng.
• Báo cáo cuối ngày cho quản lý về số lượng tiếp cận, số kết nối thành công, các vướng mắc kỹ thuật lặp lại nhiều.
• Phản ánh kịp thời các trường hợp lỗi UX hoặc thông tin sản phẩm khiến KH thường xuyên phân vân.
Yêu cầu ứng viên
1. Kinh nghiệm & chuyên môn
• Có kinh nghiệm tư vấn qua điện thoại: telesale, CSKH outbound, tư vấn bảo hiểm/ngân hàng là 1 lợi thế
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại các công ty fintech, ngân hàng số, hoặc từng hỗ trợ khách hàng đăng ký sản phẩm tài chính online.
• Hiểu cơ bản về quy trình vay tiêu dùng, eKYC, hồ sơ tín dụng là lợi thế lớn.
2. Kỹ năng
• Giọng nói rõ ràng, thân thiện, kiên nhẫn — đặc biệt khi xử lý khách hàng lặp lại vấn đề kỹ thuật nhiều lần.
• Khả năng hướng dẫn kỹ thuật qua điện thoại: mô tả thao tác trên app bằng lời nói một cách dễ hiểu cho người dùng phổ thông.
• Kỹ năng xử lý phản hồi: bình tĩnh, không tranh cãi, biết khi nào nên dừng và khi nào nên tiếp tục.
• Tốc độ gõ phím và cập nhật hệ thống nhanh.
3. Tố chất cá nhân
• Trung thực, tuân thủ kịch bản và không tự ý cam kết ngoài chính sách.
• Khả năng chịu đựng áp lực từ chối cao — đây là công việc outbound, tỷ lệ từ chối là bình thường.
• Tư duy hướng dẫn, không tư duy bán hàng áp đặt — khách hàng đã có nhu cầu, nhiệm vụ là giúp họ hoàn thành, không phải ép họ.
Thu nhập
- Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thoả thuận
- Thu nhập tính theo tỷ lệ đạt KPI
- Lương cứng: 8 - 15 triệu VND
- Lương cứng không phụ thuộc doanh số
Quyền lợi ứng viên
Thu nhập:
- Lương cứng
- Phụ cấp ăn trưa
- Thưởng hiệu suất theo kết quả công việc
- Thưởng năm
Chế độ bảo hiểm:
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội theo quy định của Nhà nước
- Bảo hiểm sức khỏe PVI dành cho nhân viên
Chính sách phúc lợi khác:
- Chi tặng hiếu hỷ theo quy định của công ty
- Chế độ nghỉ phép: Phép năm, phép thâm niên theo quy định
- Thưởng (quà/tặng tiền mặt) vào các dịp lễ theo chính sách công ty
- Tài trợ các hoạt động: Văn hóa, thể thao, du lịch, Teambuilding theo chương trình hằng năm 2 lần.
- Tham gia các khóa đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng chuyên môn
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 43 Thảo Điền, Phường Nghĩa Đô (Phường Nghĩa Đô có thể thuộc các quận Bắc Từ Liêm, Cầu Giấy cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 29/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
