Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
100% tin đăng tải trên TopCV được cung cấp bởi các Nhà tuyển dụng đã được xác thực thông tin.
Tổng quan
Mô tả công việc
1. CSKH và hotline
- Quản lý đội CSKH/hotline: phân ca, đào tạo, chuẩn hóa kịch bản và kiểm tra chất lượng cuộc gọi, tin nhắn.
- Giám sát hotline, mạng xã hội, website, kênh bán; theo dõi cuộc gọi nhỡ, thời gian chờ, tốc độ phản hồi.
- Chuẩn hóa tiếp nhận, chuyển xử lý và đóng khiếu nại; phối hợp Vận hành, Kinh doanh, Thương mại điện tử xử lý đến cùng.
- Phân tích phản hồi theo thương hiệu, cửa hàng, nguyên nhân và đề xuất cải thiện dịch vụ.
2. CRM và thành viên
- Phân nhóm dữ liệu; lập chương trình chăm sóc khách mới, khách thường xuyên và khách lâu chưa quay lại.
- Quản lý SIBA+, thành viên Cơm Ngon SIBA và ZEN Membership; đề xuất quyền lợi phù hợp từng thương hiệu.
- Phối hợp Công nghệ thông tin, Dữ liệu, Tài chính và Vận hành kiểm soát thể lệ, chi phí ưu đãi và thực thi tại điểm bán.
- Theo dõi thành viên hoạt động, tỷ lệ mua lại, doanh thu và hiệu quả của từng chương trình.
3. Quản lý đội ngũ và báo cáo
- Quản lý nhân sự CRM/CSKH thuộc phạm vi phụ trách; giao KPI, huấn luyện, kiểm tra kết quả và phối hợp các phòng ban xử lý vấn đề phát sinh.
- Báo cáo định kỳ về chất lượng hotline, khiếu nại, dữ liệu khách hàng, kết quả chăm sóc và chương trình thành viên.
Yêu cầu ứng viên
- Từ 5 năm kinh nghiệm CRM/CSKH, có ít nhất 2 năm quản lý đội nhóm; ưu tiên chuỗi bán lẻ hoặc F&B.
- Đã trực tiếp quản lý hotline hoặc CSKH đa kênh và triển khai chương trình chăm sóc, thành viên.
- Biết phân tích dữ liệu khách hàng, quản lý ngân sách ưu đãi và phối hợp đa phòng ban; quyết liệt trong xử lý vấn đề.
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập hấp dẫn, thỏa thuận theo năng lực.
- Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và hưởng các chế độ theo quy định của Nhà nước.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, trẻ trung, năng động, đề cao tinh thần hợp tác và sáng tạo.
- Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
- Hoạt động: thể thao, team building, du lịch, giao lưu văn hóa…
- Chế độ thưởng hấp dẫn vào các dịp Tết Nguyên Đán, Tết Dương lịch, Lễ lớn và thành tích nổi bật.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: Tòa nhà The Oxygen, 628C Võ Nguyên Giáp, Phường An Khánh (Phường An Khánh thuộc Thành phố Thủ Đức cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 30/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
