Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Operations Executive – Store To Customer
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp chủ động bởi Nhà tuyển dụng.
Job Details
Job Description
In-store Order Fulfilment
• Monitor online orders and follow up with stores on picking, packing, quality checks and handover to riders to meet agreed SLAs.
• Check compliance with order-picking accuracy, fresh-product selection, product substitution, and packaging requirements, including the separation of fresh, dry, and frozen products.
• Track order backlogs, picking lead time, fill rate, and out-of-stock issues; escalate recurring availability gaps to the Team Leader and the relevant DC-to-Store PIC.
• Coordinate with store PICs on order-processing capacity and staffing readiness during peak periods and campaigns, in line with the operating plan.
Last-mile Delivery Coordination
• Follow up on dispatch, rider assignments, delivery slots, and delivery status across in-house riders and third-party logistics (3PL) partners.
• Monitor on-time delivery, delivery lead time, failed deliveries, and pending orders; coordinate timely action to address delays and incidents.
• Record delivery-partner performance and SLA exceptions, and provide supporting data for service reviews.
• Identify recurring delivery inefficiencies and propose practical improvements to the Team Leader; implement approved changes.
Customer Experience & Issue Resolution
• Coordinate with Customer Service and stores to investigate missing or incorrect items, product-quality concerns, and late deliveries.
• Follow established policies and SOPs for cancellations, returns, refunds and compensation; escalate exceptions requiring approval.
• Record complaint causes and resolution status, and highlight repeated issues for corrective action.
Process, Data & Continuous Improvement
• Follow and support updates to SOPs for order processing, packing, rider handover and delivery-incident handling.
• Prepare daily and weekly operational reports covering lead time, order accuracy and fill rate, on-time delivery, failed or cancelled orders, cost per order, and customer complaints.
• Validate operational data, flag deviations against targets and track corrective actions assigned by the Team Leader.
• Support testing and rollout of fulfilment tools or operating models with Product/Tech and relevant teams.
Coordination & Stakeholder Support
• Act as a day-to-day coordination point among store PICs, delivery partners, Customer Service and relevant Online Operations teams.
• Coordinate with DC-to-Store Operations on stock availability and fulfilment readiness, especially before campaigns and peak periods.
• Provide clear status updates, maintain incident logs and escalate material risks or unresolved issues promptly.
Candidate Requirements
Education & Experience
• College diploma or Bachelor’s degree in Logistics, Supply Chain Management, Business Administration or a related field.
• Around 1–3 years of experience in e-commerce operations, online fulfilment, last-mile delivery or retail store operations.
• Experience in online grocery, quick commerce, food delivery, multi-store operations or working with 3PL partners is an advantage.
Knowledge & Skills
• Basic understanding of order fulfilment, last-mile delivery, dispatching and operational SLAs.
• Proficiency in Excel or Google Sheets and the ability to interpret operational dashboards; SQL or business intelligence (BI) tools are an advantage.
• Strong coordination, follow-up, problem-solving and attention to detail.
• Customer-oriented mindset and ability to handle operational incidents calmly and promptly.
• Able to use English to understand basic reports, documents, and systems.
• Willing to visit stores and work flexibly during peak periods, weekends or campaigns when required.
Benefits
• Competitive salary based on experience and capability.
• Hands-on experience in a large-scale omnichannel retail and online fulfilment operation.
• Development path toward Senior Operations Executive or Operations Team Leader, subject to performance and business needs.
• Internal learning and development opportunities.
• Statutory benefits, including social, health, and unemployment insurance; annual leave; and holiday and Tet bonuses.
• Performance bonus linked to operational KPIs and KingFoodMart staff shopping discounts.
Address and Time work
Location
- Hồ Chí Minh: 67 Hoàng Văn Thái, Khu đô thị Phú Mỹ Hưng, Phường Tân Mỹ (Phường Tân Mỹ thuộc Quận 7 cũ)
Work Schedule
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)
- Làm 6 ngày/ tuần, nghỉ 1 ngày bất kỳ
How to Apply
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 19/11/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
