Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Nhân Viên Xử Lí Khiếu Nại Đền Bù Tại Sàn TMĐT
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
Trách nhiệm chính:
1. CHĂM SÓC VÀ DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ
Liên lạc làm việc chặt chẽ để hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng sàn được phân công (Shopee, Lazada, Tiki, Tiktok Shop) để giải quyết Các vấn đề và thúc đẩy sự hài lòng.
2. TƯ VẤN VÀ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
● Tiếp nhận, theo dõi và xử lý các yêu cầu, thắc mắc hoặc khiếu nại từ nhóm khách hàng sàn phụ trách, đảm bảo phản hồi kịp thời và mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
● Phân tích nguyên nhân phát sinh sự cố hoặc khiếu nại, phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra phương án xử lý phù hợp và các giải pháp phòng ngừa tái diễn.
● Chủ động đóng góp ý tưởng và tham gia xây dựng các quy trình hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
3. PHỐI HỢP CÙNG NỘI BỘ CUNG CẤP DỊCH VỤ
● Chủ động tham gia xác định các vấn đề cần cải thiện trong quy trình vận hành và chất lượng dịch vụ; đồng thời phối hợp với các phòng ban liên quan để đề xuất, triển khai và theo dõi hiệu quả của các giải pháp cải tiến.
● Cập nhật và cung cấp kịp thời các thông tin liên quan đến chất lượng dịch vụ, tình trạng xử lý và các thay đổi cần thiết nhằm đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ đầy đủ và chính xác.
Yêu cầu ứng viên
● Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/ chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí làm việc với khách hàng.
● Có kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp qua điện thoại và email; biết lắng nghe, khai thác và nắm bắt chính xác nhu cầu của khách hàng. Trình bày thông tin rõ ràng, ngắn gọn, đầy đủ ý, đồng thời luôn giữ thái độ thân thiện, tôn trọng và không ngắt lời khách hàng trong quá trình trao đổi.
● Thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng, đặc biệt là Microsoft Excel phục vụ cho công tác tổng hợp, theo dõi và xử lý dữ liệu.
● Có tác phong làm việc chuyên nghiệp với thái độ tích cực, trung thực và cẩn trọng; luôn chủ động lắng nghe, hỗ trợ và phối hợp hiệu quả với khách hàng cũng như các thành viên trong đội ngũ.
● Sở hữu tinh thần học hỏi và phát triển bản thân, làm việc đáng tin cậy, kiên nhẫn và lịch sự trong mọi tình huống giao tiếp.
● Đề cao tính cam kết, tôn trọng và hợp tác; sẵn sàng tiếp nhận đổi mới, chủ động đề xuất các ý tưởng cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả công việc.
● Có tinh thần trách nhiệm cao, đảm bảo hoàn thành công việc đúng tiến độ và duy trì chất lượng công việc ổn định.
Quyền lợi
● Mức lương cạnh tranh, lương tháng 13, thưởng KPIs hiệu quả công việc
● Hưởng các chính sách đãi ngộ về BHYT, BHXH, BH thất nghiệp, . theo quy định của Pháp luật. ● Tham gia khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
● Được tham gia đào tạo nâng cao kỹ năng và kiến thức sản phẩm.
● Môi trường Startup trẻ trung, năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến.
● Cơ hội làm việc tại môi trường trẻ, chuyên nghiệp thuộc top 3 ngành chuyển phát nhanh tại Việt Nam.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
