Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
A. Mục tiêu công việc:
- Đảm bảo việc lập kế hoạch nhân sự, xây dựng lịch làm việc và giám sát hiệu suất tổng thể để đạt được các mục tiêu dịch vụ (SLA) và năng suất trong môi trường BPO.
- Đóng vai trò cầu nối giữa các bộ phận vận hành, tuyển dụng, đào tạo, IH, giúp tối ưu nguồn lực và đảm bảo hiệu quả vận hành.
B. Nhiệm vụ chính:
- Quản lý nhân sự dự án:
- Theo dõi, lên kế hoạch và quản lý danh sách nhân sự tham gia dự án (onboard, offboard, chuyển team, nghỉ việc, nghỉ phép).
- Đảm bảo thông tin nhân sự luôn được cập nhật chính xác, kịp thời đến bộ phận IH để phục vụ công tác quản lý, báo cáo và tuân thủ quy trình.
- Giải quyết các vấn đề về nhân sự, đề xuất và thực thi phương án phù hợp khi nhân sự bị thiếu hụt.
- Lập lịch (Scheduling):
- Xây dựng và phân bổ lịch làm việc (scheduling) phù hợp, tối ưu hóa giờ làm việc, nghỉ giải lao, ca kíp để đảm bảo đáp ứng số lượng nhân sự (headcount) từng slot như đối tác yêu cầu.
- Cập nhật thông tin nghỉ phép, nghỉ ốm, biến động nhân sự.
- Giám sát thời gian thực (Real-time Management):
- Theo dõi realtime các chỉ số vận hành: SLA, Adherence, Attendance, Line adherence.
- Đưa ra cảnh báo, điều chỉnh kịp thời khi phát hiện thừa / thiếu hụt HC.
- Báo cáo & Phân tích:
- Chuẩn bị các báo cáo năng suất, hiệu suất (daily/weekly/monthly).
- Đưa ra khuyến nghị nhằm tối ưu hóa nguồn lực và cải thiện chỉ số vận hành.
- Làm việc chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Ops, QA, Training, IH) để cập nhật thông tin dự án, thay đổi quy trình, điều chỉnh nguồn lực.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (ưu tiên ngành Kinh tế, Toán thống kê, Quản trị, CNTT).
- Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong vị trí WFM hoặc vận hành BPO/call center.
- Thành thạo Excel (pivot, vlookup, công thức phân tích).
- Kỹ năng giao tiếp (báo cáo, tổng hợp vấn đề) và phối hợp tốt giữa các bộ phận.
- Tư duy phân tích số liệu, xử lý vấn đề linh hoạt, khả năng giải quyết vấn đề
- Tiếng Anh trung cấp
- Trung thực, nhanh nhẹn, nhiệt huyết và giữ cam kết.
Quyền lợi ứng viên
• Thu nhập: Từ 10.000.000 VNĐ/tháng
• Công ty thực hiện đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• 12 ngày nghỉ phép/năm đối với nhân viên ký hợp đồng lao động chính thức.
• Thưởng lễ tết, sinh nhật (tùy theo quy định của công ty).
• Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
• Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động và có cơ hội học hỏi kinh nghiệm làm việc.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 23/64 Nguyễn Hữu Tiến, Tân Phú (cũ), Phường Tây Thạnh (quận Tân Phú cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Chủ nhật ()
- Theo ca/giờ hành chính (trao đổi khi phỏng vấn)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 19/08/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
