Vui lòng bật chia sẻ vị trí để Toppy Ai gợi ý những cơ hội việc làm phù hợp nhất dành riêng cho bạn
Tổng quan
Mô tả công việc
1. Xây dựng và triển khai hoạt động trải nghiệm cho học viên và phụ huynh toàn hệ thống
Xây dựng định hướng, kế hoạch và tổ chức triển khai các hoạt động trải nghiệm khách hàng, ngoại khóa và sự kiện định kỳ (8/3, 1/6, Trung thu, Noel, Tết Nguyên đán...).
Chủ trì điều phối, theo dõi tiến độ, đánh giá hiệu quả và cải tiến các hoạt động trải nghiệm.
2. Định hướng, xây dựng, điều phối thực thi các chương trình gắn kết và định hướng khách hàng
Triển khai hoạt động định hướng phụ huynh và học viên về triết lý, phương pháp và giá trị giáo dục của CB. (Hoạt động hiện tại: Chuỗi Video định hướng - Hành trình trưởng thành cùng khỉ Cici)
Tổ chức các chương trình họp mặt, gắn kết và gia tăng sự đồng hành của phụ huynh (Chương trình Lắng nghe để thay đổi); phát triển văn hóa đọc (tặng sách, ngoại khóa sách); triển khai chương trình khuyến học (học bổng From Zero to Hero); chăm sóc - tri ân khách hàng theo mùa (tặng lịch, bao lì xì...).
Xây dựng và phát triển cộng đồng phụ huynh CB (tạo fan)
3. Lắng nghe, đo lường và tối ưu chuyển đổi (VoC)
Tổ chức thực hiện khảo sát sau các hoạt động trải nghiệm; đo lường CSAT, NPS theo quy trình.
Tối ưu nguồn lead chưa ghi danh, tái kích hoạt khách hàng đã nghỉ và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi; phát hiện vấn đề, đề xuất và phối hợp triển khai cải tiến.
4. Quản trị phản hồi, khiếu nại và phục hồi trải nghiệm
Điều phối công tác chatpage, trực hotline hệ thống. Cải thiện quy trình và tỷ lệ chuyển đổi chatpage.
Tổ chức tiếp nhận phản hồi và khiếu nại của khách hàng theo đầu mối tập trung; bảo đảm mọi phản hồi được ghi nhận, phân loại, có người chịu trách nhiệm và thời hạn xử lý.
Trực tiếp xử lý các vụ việc phức tạp hoặc có nguy cơ ảnh hưởng uy tín hệ thống; thực hiện phục hồi trải nghiệm cho khách hàng sau sự cố.
Theo dõi đến khi vụ việc được kết thúc có bằng chứng; tổng hợp các vấn đề tái diễn và đề xuất điều chỉnh tiêu chuẩn, quy trình cho Bộ phận Chuẩn hóa Trải nghiệm.
5. Giữ chân khách hàng và khách hàng có nguy cơ rời bỏ (phối hợp ACT)
Xác định nhóm khách hàng có nguy cơ rời bỏ dựa trên dữ liệu và dấu hiệu cảnh báo; tổ chức các hoạt động tiếp cận, lắng nghe và giữ chân.
Phối hợp chi nhánh và các đơn vị liên quan xử lý nguyên nhân dẫn đến rời bỏ; theo dõi kết quả giữ chân theo từng kỳ.
6. Hỗ trợ chuyên môn cho Bộ phận Chuẩn hóa Trải nghiệm
Tham gia cùng Bộ phận Chuẩn hóa Trải nghiệm trong công tác đào tạo, làm mẫu, hỗ trợ tại chỗ và kiểm tra thực thi tiêu chuẩn tại chi nhánh khi có yêu cầu hoặc theo phân công của Trưởng phòng.
Đóng góp ý kiến chuyên môn cho việc xây dựng, hiệu chỉnh tiêu chuẩn điểm chạm, quy trình và kịch bản giao tiếp từ thực tế phản hồi khách hàng.
Việc hỗ trợ này mang tính phối hợp chuyên môn; Trưởng Bộ phận Chuẩn hóa Trải nghiệm vẫn là người chịu trách nhiệm cuối cùng, có quyền quyết định và xác nhận đối với công việc của bộ phận mình, đồng thời báo cáo trực tiếp Trưởng phòng.
7. Thay mặt Trưởng phòng điều hành khi được ủy quyền
Thay mặt Trưởng phòng điều hành công việc chung của phòng khi Trưởng phòng vắng mặt hoặc theo ủy quyền trong từng trường hợp cụ thể.
Trong phạm vi được ủy quyền, giải quyết các nội dung phát sinh, bảo đảm hoạt động của phòng không gián đoạn; báo cáo lại đầy đủ cho Trưởng phòng sau khi kết thúc thời gian ủy quyền.
Các nội dung vượt phạm vi ủy quyền hoặc có ảnh hưởng lớn đến hệ thống phải xin ý kiến Trưởng phòng trước khi quyết định.
8. Báo cáo, phối hợp và nhiệm vụ khác
Thực hiện báo cáo công việc định kỳ của bộ phận theo quy định.
Phân công, điều phối, quản lý, đánh giá và phát triển năng lực chuyên viên thuộc Bộ phận Quan hệ Khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban và chi nhánh trong triển khai chương trình; chuyển đúng đầu mối các vấn đề thuộc chuyên môn đơn vị khác, nêu rõ yêu cầu và thời hạn, theo dõi đến khi hoàn thành.
