Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
- Quản lý và điều phối hoạt động bến thuyền, phòng vé, hướng dẫn viên và chăm sóc khách hàng.
- Phân công, điều phối nhân sự theo ca; đảm bảo đủ nhân lực phục vụ khách và xử lý các tình huống phát sinh.
- Kiểm soát quy trình đón khách – bán vé – hướng dẫn – điều phối thuyền – tiễn khách, đảm bảo đúng tiêu chuẩn dịch vụ.
- Theo dõi chất lượng phục vụ, thái độ và tác phong của nhân viên; kịp thời nhắc nhở và xử lý các vấn đề phát sinh.
- Tiếp nhận, xử lý khiếu nại và phản hồi của khách hàng; phối hợp các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng.
- Kiểm soát tình hình vận hành tại bến thuyền, phòng vé và các điểm tiếp xúc khách hàng, đảm bảo an toàn, trật tự và trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng và triển khai các quy trình/SOP dịch vụ; đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.
- Theo dõi các chỉ số doanh thu, lượng khách, thời gian phục vụ, mức độ hài lòng và chất lượng dịch vụ.
- Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự thuộc phạm vi phụ trách.
- Tổng hợp báo cáo hoạt động và các vấn đề phát sinh, đề xuất phương án xử lý cho Quản lý vận hành.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học các ngành Du lịch, Dịch vụ khách hàng, Quản trị kinh doanh hoặc liên quan.
- Có 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, du lịch, vận hành điểm đến hoặc tương đương; ưu tiên có kinh nghiệm quản lý.
- Có khả năng tổ chức, điều phối số lượng lớn nhân sự và khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt.
- Có tư duy dịch vụ, tinh thần trách nhiệm và khả năng làm việc trong môi trường vận hành liên tục.
- Ưu tiên ứng viên từng làm tại khu du lịch, điểm tham quan, sân bay, trung tâm thương mại, hoặc các đơn vị dịch vụ có lượng khách lớn.
Quyền lợi ứng viên
- Tổng thu nhập: 25 – 30 triệu/tháng (theo năng lực và hiệu quả công việc).
- Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
- Được đi du lịch trong và ngoài nước và khám sức khỏe định kì hàng năm.
- Hỗ trợ nhà ở dành cho lãnh đạo cấp cao và dùng bữa trưa tại công ty.
- Có chính sách hỗ trợ chi phí di chuyển đối với nhân viên ở xa khi về Ninh Bình làm việc.
- Được làm việc môi trường quy mô lớn (1700 nhân sự) và nhiều chế độ đãi ngộ khác được trao đổi trong buổi phỏng vấn.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Ninh Bình: Di sản Tràng An, Phường Hoa Lư (Thành phố Hoa Lư cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Chủ nhật (từ 07:30 đến 17:00)
- Nghỉ 04 ngày/tháng.
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 04/10/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội tiếp cận việc làm đa ngành nghề với chế độ đãi ngộ hấp dẫn
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Nhanh tay tạo CV và ứng tuyển việc làm Hà Nội, việc làm TP.HCM cùng nhiều cơ hội việc làm tại các tỉnh, thành khác trên TopCV. Hãy truy cập chuyên trang việc làm của TopV để khám phá các việc làm mới cập nhật trên nền tảng.
