Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Operations & Customer Care Team Leader
Chi tiết tin tuyển dụng
Mô tả công việc
1. Quản lý và phát triển đội ngũ
- Quản lý, phân công và giám sát công việc của team Operations & Customer Care.
- Theo dõi hiệu suất làm việc, đánh giá KPI và đề xuất các phương án nâng cao năng suất.
- Hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ nhân viên trong quá trình làm việc.
- Xây dựng tinh thần làm việc tích cực, chủ động và hướng đến kết quả.
2. Quản lý hoạt động Customer Service
- Đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được xử lý đúng SLA và đạt chất lượng.
- Giám sát các trường hợp khiếu nại, hoàn tiền, đổi trả hoặc các tình huống đặc biệt.
- Đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm tỷ lệ khiếu nại.
3. Quản lý vận hành đơn hàng & Logistics
- Giám sát quy trình xử lý đơn hàng từ khi phát sinh đến khi giao thành công.
- Phối hợp với nhà cung cấp, đối tác vận chuyển và các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh.
- Theo dõi các chỉ số vận hành như tỷ lệ fulfill, tỷ lệ giao hàng thành công, tỷ lệ hoàn hàng và thời gian xử lý đơn.
4. Tối ưu quy trình và báo cáo
- Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa các quy trình vận hành.
- Phân tích dữ liệu, lập báo cáo định kỳ và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động.
- Ứng dụng các công cụ AI, tự động hóa và hệ thống quản lý để tối ưu quy trình làm việc.
- Phối hợp với Ban lãnh đạo trong việc xây dựng kế hoạch mở rộng và phát triển team.
Yêu cầu ứng viên
Must-have
- Kĩ năng ứng dụng AI và các công cụ tự động hóa để tối ưu công việc tốt.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.
- Tiếng Anh tốt (đọc, viết và giao tiếp).
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm Customer Service, Operations hoặc E-commerce.
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý hoặc đào tạo nhân sự.
- Kỹ năng phân tích số liệu và lập báo cáo tốt.
- Thành thạo Excel/Google Sheets và Google Workspace.
- Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và quản lý công việc hiệu quả.
- Chủ động, trách nhiệm và có tư duy cải tiến liên tục.
Nice-to-have
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực POD, Shopify, Etsy, Amazon hoặc E-commerce quốc tế.
- Hiểu biết về Fulfillment, Logistics và Customer Experience.
- Có kinh nghiệm xây dựng SOP, KPI hoặc quy trình vận hành.
Quyền lợi
- Thu nhập khởi điểm: Up to 30 triệu/tháng (hoặc thỏa thuận theo năng lực).
- Được cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc.
- Tham gia trực tiếp vào việc xây dựng và phát triển hệ thống vận hành của công ty.
- Môi trường trẻ trung, năng động, khuyến khích đổi mới và chủ động.
- Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo chính sách công ty.
Thiết bị làm việc
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
Thời gian làm việc
Cách thức ứng tuyển
Việc làm liên quan
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