Phối hợp với TnL xây dựng nội dung chuyên môn cho các hoạt động trải nghiệm.
Thực hiện các nhiệm vụ theo phân công của Trưởng phòng.
Yêu cầu ứng viên
1. Trình độ và kinh nghiệm
Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Quản trị kinh doanh, Giáo dục, Marketing, Truyền thông, Sự kiện hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tổ chức chương trình - sự kiện, truyền thông hoặc vận hành dịch vụ, trong đó có kinh nghiệm quản lý nhóm.
Ưu tiên ứng viên đã làm việc trong lĩnh vực giáo dục hoặc chuỗi có quy mô chi nhánh lớn.
2. Kiến thức và kỹ năng
Năng lực thiết kế, tổ chức và đánh giá hiệu quả chương trình chăm sóc, gắn kết khách hàng quy mô hệ thống.
Kỹ năng xử lý phản hồi, khiếu nại và phục hồi trải nghiệm khách hàng trong các tình huống phức tạp.
Kỹ năng khảo sát, đo lường và phân tích phản hồi khách hàng (CSAT, NPS, tỷ lệ duy trì).
Kỹ năng đào tạo, hướng dẫn và truyền đạt cho nhân sự.
Kỹ năng quản lý, điều phối, phát triển đội ngũ và làm việc liên phòng ban hiệu quả.
Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên ứng viên am hiểu và ứng dụng AI vào công việc.
Tiếng Anh trình độ tối thiểu A2 trở lên.
3. Phẩm chất và năng lực cá nhân
Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm; tinh tế, khéo léo trong ứng xử và xử lý tình huống.
Chủ động, quyết đoán trong phạm vi thẩm quyền và theo đuổi công việc đến kết quả cuối cùng.
Bản lĩnh và bình tĩnh khi xử lý vụ việc nhạy cảm, giữ được uy tín của hệ thống.
Có tinh thần hợp tác, hỗ trợ đồng nghiệp và phát triển đội ngũ.
4. Yêu cầu khác
Sẵn sàng đi công tác tại các chi nhánh và làm việc ngoài giờ khi có chương trình, sự kiện theo yêu cầu công việc.
Quyền lợi ứng viên
– Mức lương: Cạnh tranh.
– Được làm việc trong môi trường giáo dục thân thiện.
– Tham gia miễn phí hoặc hỗ trợ học phí các lớp học nâng cao.
– Chế độ phúc lợi hấp dẫn.
Địa điểm và thời gian
Địa điểm làm việc
- Vĩnh Long: 36 Nguyễn Trung Trực, Phường An Hội (huyện Giồng Trôm, Thành phố Bến Tre cũ)
Thời gian làm việc
- Ngày 8 tiếng
Cách thức ứng tuyển
- Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm Ứng tuyển ngay dưới đây.
Hạn ứng tuyển: 19/09/2026
Việc làm liên quan
Thông tin chung
Dưới đây là những dấu hiệu của các tổ chức, cá nhân tuyển dụng không minh bạch:
- Kiểm tra thông tin về công ty, việc làm trước khi ứng tuyển
- Báo cáo tin tuyển dụng với TopCV thông qua nút "Báo cáo tin tuyển dụng" để được hỗ trợ và giúp các ứng viên khác tránh được rủi ro
-
Hoặc liên hệ với TopCV thông qua kênh hỗ trợ ứng viên của TopCV:
Email: hotro@topcv.vn
Hotline: 1900 068 889 | Nhánh 2
Tìm hiểu thêm kinh nghiệm phòng tránh lừa đảo tại đây
Cơ hội ứng tuyển việc làm với đãi ngộ hấp dẫn tại các công ty hàng đầu
Trước sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, rất nhiều ngành nghề trở nên khan hiếm nhân lực hoặc thiếu nhân lực giỏi. Vì vậy, hầu hết các trường Đại học đều liên kết với các công ty, doanh nghiệp, cơ quan để tạo cơ hội cho các bạn sinh viên được học tập, rèn luyện bản thân và làm quen với môi trường làm việc từ sớm. Trong danh sách việc làm trên đây, TopCV mang đến cho bạn những cơ hội việc làm tại những môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Vậy tại sao nên tìm việc làm tại TopCV?
Việc làm Chất lượng
- Hàng ngàn tin tuyển dụng chất lượng cao được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu tìm việc của ứng viên.
- Hệ thống thông minh tự động gợi ý các công việc phù hợp theo CV của bạn.
Công cụ viết CV đẹp Miễn phí
- Nhiều mẫu CV đẹp, phù hợp nhu cầu ứng tuyển các vị trí khác nhau.
- Tương tác trực quan, dễ dàng chỉnh sửa thông tin, tạo CV online nhanh chóng trong vòng 5 phút.
Hỗ trợ Người tìm việc
- Nhà tuyển dụng chủ động tìm kiếm và liên hệ với bạn qua hệ thống kết nối ứng viên thông minh.
- Báo cáo chi tiết Nhà tuyển dụng đã xem CV và gửi offer tới bạn.
Tại TopCV, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng việc làm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với TopCV đều là những công ty lớn tại Việt Nam, nơi bạn có thể làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. TopCV là nền tảng tuyển dụng công nghệ cao giúp các nhà tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay tạo CV để ứng tuyển vào các vị trí việc làm mới nhất hấp dẫn tại việc làm mới nhất tại Hà Nội, việc làm mới nhất tại TP.HCM ở TopCV, bạn sẽ tìm thấy những việc làm mới nhất với mức lương tốt nhất!
